在企業(yè)日常管理中，不定時(shí)地會(huì)出現(xiàn)人機(jī)料法環(huán)測等狀態(tài)的偏差或錯(cuò)誤，從而導(dǎo)致安全事件、效率波動(dòng)、質(zhì)量返工或報(bào)廢、物料短缺、設(shè)備故障等等后果。對于問題發(fā)生后管理者也會(huì)制定相應(yīng)的解決措施來應(yīng)對，而且部分企業(yè)也導(dǎo)入了異常問題快速響應(yīng)實(shí)施流程和管理制度，但是隨著時(shí)間的推移，異常損失并沒有得到有效的控制和降低，出現(xiàn)這樣的局面顯然不是大家所愿意看到的。

對于異常問題快速響應(yīng)系統(tǒng)的建立并常態(tài)良性運(yùn)營需要注意以下八個(gè)方面：

一、? 公司高層領(lǐng)導(dǎo)特別是一把手要下定決心，首先要在高層領(lǐng)導(dǎo)層面統(tǒng)一思想和認(rèn)識，并在全公司范圍營造充分暴露問題及必須快速響應(yīng)的文化氛圍；

二、? 異常問題快速處理流程及相應(yīng)制度需要進(jìn)行多次商討并模擬試運(yùn)行，方能修訂出一個(gè)貼合實(shí)際的管理機(jī)制；

三、? 異常問題的發(fā)現(xiàn)及響應(yīng)需要拋開‘部門墻’的制約，現(xiàn)場需要如實(shí)反饋問題并持續(xù)跟蹤至問題解決為止，拋開職能部門打擊報(bào)復(fù)的思想包袱；

四、? 在推行異常問題處理機(jī)制的進(jìn)程中，對于反復(fù)出現(xiàn)的實(shí)際問題，并不一定是態(tài)度和責(zé)任心問題， 需要從組織架構(gòu)人力配置、技能儲(chǔ)備、管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)流程等角度去剖析問題產(chǎn)生的核心本質(zhì)并進(jìn)行短板補(bǔ)強(qiáng)，譬如質(zhì)量保證系統(tǒng)、質(zhì)量改善職能設(shè)置、設(shè)備頑癥改良等等。

五、? 對于異常問題的處理，往往注重的是現(xiàn)場問題有臨時(shí)對策解決即可，但是隨著問題反復(fù)出現(xiàn)，根源往往是分析改善以及固化的系統(tǒng)性不足，譬如問題的明確定義、統(tǒng)計(jì)分層，每周、每月的典型問題是否有根治措施及預(yù)防措施關(guān)注和重視程度并不足；

六、? 異常問題的激勵(lì)機(jī)制制定需要避免以罰代管的陷阱；

七、? 需要改變生產(chǎn)現(xiàn)場發(fā)生的問題都是生產(chǎn)部門的問題的不良氛圍，需在異常問題快速響應(yīng)管理流程的基礎(chǔ)上，建立民主評價(jià)機(jī)制，定期組織生產(chǎn)制造部門對各職能部門進(jìn)行服務(wù)速度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度的無記名綜合評估，提升職能部門解決問題的緊迫感。

八、? 異常問題快速響應(yīng)系統(tǒng)的持續(xù)良性運(yùn)行，離不開中高層領(lǐng)導(dǎo)以身作則，經(jīng)常親臨‘現(xiàn)場’和團(tuán)隊(duì)圍繞‘現(xiàn)物’進(jìn)行‘現(xiàn)況’分析，并對各種疑難雜癥進(jìn)行強(qiáng)有力的資源支持！

本文為冠卓咨詢原創(chuàng)文字作品，任何人或組織不得對本文進(jìn)行篡改，轉(zhuǎn)載或以盈利為目的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將負(fù)法律責(zé)任。