2019
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'六西格瑪?shù)幕竞x就是提高質(zhì)量',這正是六西格瑪最容易被人誤解的地方.六西格瑪?shù)淖罱K目標(biāo)是為了改善質(zhì)量,但是在六西格瑪中,改善質(zhì)量只是達(dá)到結(jié)果的一種手段,并不是結(jié)果本身.這個目標(biāo)并不是為了改善質(zhì)量而簡單地改善質(zhì)量,目標(biāo)是要使顧客滿意并使利潤增加.如果改善質(zhì)量的同時(shí)仍然使顧客煩惱或者使顧客受到損失,那么我們就已經(jīng)失去了目標(biāo). 第二件容易被誤解的事情就是,大多數(shù)公司認(rèn)為改善質(zhì)量需要資金,所以他們要在他們的客戶和財(cái)務(wù)人員之間權(quán)衡.他們捫心自問,我們能夠在提供給客戶良好的質(zhì)量的同時(shí),還能掙到錢嗎?但是一些六西格瑪公司解決了這個問題.這些公司已經(jīng)懂得,質(zhì)量最好可以節(jié)省資金,這是因?yàn)槔速M(fèi)更少、維修支出更少、并且退賠更少,從而達(dá)到了增加公司利潤的目的. 高級經(jīng)理層幾乎總是偏愛財(cái)務(wù)部門而且注重結(jié)果,而六西格瑪首次把財(cái)務(wù)部門和質(zhì)量部門放在了同一團(tuán)隊(duì)中,這兩個部門在一起工作,不再相互抵觸.現(xiàn)在他們看到了質(zhì)量有助于贏利,所以對六西格瑪深信不疑. 為了吸引顧客,我們花費(fèi)了很多錢,然而在我們得到客戶之后,真正能夠留住的客戶卻很少.人們往往只對從沒光顧過自己的商店的客戶做出很大的努力,但是卻不再關(guān)注已經(jīng)是自己客戶的人!我們已經(jīng)得到了他的信任,他已經(jīng)上鉤了!其實(shí),所有我們要做的,正是我們在廣告中宣傳的那樣,在驚喜的價(jià)格上提供一種美妙絕倫的產(chǎn)品和極其周到...