2019
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六西格瑪在20世紀(jì)90年代中期開始被GE從一種全面質(zhì)量管理方法演變成為一個(gè)高度有效的企業(yè)流程設(shè)計(jì)、改善和優(yōu)化的技術(shù)，并提供了一系列同等地適用于設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)的新產(chǎn)品開發(fā)工具。繼而與GE的全球化、服務(wù)化、電子商務(wù)等戰(zhàn)略齊頭并進(jìn)，成為全世界上追求管理卓越性的企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉措。六西格瑪逐步發(fā)展成為以顧客為主體來確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)的標(biāo)尺，追求持續(xù)進(jìn)步的一種管理哲學(xué)。 1、以顧客為關(guān)注中心 獲得高的顧客滿意度是企業(yè)所追求的主要目標(biāo),然而顧客只有在其需求得到充分理解并獲得滿足后,才會(huì)滿意和忠誠!以前有很多的企業(yè)僅僅是一次性或短時(shí)間地收集顧客的要求或期望,而忽略了顧客的需求是動(dòng)態(tài)變化的,從而達(dá)不到高的顧客滿意度.在六西格瑪中以顧客為中心是最優(yōu)先的事.例如六西格瑪?shù)目冃гu(píng)估就是從顧客開始的,六西格瑪?shù)母倪M(jìn)程度是用其對(duì)顧客滿意度和價(jià)值的影響來確定的,即一切以顧客滿意和創(chuàng)造顧客價(jià)值為中心. 2、基于數(shù)據(jù)和事實(shí)驅(qū)動(dòng)的管理方法 六西格瑪把”基于事實(shí)管理”的理念提高到了一個(gè)更高的層次.雖然現(xiàn)在很多人的注意力開始集中在諸如改進(jìn)了的信息系統(tǒng),知識(shí)管理等新的管理手段上.但是他們作出的許多商業(yè)決策仍然是基于一些自以為是的觀點(diǎn)和假設(shè).六西格瑪一開始就澄清什么是衡量企業(yè)業(yè)績的尺度,然后應(yīng)用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和分析方法來建立對(duì)關(guān)鍵變量的理解和獲得優(yōu)化結(jié)果!&...