2022
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舉個簡單的例子：一臺電視沒有信號被客訴。分析問題是：高頻頭壞了。很多人在寫這份8D的時候就在原因分析中簡單的寫上'高頻頭壞了', 接下來的糾正預防措施感覺就沒有東西寫了，只好寫一些'QC加強檢驗'， '生產(chǎn)過程全檢'。這種敷衍了事的8D相信很多人都不希望看到。這只能說是一份問題分析報告，而且還不是全面的。1. 看到問題先想問題影響有多大你需要在8D報告中幫客戶進行風險評估, 評估的時候需要不是談問題出現(xiàn)在哪里, 而是談問題出現(xiàn)后有什么影響。如果問題直接影響到人的生命安全的話，建議你什么也別想了，直接將全部產(chǎn)品招回！處理方法后面再想問題出現(xiàn)的概率有多大。把你所評估的風險告訴客戶讓客戶心中有底，這點是讓客戶放心的重點。2. 接下來就想想出去的產(chǎn)品如何處理生產(chǎn)過程的產(chǎn)品如何處理？腦海中一定要有個初步的概念，即使是錯的也一定得有。沒有這個概念開小組會議很被動。3. 接下來就是問題分析問題分析很關(guān)鍵，建議大家沒事就去生產(chǎn)線看看，學習學習，因為熟悉流程對寫8D太有幫助了。問題分析不能只是找到原因： 而是需要找到原因的原因。就拿上可例子來說：高頻頭不良如果再問個為什么原因就多了，比如：來料器件不穩(wěn)定，出貨檢驗漏失，其他器件的不穩(wěn)定造成改器件不良等等。可以用頭腦風暴法，小組在一起討論。有了這些造成不良的可能原因，接下來就...