企業(yè)管理的五項(xiàng)內(nèi)容是一個遞增的關(guān)系，要求企業(yè)依次實(shí)現(xiàn)這些管理內(nèi)容。

　　即：

　　先解決計(jì)劃管理的問題，之后解決流程管理的問題，接下去是組織管理、戰(zhàn)略管理，最后是文化管理。這個順序不能顛倒，不能打亂，也不能只做一個而忽略其他。

　　一個好的企業(yè)管理，需要這五項(xiàng)內(nèi)容和諧發(fā)展、協(xié)同作用，這五項(xiàng)內(nèi)容的協(xié)同是企業(yè)的系統(tǒng)能力。一家具備系統(tǒng)能力的企業(yè)才有希望具有核心能力。

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　　計(jì)劃管理

　　匹配資源與目標(biāo)

　　計(jì)劃管理要解決的問題是目標(biāo)和資源之間關(guān)系是否匹配的問題，這是一個最為基礎(chǔ)的管理內(nèi)容。因此，計(jì)劃管理由三個關(guān)鍵元素構(gòu)成：目標(biāo)、資源和兩者匹配的關(guān)系。

　　目標(biāo)是計(jì)劃管理的基準(zhǔn)。計(jì)劃管理也被確認(rèn)為目標(biāo)管理。

　　目標(biāo)管理的實(shí)現(xiàn)需要三個條件：高層強(qiáng)有力的支持；目標(biāo)要能夠檢驗(yàn)；使目標(biāo)清晰。

　　資源是計(jì)劃管理的對象。計(jì)劃管理事實(shí)上是管理資源，而不是管理目標(biāo)。從本質(zhì)上來講，計(jì)劃其實(shí)是尋找資源、不斷實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。

　　這個過程中，目標(biāo)并不關(guān)鍵，最關(guān)鍵的是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動。我給計(jì)劃下的一個定義是：“計(jì)劃就是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而尋找資源的一系列行動”。當(dāng)我們討論計(jì)劃時，就是討論怎么能夠?yàn)槟繕?biāo)配上資源。

　　目標(biāo)與資源兩者匹配的關(guān)系是計(jì)劃管理的結(jié)果，也可以說兩者的匹配關(guān)系是衡量計(jì)劃管理好壞的標(biāo)準(zhǔn)：

　　當(dāng)所擁有的資源能夠支撐目標(biāo)時，計(jì)劃管理得以實(shí)現(xiàn)；當(dāng)資源無法支撐目標(biāo)或者大過目標(biāo)時，要么浪費(fèi)資源，要么“做白日夢”。

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　　流程管理

　　人人有事做，事事有人做

　　解決企業(yè)效率的問題，流程是關(guān)鍵。但很多人可能把流程看成審批權(quán)，而不是把它看成做一件事情必須要做的分工。

　　在內(nèi)部管理當(dāng)中，最怕的其實(shí)是“人浮于事”。是否人浮于事通過流程來界定。如果流程清楚界定有八件事情，定了八個主流程，所有的人都在主流程上，就不存在人浮于事。

　　如果沒有把最重要的事情界定下來，導(dǎo)致所有人都在亂做，此時人浮于事就會非常普遍。

　　實(shí)現(xiàn)流程管理，需要改變管理的一些習(xí)慣，簡單歸納為三點(diǎn)：

　　（1）打破職能習(xí)慣

　　職能導(dǎo)向側(cè)重于對職能管理和控制，關(guān)注部門的職能完成程度和垂直性的管理控制，部門之間的職能行為往往缺少完整有機(jī)的聯(lián)系。

　　它沒有確定時間標(biāo)準(zhǔn)，最重要的工作標(biāo)準(zhǔn)一般是由該部門的主管領(lǐng)導(dǎo)臨時確定，這就大幅加重了主管領(lǐng)導(dǎo)的工作量。又由于標(biāo)準(zhǔn)不確定，導(dǎo)致整體效率大幅降低。

　　（2）培養(yǎng)系統(tǒng)思維習(xí)慣

　　流程導(dǎo)向側(cè)重的是目標(biāo)和時間，即以顧客、市場需求為導(dǎo)向，將企業(yè)的行為視為一個總流程上的流程集合，對這個集合進(jìn)行管理和控制，強(qiáng)調(diào)全過程的協(xié)調(diào)及目標(biāo)化。

　　每一件工作都是流程的一個節(jié)點(diǎn)，它的完成必須滿足整個流程的時間要求，時間是最重要的標(biāo)準(zhǔn)之一。

　　（3）形成績效導(dǎo)向的企業(yè)文化

　　在流程的前提下，時間作為基本坐標(biāo)決定了我們需要系統(tǒng)思考問題，而不是僅僅依據(jù)自己所在的部門或者所處的位置，我們必須學(xué)會系統(tǒng)思維，形成績效導(dǎo)向的企業(yè)文化。

　　“人人都有一個市場，人人都面對一個市場”，實(shí)施流程導(dǎo)向中激勵各成員共同追求流程的績效。重視顧客需求的價值是海爾實(shí)施流程管理的一種方式，這體現(xiàn)出形成以績效為導(dǎo)向的企業(yè)文化是流程管理的保障。

　　提供讓員工理解的概念，激勵每個員工參與流程再造，重視員工建議等，來完成這個艱巨的管理方式改變。沒有這樣的文化氛圍，流程管理只能流于形式，這也是很多企業(yè)流程再造不能取得成功的根本原因。

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　　組織管理

　　權(quán)力與責(zé)任匹配

　　組織管理就是讓有權(quán)力的人必須負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)的人必須有權(quán)。讓權(quán)力與責(zé)任處于平衡狀態(tài)是組織管理要解決的問題。

　　數(shù)字化時代，組織的功能角色和發(fā)展路徑都有了巨大的調(diào)整。因此，在組織管理當(dāng)中有三個最重要的關(guān)鍵詞：

　　● 賦能

　　今天有兩種情形出現(xiàn)。第一，外部變化非常動態(tài)。企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展需要不斷地應(yīng)變化去做對應(yīng)的調(diào)整。因此我們不能只做管控，而要討論賦能。

　　第二，今天有非常多的強(qiáng)個體，非常有創(chuàng)造力，組織必須真正給他們賦能，才能發(fā)揮這些強(qiáng)個體的作用，否則，這些優(yōu)秀的員工就會流失。

　　● 共生

　　數(shù)字化時代，任何一個企業(yè)都不能夠獨(dú)立創(chuàng)造價值，必須能夠跟更多的組織、系統(tǒng)，甚至跟整個外部環(huán)境去做共生，找到新的成長空間。組織需要有能力去跟不同的組織和成員去做共生，而不是競爭關(guān)系。

　　● 協(xié)同

　　互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和數(shù)字技術(shù)對組織管理帶來三個最根本的變化：

　　1) 效率不再來源于分工，而是來源于協(xié)同；

　　2) 在整個績效當(dāng)中，最核心的是激勵創(chuàng)新，而不是簡單的績效考核；

　　3) 創(chuàng)立一個全新的文化——互為主體、共創(chuàng)共生。

　　這些變化背后的邏輯就是協(xié)同的效率。

　　這三個關(guān)鍵詞需要每個企業(yè)的管理者做出組織管理習(xí)慣的調(diào)整，與組織共同成長。

　　當(dāng)你真正地成長起來，讓組織具有賦能的能力，具有跟更多的成員共生的能力，具有跟其他成員協(xié)同效率的能力，我相信在未來的發(fā)展當(dāng)中，一定能夠找到屬于你的價值，并獲得持續(xù)成長。

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　　戰(zhàn)略管理

　　建立企業(yè)核心能力

　　數(shù)字化時代，企業(yè)核心競爭力不在于滿足需求，而在于為顧客價值創(chuàng)造需求。很多需求是被創(chuàng)造出來的，甚至顧客都不懂這個需求，這也是為什么我希望大家都能融入技術(shù)的原因。

　　今天沒有對手，企業(yè)必須要問自己和誰在一起才能創(chuàng)造新東西。我稱之為共生邏輯。如果還是采取對手邏輯，把同行當(dāng)成對手，那么需要盡快改變。今天的核心能力是連接與共生的能力，如何創(chuàng)造新價值空間的能力。

　　面對今天遇到的巨大挑戰(zhàn)，需要堅(jiān)持顧客主義和長期主義。因?yàn)樵跀?shù)字化時代，顧客是解開戰(zhàn)略選擇謎題的唯一鑰匙，長期主義可以幫助我們在不確定中獲得定力。

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　　文化管理

　　企業(yè)持續(xù)經(jīng)營

　　真正的企業(yè)家，會提出、實(shí)踐和塑造企業(yè)文化，使企業(yè)上下產(chǎn)生一種認(rèn)同感，形成共同的價值觀。

　　他們無時無刻不在思考：企業(yè)生存和發(fā)展的目的是什么？最終奮斗目標(biāo)是什么？產(chǎn)品如何被人們接受？如何制造出最有競爭力的產(chǎn)品？怎樣把最好的人才集中到公司，又能充分調(diào)動積極性？

　　這些問題的回答正是企業(yè)文化所承擔(dān)的責(zé)任。

　　企業(yè)文化既是企業(yè)的核心靈魂，也是企業(yè)的本質(zhì)特征，是基于企業(yè)家推崇和執(zhí)行的管理方式下產(chǎn)生的團(tuán)隊(duì)績效。

　　用知識的眼光看企業(yè)，企業(yè)組織就是一個對知識進(jìn)行整合的結(jié)構(gòu)。隨著知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)文化成為一種力量，對企業(yè)興衰發(fā)揮著越來越重要、甚至是關(guān)鍵性的作用。

　　知識革命時代，為了增強(qiáng)企業(yè)的創(chuàng)新能力，建立學(xué)習(xí)型組織成為創(chuàng)新文化的關(guān)鍵因素。

　　一流企業(yè)大多以學(xué)習(xí)型組織為樣本，強(qiáng)調(diào)組織持續(xù)創(chuàng)新和改進(jìn)，選定一種持續(xù)改進(jìn)的意識推廣模式，與企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展和文化高度一致。

　　最后需要說明的是：

　　計(jì)劃管理、流程管理和組織管理被稱為基礎(chǔ)管理，這是企業(yè)生存的關(guān)鍵。戰(zhàn)略管理和文化管理是更高一個層面的管理，是企業(yè)成長的管理，以保障企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

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