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發(fā)布時(shí)間: 2025 - 11 - 19
點(diǎn)擊次數(shù): 117
潮起黃海之濱,智匯精益之巔。11月13日至14日,以“智熔新境 鏈啟未來—解碼數(shù)智驅(qū)動(dòng)下的精益全價(jià)值鏈重構(gòu)與降本增效新范式”為主題的2025精益企業(yè)年會(huì)在青島舉行。來自全國(guó)各地的行業(yè)領(lǐng)袖、企業(yè)高管、精益管理專家及各行各業(yè)精益踐行者齊聚一堂,以思想碰撞凝聚發(fā)展共識(shí),以標(biāo)桿參訪探尋實(shí)踐路徑,共同交流分享數(shù)智時(shí)代精益管理創(chuàng)新發(fā)展的新道路。第一天主題分享環(huán)節(jié),多位行業(yè)領(lǐng)軍人物與資深專家登臺(tái)獻(xiàn)智,圍繞數(shù)智技術(shù)與精益管理的深度融合展開精彩論述。嘉賓們從全價(jià)值鏈重構(gòu)的核心邏輯出發(fā),結(jié)合人工智能、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)應(yīng)用案例,深入解析了精益管理在研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、供應(yīng)鏈協(xié)同、客戶服務(wù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的創(chuàng)新實(shí)踐,為企業(yè)破解成本管控難題、激活組織效能提供了全新思路。從“數(shù)智工具如何賦能精益流程優(yōu)化”到“全價(jià)值鏈降本增效的底層邏輯”,從“標(biāo)桿企業(yè)精益轉(zhuǎn)型實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)”到“未來精益管理的發(fā)展趨勢(shì)”,一場(chǎng)場(chǎng)干貨滿滿的分享既有理論高度,又具實(shí)踐溫度,引發(fā)了現(xiàn)場(chǎng)觀眾的強(qiáng)烈共鳴與深度思考。第二天精益標(biāo)桿企業(yè)參訪環(huán)節(jié),將理論與實(shí)踐緊密銜接。參會(huì)嘉賓們分組參觀了青島海爾商用空調(diào)有限公司和青島海爾中央空調(diào)互聯(lián)工廠,實(shí)地感受數(shù)智化精益管理帶來的變革力量。在現(xiàn)代化生產(chǎn)車間,智能生產(chǎn)線的高效運(yùn)轉(zhuǎn)、精益化流程的無縫銜接、數(shù)字化管理平臺(tái)的精準(zhǔn)管控,讓嘉賓們直觀領(lǐng)略了“數(shù)智+精益”的落地成效,在實(shí)地觀摩與互動(dòng)交流中汲取寶貴經(jīng)驗(yàn),為自身企業(yè)的精益升級(jí)積累了鮮活樣本。為期兩天的峰會(huì)論壇,通過主題分享與實(shí)地參訪的有機(jī)結(jié)合,搭建了一個(gè)集思想交流、經(jīng)驗(yàn)分享、資源對(duì)接于一體的平臺(tái)。參會(huì)嘉賓紛紛表示,此次峰會(huì)不僅深化了對(duì)數(shù)智驅(qū)動(dòng)下精益管理的認(rèn)知,更收獲了可借鑒、可落地的實(shí)踐方案,未來將把所學(xué)所悟融入企業(yè)發(fā)展實(shí)踐,以精益之力破解發(fā)展難題,以數(shù)智之翼賦能產(chǎn)業(yè)升級(jí)。此次青島精益峰會(huì)論壇的圓滿舉辦,不僅為行業(yè)傳遞了精益管理的創(chuàng)新理念,更凝聚了產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展的...
作者: 紀(jì)宏哲
點(diǎn)擊次數(shù): 107
PM分析的PM所代表的意義并非預(yù)防保養(yǎng)或生產(chǎn)保養(yǎng)的PM。P有現(xiàn)象、物理兩方面的意義,M代表機(jī)構(gòu)、設(shè)備(機(jī)器)、人員、材料、方法的意義。PM分析是一種在長(zhǎng)期的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)里,整理出并改善企業(yè)在一般要因分析時(shí)的問題點(diǎn)而得出的定義,PM分析就是把不合理的慢性化現(xiàn)象,從原理原則方面去做物理上的分析,以明確現(xiàn)象的思考方法。另一種說法,PM分析是為了完全消除不合理的慢性化現(xiàn)象;為了重新檢討原因而推行要因分析;把所有的缺陷全部找出;是一種分析性、系統(tǒng)性的思考方法。在此要強(qiáng)調(diào)的是,PM分析不僅是改善的手法,也是對(duì)物的看法和思考的方法。步驟一:現(xiàn)象的明確化正確了解現(xiàn)象是先決條件,從現(xiàn)象的發(fā)現(xiàn)方式、狀態(tài)、發(fā)生部位、機(jī)器間的差異等來仔細(xì)分析,如果分類不正確,會(huì)有重大錯(cuò)誤的危險(xiǎn)。步驟二:現(xiàn)象的物理分析是指現(xiàn)象本身在物理的觀點(diǎn)上具有何種意義,所有的現(xiàn)象都以原理原則來解釋。步驟三:現(xiàn)象的成立條件從原理原則方面來檢討現(xiàn)象的成立條件。如果具備這些條件,一定對(duì)發(fā)生的現(xiàn)象要加以整理。一般而言,這些成立條件往往整理的不完全,某些條件與對(duì)策雖然考慮了,但另一些條件卻完全沒有考慮,以至于無法降低損失。步驟四:檢討與設(shè)備、材料、方法的關(guān)聯(lián)性檢討設(shè)備各條件與設(shè)備、工具、材料、作業(yè)方法的關(guān)聯(lián)性并列出要因。為滿足條件的成立,會(huì)有什么要因影響,把認(rèn)為有因果關(guān)系的要因列舉出來。如果是設(shè)備就要細(xì)分到構(gòu)成的零件,有時(shí)候各要因?qū)Τ闪l件會(huì)重復(fù)影響。步驟五:調(diào)查方法的檢討針對(duì)各要因條件具體的調(diào)查方法、測(cè)定方法、調(diào)查范圍、基準(zhǔn)面的取法、調(diào)查項(xiàng)目等。步驟六:找出不合理的地方從各調(diào)查項(xiàng)目中找出不合理的地方,這個(gè)時(shí)候要注意的不是依照從前的看法、判斷基準(zhǔn),而是依照原來的應(yīng)有狀態(tài)、微缺陷的觀點(diǎn)來找出不合理的地方。步驟七:制定改善對(duì)策根據(jù)各不合理的地方制定改善的有效對(duì)策。本文為冠卓咨詢?cè)瓌?chuàng)文字作品,任何人或組織不得對(duì)本文進(jìn)行篡改,轉(zhuǎn)載或以盈利為目的行為...
發(fā)布時(shí)間: 2021 - 11 - 15
作者: 龐兆然
點(diǎn)擊次數(shù): 113
我們知道在很多企業(yè)里通用8D的有效性非常之差,問題到底出在哪里呢?為什么通過八個(gè)步驟來解決問題,到最后不能產(chǎn)生真正的效果呢?雖然我們?cè)谟?D作為一個(gè)問題分析解決的工具,但是我們?cè)诜治龊透纳频姆椒ㄉ先匀粵]有跳出傳統(tǒng)的一些解決問題的方式影響,表面上用的是8D報(bào)告,事實(shí)上我們還是在用固有的一個(gè)模式和方法來解決問題,并沒有理解到8D的一個(gè)真正的要義,所以下面我們就從8D各個(gè)階段的實(shí)施要點(diǎn)和在每一個(gè)環(huán)節(jié)中要特別注意的事項(xiàng)來向大家說明如何應(yīng)用好8D,從而實(shí)現(xiàn)問題的徹底解決。8D是透過團(tuán)隊(duì)合作解決問題,只有當(dāng)團(tuán)隊(duì)的成員選擇恰當(dāng)和完整時(shí),即來自的部門和具有的專業(yè)、知識(shí)、技術(shù)能夠滿足這個(gè)問題改善的需求時(shí),8D活動(dòng)才有意義,假如我們小組成員本身對(duì)于這個(gè)問題的發(fā)生欠缺相應(yīng)的管理技術(shù)和知識(shí)的話,那么在8D后面的活動(dòng)效果都會(huì)大打折扣,如在問題解決過程中對(duì)于信息的獲取,對(duì)問題的改善提供意見等方面就會(huì)顯得非常薄弱,如果需要的話可以考慮借助外來技術(shù)的支援,如專業(yè)的技術(shù)人士、客戶和供應(yīng)商提供的支持等,這樣形成一個(gè)比較完整的8D小組。在問題的描述上,首先要保證問題的描述是正確的,但很多時(shí)候并不能將實(shí)際發(fā)生的狀態(tài)做一個(gè)清晰的表述,8D強(qiáng)調(diào)要用事實(shí)和數(shù)據(jù)來支撐問題的描述,盡量用5W2H的方式來描述問題,清楚、詳細(xì)并且最好還有數(shù)據(jù)的支持,比如實(shí)際的樣品、產(chǎn)品檢驗(yàn)、實(shí)驗(yàn)測(cè)試的報(bào)告、一些缺陷的圖片和依據(jù),這樣才能保證問題描述的一個(gè)正確性和完整性,以助于我們后面對(duì)問題的一個(gè)分析和改善,提供一個(gè)有力的支持。而問題描述的任何不清楚和不準(zhǔn)確都會(huì)導(dǎo)致小組得到錯(cuò)誤的原因和采取錯(cuò)誤的糾正行動(dòng)。問題描述清楚之后,首要考慮的就是遏制的計(jì)劃,就是不能讓問題再蔓延,想辦法在發(fā)現(xiàn)的時(shí)候就切斷,防止問題繼續(xù)發(fā)生、惡化和擴(kuò)大影響,我們又稱之為臨時(shí)的行動(dòng),通常臨時(shí)行動(dòng)需要如隔離、停產(chǎn)或者其它緊急替代方案等,這些方法無疑只有一個(gè)目的就是臨時(shí)性遏制問題...
發(fā)布時(shí)間: 2021 - 11 - 12
作者: 趙越
點(diǎn)擊次數(shù): 115
在企業(yè)推進(jìn)精益改善中,常常會(huì)聽到這樣的聲音:設(shè)備有這個(gè)能力,多做一些又何妨;幾批合在一起生產(chǎn)比較經(jīng)濟(jì),要是按照需求生產(chǎn),會(huì)浪費(fèi)很多資源,成本不也會(huì)升高嗎!我想大家在工作中會(huì)聽到同樣的聲音,你也會(huì)認(rèn)同嗎?改善強(qiáng)調(diào)的是縮短接訂單到收款的時(shí)間,真正提升有價(jià)值作業(yè)比例,進(jìn)而使企業(yè)持續(xù)獲利。在改善過程中,或許看起來效率提升了,但財(cái)務(wù)報(bào)表卻不見絲毫改善,這正說明了表面效率提升并不等于實(shí)際效率提升。表面效率與實(shí)際效率表面效率指不考慮市場(chǎng)需求和產(chǎn)品銷售狀況,最大限度的利用現(xiàn)有的資源在指定時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)更多數(shù)量的產(chǎn)品。實(shí)際效率指結(jié)合市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的數(shù)量需求,在剛好滿足需求數(shù)量產(chǎn)品生產(chǎn)的前提下,用最少的資源在指定時(shí)間內(nèi)達(dá)成需求數(shù)量產(chǎn)品生產(chǎn)的效率提升。表面效率和真實(shí)效率案例從市場(chǎng)上可以找到指導(dǎo)精益改善的各種著作中,解讀表面效率與真實(shí)效率大多選用豐田(TPS)大野耐一講的“10人每天生產(chǎn)100件產(chǎn)品”的例子來闡述“表面效率 (能率)”和“實(shí)際效率(能率)”的區(qū)別。用上面的例子解讀開篇企業(yè)管理者提出的各種疑問,在精益導(dǎo)入初期是不能獲得認(rèn)可的,大多數(shù)人還是會(huì)認(rèn)為這個(gè)例子,或者這種方法只能用在人工作業(yè)的環(huán)境,沒有結(jié)合企業(yè)實(shí)際需要。從另一個(gè)角度,再來理解下大野耐一先生真正想表述的意思。生產(chǎn)企業(yè)用所制造的商品賣給客戶,使成本通過加工創(chuàng)造利潤(rùn)。利潤(rùn)是購(gòu)買我們產(chǎn)品的客戶帶給我們的,換而言之需求是由客戶決定的。把這些理由,填入生產(chǎn)環(huán)節(jié)的各作業(yè)工序中,我們可以看到:正是由于我們考慮的只是表面可以看到的效率(局部最優(yōu)),而不是客戶需求的實(shí)際效率(總體最優(yōu))。造成的后果就是,占用了大量的庫(kù)存或者周期,從而致使投入大于產(chǎn)出。表現(xiàn)的現(xiàn)象,就會(huì)使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者經(jīng)常困擾“為什么我們生產(chǎn)規(guī)模越大反倒利潤(rùn)越低呢?”有時(shí)某個(gè)車間或某條生產(chǎn)線達(dá)成了一些改善成果,例如用更少的資源生產(chǎn)出指定數(shù)量的產(chǎn)品;但是對(duì)公司而言,節(jié)省下的空間、人員、設(shè)備如果不...
發(fā)布時(shí)間: 2021 - 11 - 11
作者: 李國(guó)松
點(diǎn)擊次數(shù): 133
庫(kù)存是制造企業(yè)的萬惡之源,不管是原材料庫(kù)存、在制品庫(kù)存還是成品庫(kù)存,都是企業(yè)資金積壓的罪魁禍?zhǔn)住kS著企業(yè)對(duì)運(yùn)營(yíng)成本控制的要求越來越高,如果想要從根本上降低運(yùn)營(yíng)成本,對(duì)原材料的采購(gòu)管與庫(kù)存管理至關(guān)重要,本次我們來簡(jiǎn)單談?wù)勗牧喜少?gòu)及庫(kù)存控制策略。1、原材料分類及采購(gòu)模式確定原材料分類可基于以下維度來進(jìn)行劃分:1)       是否有持續(xù)的需求?2)       采購(gòu)周期的長(zhǎng)短;3)       是否可以按時(shí)到貨?4)       來料質(zhì)量是否穩(wěn)定;5)       物料的價(jià)值;6)       采購(gòu)的批量要求。針對(duì)不同的物料種類,可以制定兩種采購(gòu)策略:ROP采購(gòu)(基于訂貨點(diǎn)的采購(gòu))、MRP采購(gòu)(基于MRP運(yùn)算的采購(gòu))。具體可參照以下圖表:2、原材料庫(kù)存控制策略制定1)       對(duì)于MRP采購(gòu)策略的物料,采取的策略是不備庫(kù)存,在訂單有物料需求時(shí),通過MRP進(jìn)行運(yùn)算,根據(jù)運(yùn)算的結(jié)果,下單采購(gòu)物料。2)       基于ROP采購(gòu)模式的物料庫(kù)存控制策略,也可分為兩種,一種是最大最小庫(kù)存控制,另一種是設(shè)定安全庫(kù)存控制。產(chǎn)品范圍特征庫(kù)存控制策略策略定義Ø  有持續(xù)需求的通用類原材料Ø  單位價(jià)值較低,或有最小起訂量/經(jīng)濟(jì)采購(gòu)批量的原材料最大最小庫(kù)存Ø ...
發(fā)布時(shí)間: 2021 - 11 - 10
作者: 白興
點(diǎn)擊次數(shù): 79
激勵(lì)的定義:通過高水平的努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的意愿,而這種努力以能夠滿足個(gè)體的某些需要為條件.  早期的激勵(lì)理論:馬斯洛的需要層次理論:自我實(shí)現(xiàn) : 一種追求個(gè)人能力極限的內(nèi)驅(qū)力,包括成長(zhǎng),發(fā)揮自己的     潛能和自我實(shí)現(xiàn).尊重需要: 內(nèi)部尊重因素,如自尊,自主和成就;外部尊重因素,如地         位,認(rèn)可和關(guān)注.社交需要: 包括愛,歸屬,接納和友誼.安全需要: 保護(hù)自己免受生理和心理傷害的需要.生理需要: 包括饑餓,干渴,棲身和其他身體需要.當(dāng)代激勵(lì)理論的整合:需要理論,目標(biāo)設(shè)置理論,期望理論,認(rèn)知評(píng)價(jià)理論,強(qiáng)化理論,公平理論激勵(lì)員工八大法:目標(biāo)激勵(lì)——一個(gè)振奮人心、切實(shí)可行的奮斗目標(biāo),可以起到鼓舞和激勵(lì)的作用。所謂目標(biāo)激勵(lì),就是把大、中、小、不論遠(yuǎn)、中、近的目標(biāo)結(jié)合起來,使人們?cè)诠ぷ髦忻繒r(shí)每刻都把自己的行動(dòng)與這些目標(biāo)緊密聯(lián)系。目標(biāo)激勵(lì)包括設(shè)置目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)、檢查目標(biāo)。 獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)——獎(jiǎng)勵(lì)就是對(duì)人們的某種行為給予肯定和獎(jiǎng)賞,使這種行為得以鞏固和發(fā)展。獎(jiǎng)勵(lì)要物資與精神相結(jié)合,方式要不斷創(chuàng)新,新穎刺激和變化刺激的作用是比較大的,重復(fù)多次的刺激,作用就會(huì)衰減,獎(jiǎng)勵(lì)過于頻繁,刺激作用就會(huì)減少。 支持激勵(lì)——支持激勵(lì)就是作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者,要善于支持員工的創(chuàng)造性建議,把員工蘊(yùn)藏的聰明才智挖掘出來,使得人人開動(dòng)腦筋,勇于創(chuàng)造。支持激勵(lì)包括:尊重下級(jí)的人格、尊嚴(yán)、首創(chuàng)精神,愛護(hù)下級(jí)的積極性和創(chuàng)造性;信任下級(jí),放手讓下級(jí)大膽工作,當(dāng)工作遇到困難時(shí),主動(dòng)為下級(jí)排憂解難,增加下級(jí)的安全感和信任感;當(dāng)工作遇到差錯(cuò)時(shí),承擔(dān)自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任,創(chuàng)造一定的條件,使下級(jí)能勝任工作關(guān)懷激勵(lì)——了解是關(guān)懷的前提,作為一名領(lǐng)導(dǎo)者,對(duì)下屬員工要做到“八個(gè)了解”,即了解員工的姓名、籍貫、出身、家庭、經(jīng)歷、...
發(fā)布時(shí)間: 2021 - 11 - 09
作者: 白瑞豐
點(diǎn)擊次數(shù): 109
在20世紀(jì)70至90年代,世界經(jīng)濟(jì)處于低速增長(zhǎng)階段,然而日本的資本卻在瘋狂增長(zhǎng),工業(yè)發(fā)展迅速,日本制造無處不在,日本經(jīng)濟(jì)也進(jìn)入了新的發(fā)展階段,然而隨之出現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)泡沫,使消費(fèi)者的消費(fèi)偏好悄然改變,逐漸出現(xiàn)了追求個(gè)性化、多樣化、高端化、品牌化的發(fā)展趨勢(shì),消費(fèi)的升級(jí)給當(dāng)時(shí)的日本以及全世界的企業(yè)帶來了新的難題,那就是如何提升產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量,就是在這種環(huán)境下,造就了一種分析用戶需求,以客戶滿意的相關(guān)變化為基礎(chǔ),描述了產(chǎn)品性能和客戶滿意之間的非線性關(guān)系模型——卡諾模型(Kano)。卡諾模型是由日本東京理工大學(xué)教授狩野紀(jì)昭(Noriaki Kano)創(chuàng)立,于1984年首次正式提出在日本質(zhì)量管理學(xué)會(huì)的雜志《質(zhì)量》中,這也標(biāo)志著魅力質(zhì)量理論的成熟[9]??ㄖZ模型的提出,是狩野紀(jì)昭受行為科學(xué)家赫茲伯格的雙因素理論影響,雙因素也就是滿意因素和不滿意因素,滿意因素是指可以讓人感到滿足和激勵(lì)的因素,不滿意因素是指容易讓人產(chǎn)生抱怨和消極行為的因素,即保健因素。基于此,狩野紀(jì)昭以產(chǎn)品質(zhì)量與滿意/不滿意標(biāo)準(zhǔn)作為兩個(gè)維度,構(gòu)造了滿意度的二維模式。如圖1-1。 圖1-1 卡諾模型(Kano) 模型中有以下五種產(chǎn)品屬性:魅力屬性(Attractive quality attribute):讓用戶感到驚喜的屬性,沒有該功能,客戶滿意度無變化,有則大幅增加。無差異屬性(Indifferent quality attribute):該功能的有與無,客戶滿意度無變化。必備屬性(Must-be quality attribute):是產(chǎn)品的基本屬性,若不能滿足該要求,用戶滿意度將大幅度下降。期望屬性(One-dimensional quality attribute):如果產(chǎn)品中包含此功能,客戶滿意度相應(yīng)升高,反之客戶則會(huì)不滿。反向?qū)傩裕≧everse quality attribute):用戶沒有這...
發(fā)布時(shí)間: 2021 - 10 - 18
作者: 陳唯果
點(diǎn)擊次數(shù): 87
阿米巴經(jīng)營(yíng)是一種獨(dú)特的管理會(huì)計(jì)體系,它將公司組織分為一個(gè)個(gè)微型的“阿米巴”小集體,各個(gè)小集體就像是一家小型的公司,都作為一個(gè)獨(dú)立的利潤(rùn)中心,在保持活力的同時(shí),以“單位時(shí)間核算”這一獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)為基礎(chǔ),追求附加價(jià)值的最大化。 稻盛和夫的京瓷公司有3000多個(gè)阿米巴,利潤(rùn)中心下沉,六十年來從不虧損。  其實(shí),對(duì)于阿米巴經(jīng)營(yíng)模式的具體形式,我們也可以在其它公司找到影子。如德國(guó)大眾的集體利潤(rùn)責(zé)任制,美國(guó)通用汽車公司的現(xiàn)場(chǎng)參與式經(jīng)營(yíng),中國(guó)海爾的SBU,實(shí)行全員SBU經(jīng)營(yíng)機(jī)制),以及眾多日本企業(yè)的小型利潤(rùn)中心等。這些企業(yè)的做法,其實(shí)都或多或少有阿米巴經(jīng)營(yíng)模式的部分或全部元素。 每個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)氛圍、外部環(huán)境乃至文化背景都是完全不一樣的,正如世上沒有完全相同的兩片樹葉一樣,對(duì)于阿米巴經(jīng)營(yíng)模式,我們不應(yīng)該糾纏于具體的經(jīng)營(yíng)方式,而應(yīng)該深入探究這種模式以及與之相似的眾多模式背后的核心理念,到底是一種什么樣的精神在支撐著這些模式運(yùn)行,并取得優(yōu)異的業(yè)績(jī)。探究其“道”,才是我們學(xué)習(xí)的主要目標(biāo)。 在具有相同文化大背景下的日本,也曾經(jīng)有眾多的企業(yè)導(dǎo)入過阿米巴經(jīng)營(yíng)模式,凡是把它單純的作為“術(shù)”引入的大體上都失敗了,凡是把“道”和“術(shù)”相結(jié)合的都成功了。 以人為本 阿米巴經(jīng)營(yíng)模式的基礎(chǔ)在于對(duì)員工的信任。相信員工的能力,把經(jīng)營(yíng)建立在互相信任的基礎(chǔ)上,這是實(shí)現(xiàn)阿米巴經(jīng)營(yíng)的最基本的條件。 阿米巴經(jīng)營(yíng)模式的基礎(chǔ)是信任員工,其實(shí)是要充分挖掘員工作為一個(gè)“人”所具有的智慧與能力。員工不是機(jī)器,不是單純用來利用的工具,而是阿米巴經(jīng)營(yíng)共同體中的一員。在這樣的經(jīng)營(yíng)氛圍中,員工必定會(huì)備感尊重,而將自己畢生的智慧與心血投入到自己的事業(yè)中去。 阿米巴經(jīng)營(yíng)模式的另一個(gè)重要特點(diǎn)是“賦權(quán)管理模式”,換成我們熟知的話,就是“充分授權(quán)”。為什么這樣的話我們聽過無數(shù)遍,卻始終做的并不太好呢?其實(shí),還是沒有充分的信任員工?!拔也幌嘈潘?..
發(fā)布時(shí)間: 2021 - 10 - 15
作者: 吳貴阜
點(diǎn)擊次數(shù): 94
1.管理者的態(tài)度如果對(duì)管理者的態(tài)度在多數(shù)團(tuán)隊(duì)成員間引起共同的反應(yīng),并持續(xù)存在,往往會(huì)產(chǎn)生對(duì)管理者態(tài)度響應(yīng)積極的團(tuán)隊(duì)。如果管理者的態(tài)度在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部得不到成員的肯定,則不利于積極向上的團(tuán)隊(duì)意識(shí)的形成。 2.共同的目的把團(tuán)隊(duì)共同的目的明示清楚且讓全體成員理解并掌握,可以促進(jìn)全員共同協(xié)作,提高組織績(jī)效,增進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力,從而避免造成管理上的困擾。 3.團(tuán)隊(duì)參與團(tuán)隊(duì)成員自己覺得對(duì)工作有參與感時(shí),會(huì)促進(jìn)其尋求安全感、自己價(jià)值實(shí)現(xiàn)等的各種需求得到滿足。團(tuán)隊(duì)成員為了達(dá)成組織的共同目的,能夠最大程度激發(fā)成員之間的通力合作,強(qiáng)化成員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。  4.對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)心和了解管理者對(duì)團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體表示真誠(chéng)的關(guān)心和理解、細(xì)心的照顧,會(huì)使團(tuán)體全體成員獲得更高的安全感和歸屬感,并終究將會(huì)促使團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)為良好的團(tuán)隊(duì)。 5.溝通如果管理者和團(tuán)隊(duì)成員之間,無法做到必要且充分的溝通,則會(huì)形成管理者所無法察知的非正式溝通渠道。這種非正式渠道傳播的信息,最容易被歪曲,甚至?xí)瓜嚓P(guān)人員之間產(chǎn)生不必要的猜忌,不利于團(tuán)隊(duì)意識(shí)的形成。所以,管理者一定要時(shí)時(shí)注意與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行有效的溝通,增進(jìn)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。本文為冠卓咨詢?cè)瓌?chuàng)文字作品,任何人或組織不得對(duì)本文進(jìn)行篡改,轉(zhuǎn)載或以盈利為目的行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將負(fù)法律責(zé)任。
發(fā)布時(shí)間: 2021 - 10 - 14
作者: 吳曉華
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在企業(yè)日常管理中,不定時(shí)地會(huì)出現(xiàn)人機(jī)料法環(huán)測(cè)等狀態(tài)的偏差或錯(cuò)誤,從而導(dǎo)致安全事件、效率波動(dòng)、質(zhì)量返工或報(bào)廢、物料短缺、設(shè)備故障等等后果。對(duì)于問題發(fā)生后管理者也會(huì)制定相應(yīng)的解決措施來應(yīng)對(duì),而且部分企業(yè)也導(dǎo)入了異常問題快速響應(yīng)實(shí)施流程和管理制度,但是隨著時(shí)間的推移,異常損失并沒有得到有效的控制和降低,出現(xiàn)這樣的局面顯然不是大家所愿意看到的。對(duì)于異常問題快速響應(yīng)系統(tǒng)的建立并常態(tài)良性運(yùn)營(yíng)需要注意以下八個(gè)方面:一、  公司高層領(lǐng)導(dǎo)特別是一把手要下定決心,首先要在高層領(lǐng)導(dǎo)層面統(tǒng)一思想和認(rèn)識(shí),并在全公司范圍營(yíng)造充分暴露問題及必須快速響應(yīng)的文化氛圍;二、  異常問題快速處理流程及相應(yīng)制度需要進(jìn)行多次商討并模擬試運(yùn)行,方能修訂出一個(gè)貼合實(shí)際的管理機(jī)制;三、  異常問題的發(fā)現(xiàn)及響應(yīng)需要拋開‘部門墻’的制約,現(xiàn)場(chǎng)需要如實(shí)反饋問題并持續(xù)跟蹤至問題解決為止,拋開職能部門打擊報(bào)復(fù)的思想包袱;四、  在推行異常問題處理機(jī)制的進(jìn)程中,對(duì)于反復(fù)出現(xiàn)的實(shí)際問題,并不一定是態(tài)度和責(zé)任心問題, 需要從組織架構(gòu)人力配置、技能儲(chǔ)備、管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)流程等角度去剖析問題產(chǎn)生的核心本質(zhì)并進(jìn)行短板補(bǔ)強(qiáng),譬如質(zhì)量保證系統(tǒng)、質(zhì)量改善職能設(shè)置、設(shè)備頑癥改良等等。五、  對(duì)于異常問題的處理,往往注重的是現(xiàn)場(chǎng)問題有臨時(shí)對(duì)策解決即可,但是隨著問題反復(fù)出現(xiàn),根源往往是分析改善以及固化的系統(tǒng)性不足,譬如問題的明確定義、統(tǒng)計(jì)分層,每周、每月的典型問題是否有根治措施及預(yù)防措施關(guān)注和重視程度并不足;六、  異常問題的激勵(lì)機(jī)制制定需要避免以罰代管的陷阱;七、  需要改變生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的問題都是生產(chǎn)部門的問題的不良氛圍,需在異常問題快速響應(yīng)管理流程的基礎(chǔ)上,建立民主評(píng)價(jià)機(jī)制,定期組織生產(chǎn)制造部門對(duì)各職能部門進(jìn)行服務(wù)速度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度的無記名綜合評(píng)估,提升職能部門解決問題的緊迫感...
發(fā)布時(shí)間: 2021 - 10 - 13
作者: 吳錦城
點(diǎn)擊次數(shù): 726
一、SERVQUAL模型的提出SERVQUAL為英文“Service Quality”(服務(wù)質(zhì)量)的縮寫,SERVQUAL理論是20世紀(jì)80年代末由美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)家帕拉休拉曼(A.Parasuraman)、來特漢毛爾(Zeithaml)和白瑞(Berry)依據(jù)全面質(zhì)量管理(Total Quality Management,TQM)理論在服務(wù)行業(yè)中提出的一種新的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系,其理論核心是“服務(wù)質(zhì)量差距模型”,即:服務(wù)質(zhì)量取決于用戶所感知的服務(wù)水平與用戶所期望的服務(wù)水平之間的差別程度(因此又稱為“期望-感知”模型),用戶的期望是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先決條件,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵就是要超過用戶的期望值。其模型為:Servqual 分?jǐn)?shù)= 實(shí)際感受分?jǐn)?shù)- 期望分?jǐn)?shù)。二、SERVQUAL模型評(píng)價(jià)維度SERVQUAL將服務(wù)質(zhì)量分為五個(gè)層面:有形設(shè)施、可靠性、響應(yīng)性、保障性、情感投入,每一層面又被細(xì)分為若干個(gè)問題,通過調(diào)查問卷的方式,讓用戶對(duì)每個(gè)問題的期望值、實(shí)際感受值及最低可接受值進(jìn)行評(píng)分。并由其確立相關(guān)的22 個(gè)具體因素來說明它。然后通過問卷調(diào)查、顧客打分和綜合計(jì)算得出服務(wù)質(zhì)量的分?jǐn)?shù),SERVQUAL模型具體內(nèi)容有兩部分構(gòu)成:第一部分包含22個(gè)小項(xiàng)目,記錄了顧客對(duì)特定服務(wù)行業(yè)中優(yōu)秀公司的期望。第二部分也包括22個(gè)項(xiàng)目,它度量消費(fèi)者對(duì)這一行業(yè)中特定公司(即被評(píng)價(jià)的公司)的感受。然后把這兩部分中得到的結(jié)果進(jìn)行比較就得到五個(gè)維度的每一個(gè)“差距分值”。差距越小,服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)就越高。消費(fèi)者的感受離期望的距離越大,服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)越低。相反,差距越大,服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)就越低。因此SERVQUAL是一個(gè)包含44個(gè)項(xiàng)目的量表,它從五個(gè)服務(wù)質(zhì)量維度來測(cè)量,顧客期望和感受問卷采用7分制,7表示完全同意,1表示完全不同意,*表示分值相反。以下是評(píng)價(jià)的五個(gè)維度?!?#160;   有形性有形性...
發(fā)布時(shí)間: 2021 - 10 - 12
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