'六西格瑪的基本含義就是提高質量',這正是六西格瑪最容易被人誤解的地方.六西格瑪的最終目標是為了改善質量,但是在六西格瑪中,改善質量只是達到結果的一種手段,并不是結果本身.這個目標并不是為了改善質量而簡單地改善質量,目標是要使顧客滿意并使利潤增加.如果改善質量的同時仍然使顧客煩惱或者使顧客受到損失,那么我們就已經失去了目標.
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第二件容易被誤解的事情就是,大多數公司認為改善質量需要資金,所以他們要在他們的客戶和財務人員之間權衡.他們捫心自問,我們能夠在提供給客戶良好的質量的同時,還能掙到錢嗎?但是一些六西格瑪公司解決了這個問題.這些公司已經懂得,質量最好可以節省資金,這是因為浪費更少、維修支出更少、并且退賠更少,從而達到了增加公司利潤的目的.
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高級經理層幾乎總是偏愛財務部門而且注重結果,而六西格瑪首次把財務部門和質量部門放在了同一團隊中,這兩個部門在一起工作,不再相互抵觸.現在他們看到了質量有助于贏利,所以對六西格瑪深信不疑.
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為了吸引顧客,我們花費了很多錢,然而在我們得到客戶之后,真正能夠留住的客戶卻很少.人們往往只對從沒光顧過自己的商店的客戶做出很大的努力,但是卻不再關注已經是自己客戶的人!我們已經得到了他的信任,他已經上鉤了!其實,所有我們要做的,正是我們在廣告中宣傳的那樣,在驚喜的價格上提供一種美妙絕倫的產品和極其周到的服務.留住那個客戶,并且進而贏得他的朋友,這樣做,你就不需要再做那么多的廣告了
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感謝冠卓咨詢老師對項目組的全程輔導，通過做項目我們學會了如何用系統科學的方法分析研究問題；開闊了我們的視野并讓我們的管理人員明白了團隊協作的重要性。”
——北京某電器公司