我常常在想，做質(zhì)量的人的身上，有沒有一些共同的特點，或者品質(zhì)。我想是有的，至少我們?nèi)ビ^察那些竭盡全力在做質(zhì)量的人，身上存在著一些我們需要去發(fā)現(xiàn)的品質(zhì)特性。
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原則
做質(zhì)量的人，必須要有原則；對就是對，錯就是錯；這是前提，沒有原則性的人，不適合做質(zhì)量。
謹(jǐn)慎
我們現(xiàn)在在大談特談所謂的風(fēng)險管理，其實這個東西不是憑空出現(xiàn)的，是我們?nèi)粘６济刻煸谶\用的，用我們自己的話就是，做事一定要評估風(fēng)險，謹(jǐn)慎！做質(zhì)量的一定要謹(jǐn)慎，不能馬虎，不能做差不多先生；日常工作中，事情一定要了解分析透徹，評估風(fēng)險大小后，才能做決定。
執(zhí)著
執(zhí)著就是堅持，就是不服輸，就是要進取，就是奮斗。為了質(zhì)量，哪怕道路多曲折，哪怕要吃多少苦，都要執(zhí)著，堅持。因為做質(zhì)量的人，必須將質(zhì)量視為生命，尊重質(zhì)量，執(zhí)著于質(zhì)量。有時候，這會被稱為偏執(zhí)，但我想說一句，唯有偏執(zhí)狂才能成功。
好學(xué)
為了好學(xué)，因為我們每天都在講質(zhì)量意識；質(zhì)量意識的高低，除了道德外，更重要的取決于你的眼界，就是看質(zhì)量的眼界。質(zhì)量意識高的意思就如同高超醫(yī)術(shù)的醫(yī)生，在疾病萌芽期，就能發(fā)現(xiàn)并采取措施；做質(zhì)量一樣，要具備高超的質(zhì)量意識，看的深，看的遠，消滅隱患于萌芽。
而你的眼界，很大程度上取決你是否好學(xué)，不斷的學(xué)習(xí)質(zhì)量管理理論。因為我們要記住一句話，我們現(xiàn)在碰到的質(zhì)量問題，我們質(zhì)量前輩早就碰到過了，并且提出了很好的解決辦法，形成了管理理論；我們應(yīng)該積極的拿來用。記得有個同行說了一句很經(jīng)典的話：做質(zhì)量是一個理論性很強的職業(yè)。
變通
其實，在我們心目中，既然講了質(zhì)量人應(yīng)該有原則性，就不應(yīng)該再講要學(xué)會變通。我們說凡事要講中國特色，而變通或說妥協(xié)，就是中國特色質(zhì)量管理的核心。變通，要把握三個點：
第一：大是大非面前，關(guān)乎病人生命安全事件面前，不變通；就是原則性的問題，不變通。
第二：小問題，非原則性的問題，也要將積極的變通。變通妥協(xié)后，我們還要積極的管理，抓起來，不能說既然變通了，那就不管了，破瓶子破摔不行。變通，往往要限定數(shù)量限定條件限定時間限定對象等等，就是講條件的變通。
第三：變通是暫時了，時刻做好準(zhǔn)備，時機一到，就要原則下去，整改過來。
忍耐
講了變通，就必須要提忍耐；現(xiàn)今不管在哪里，是身邊的同事，還是下屬，都有一個體會，就是做質(zhì)量真的太難了。這是實話，同時這種現(xiàn)狀改變需要時間。所以，為了質(zhì)量，我們很多時間要選擇忍耐。不能選擇抱怨，不能選擇放棄，因為這是消極的。我們應(yīng)該積極的忍耐。
懂管理
懂管理，就是說做質(zhì)量的人歸根到底還要在做管理；所以你一定要在實踐中，提高自己的管理能力，接著上面提到的一句話：做質(zhì)量，理論性很強，同時實踐性也很強。
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質(zhì)量人，心態(tài)平和
當(dāng)你走上質(zhì)量之路的時候，你會發(fā)現(xiàn)無論是產(chǎn)品質(zhì)量、過程質(zhì)量、項目質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量、運營質(zhì)量等等都不能用成功和失敗來評價，甚至不能用好與差來評價，只有符、充分、適應(yīng)、有效來衡量，總在持續(xù)改進，總在追求卓越，總在水平對比中，總要去發(fā)現(xiàn)和探索新的方、更加科學(xué)的方法，總是不滿足。
研發(fā)人員搞定了一個課題，技術(shù)人員攻克了一個技術(shù)難關(guān)，都可以夸耀這個功勞是自己的，可以一戰(zhàn)成名。但是質(zhì)量人員不行，有了功勞是大家的，沒有各個部門，上下左右的各方協(xié)助，大力支持，并且深度參與，主動改進，你是無法取得一絲一毫的成績的。你獲得了功績，馬上就要想到要向各方致謝，甚至是退到幕后，把他人推倒領(lǐng)獎臺前。否則，一旦在人們的心里產(chǎn)生疙瘩，你就麻煩大了，質(zhì)量是全員的事，這是要牢記的，要有功不居，急流勇退。
像杰克.韋爾奇，誰都曉得他把六西格瑪推導(dǎo)了新的高度上，但你稍微動一動腦子你就會發(fā)現(xiàn)，他的工作就是推動，起到領(lǐng)導(dǎo)作用，真正建立體系、開展改進活動、安排培訓(xùn)等等做這些具體事物的，甚至是整體策劃，掌控戰(zhàn)略實施的人是無名的。
但一旦出了質(zhì)量事故，出了問題，質(zhì)量人難逃其咎，要首當(dāng)其沖。有功要讓，有過要扛，不會有成功，每天都如履薄冰，一個不小心就失敗了，質(zhì)量人必須有這樣的心理準(zhǔn)備，也必須有榮辱不驚，處亂不慌的平常心，還要有敢擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任心，不要奢望一飛沖天，只能腳踏實地，持續(xù)改進，要有耐心，要有恒心。
質(zhì)量人，善于溝通
一位質(zhì)量行業(yè)的老師說，石川馨嗜酒如命，每天從早喝到晚，他去世后，他的學(xué)生寫了一本石川馨的語錄，第一句就是“質(zhì)量人要喝酒。”張耀煌老師也說，不喝酒，你搞什么質(zhì)量？當(dāng)然，喝酒需要適度，嗜酒如命對身體是有害的。
為什么石川大師會變成這樣哪？這是因為在東方的文化中，特別是東亞文化圈中。酒桌是聯(lián)絡(luò)感情的重要場所，酒話是非正式溝通的重要環(huán)節(jié)。石川馨一輩子都在和一線的各種人員進行溝通，利用自己的個人魅力，影響力，對他人的行為施加影響，通過潛移默化的改變，讓質(zhì)量文化從酒桌，走進工廠，車間，現(xiàn)場，班組。超強的溝通能力是質(zhì)量人員必不可少的素質(zhì)，個人魅力也是必須的。
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質(zhì)量人，勤于學(xué)習(xí)
質(zhì)量工作的核心是人，方法論是其次的，工具是再次的，現(xiàn)在大部分公司就直接把QA劃歸和HR是一類，屬于staff function，也就是人員管理職能。質(zhì)量管理是一個非常不成熟的學(xué)科，連基本概念，質(zhì)量的定義，官方認(rèn)同的就有N種，而且相互之間并無迭代關(guān)系。從你決定做質(zhì)量人的第一天起，你就要意識到，你必須要不斷學(xué)習(xí)，自己要對自己不斷自評、自測，要持續(xù)改進，要走上一條學(xué)無止境的路，在學(xué)習(xí)的同時，你還要在實踐過程中，不斷歸納總結(jié)，找到屬于自己的融會貫通的路來。
你會發(fā)現(xiàn)質(zhì)量大師、巨匠也不是什么都會，樣樣精通，而是精于一種或幾種工具再結(jié)合自己總結(jié)出的理念，構(gòu)建成屬于自己的質(zhì)量理論框架的知識體，方法都是相互借鑒的，如統(tǒng)計技術(shù)在30年代是大量用于風(fēng)險管理，帕累托圖是來自經(jīng)濟學(xué)，魚骨圖看起來似乎是兒童畫，質(zhì)量成本也沒能逃出財務(wù)的框架。
戴明除了十四點理論外，工具不過是抽樣檢驗、控制圖、戴明環(huán)；休哈特聞名的不過是控制圖；費根鮑姆是TQM模式；石川馨除了QCC，就是“質(zhì)量第一，面向消費者，下道工序是顧客，用數(shù)據(jù)、事實說話，尊重人的經(jīng)營，機能管理。”這六點感觸；朱蘭，說到底也就是朱蘭三部曲；田口玄一最逗，學(xué)品質(zhì)工學(xué)的時候，老師講過，他發(fā)明的在正交試驗中看貢獻度，被統(tǒng)計學(xué)者們批評了一輩子，這理論上講不通呀，你怎樣從數(shù)學(xué)上來證明？他老人家倒是好心態(tài)，反正這樣做能解決問題，我不是搞數(shù)學(xué)的。
但是任何一個泰斗級的人物，都有好學(xué)、博學(xué)的特點，都是能出口成章的人，都有說服他人的能力，也有通過數(shù)據(jù)來說話的能力。學(xué)習(xí)能力、感悟力、歸納總結(jié)的能力、踐行能力、邏輯思維能力等這些恐怕也是做質(zhì)量人必須要有的能力。
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