2023
-
03
-
07
什么是管理：管理是對人、企業或某項工作進行預測、決策、計劃、指揮 、協調、監督的過程。通過管理，人們可以將自己的行為納入一個規范的軌道，遵循事物內在的規律，以最少的付出獲得最大的收益。 對XXX企業來說，服務管理是其管理工作的重要內容，它決定著企業服務水平的高低。從服務角度看，經濟的繁榮使XXX企業經營的項目琳瑯滿目；從顧客角度看，生活水平的提高使顧客的需求豐富多彩；從員工角度看，個人在文化背景和性格習慣上的不同使員工對同一事物往往存在不同的判斷。進行這一切差異的協調，并使之統一在爭取實現顧客滿意的共同目標下，需要我們改變工作的隨意性，從服務工作中找到具有規律性的東西。這要靠管理來實現。隨著社會化生產程度的提高，現實對管理的要求更加嚴格，管理的意義越發重大。然而在實際工作中，粗疏的、脫節的、無序的、殘缺的、失效的管理依然大量存在，成為企業發展的障礙。這說明廣大管理者的素質政治家待提高。作為管理工作的具體操作者，管理者團隊意識的強弱、反應速度的快慢及處理問題能力的高低都將使管理出現不同的局面。選拔優秀管理人才，創造良好管理條件，實現規范管理服務，形成先進管理文化是XXX企業的當務之急。第一節 粗疏的管理粗疏的管理是一種簡單的、缺乏精細化要素的管理。它的形成來自多年政治工作的影響，總是強調大概念，講究大原則。人們在頻繁的政治運動中形成了運動...