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六西格瑪
Service 六西格瑪
  • 用最低成本,全面覆蓋企業(yè)開展的項目策劃、定位、推廣、建
  • 站、運營的培訓需求
2019 - 04 - 29
1.成立績效管理專案組織按照既定目標,組織績效考核小組,并選定績效管理負責人,一般任命的職務俗稱績效經(jīng)理,也可根據(jù)企業(yè)情況任命職務稱呼。資深績效管理Hunts認為,績效管理負責人必須擁有充分的績效管理知識,較強的溝通能力,在企業(yè)中還必須有管理威望,隨時可解決績效管理執(zhí)行中的各種沖突。由績效經(jīng)理負責籌備成立績效管理小組,選拔績效專員,分配各成員職責。原則上,選拔績效專員時,需要有績效管理專業(yè)知識,對數(shù)據(jù)收集處理的能力,包括對公司內(nèi)部流程較熟悉,并能提供流程改善建議,以便發(fā)揮績效輔導的職能。2. 分解個體目標小組成立后,再次分解部門目標,直直分解到各部門主管和責任人,分解原則以SMART為參考。逐步分解時,采用分組討論的方式,使目標責任人認可目標。對于無法立即達成的目標,可采取階段式目標管理辦法,緩期后最終能夠實現(xiàn)目標。3. 制訂績效計劃按照既定目標,制訂年度績效計劃。對為達成績效目標創(chuàng)造條件,提供資源。包括人員編制補充調(diào)整,設備更新,研發(fā)費用,銷售或市場預算等。并形成書面的績效目標與計劃圖。4. 制訂績效考核辦法依據(jù)績效計劃,選定考核方法。成熟期的企業(yè)可采用BSC考核方法。總體上采用多種考核方法并舉進行??闪炕闹笜瞬捎肒PI考核方法,無法量化的可采用360度考核方法和關鍵事件考核法相結合的方法。5. 使被考核人接受考核辦法利用各種渠道,包括培訓,公告欄宣傳概念,會議傳達等,使考核人...
2019 - 04 - 29
培訓介紹:課題:一線主管溝通影響與人際關系管理對象:班組長 培養(yǎng)期望:理解人際關系技能對于一線主管的重要性 了解引起人際問題的主要原因,明確人際問題的四種類型了解常見人際問題處理中的錯誤,學習人際關系處理的策略掌握人際問題四階段法的流程與要點 利用人際問題分析流程,處理實際典型人際關系案例訓前:1、初步需求溝通,了解到背景、需求、期望以及對講師的要求。2、發(fā)初步方案,通過觀看老師視頻、試聽課程來確認老師資質(zhì)。3、課前調(diào)研,根據(jù)結果調(diào)整方案,課程內(nèi)容更具針對性。 訓中:首先了解現(xiàn)狀,制定個人及小組期望目標,通過案例、情景演練、小組討論等各種方式具體講解管理認知與威信樹立、人員管理與員工激勵、溝通影響與人際關系處理。訓后:1、每組做個人及小組目標達成匯報情況,對2天的培訓做出總結及個人感想。2、對課程做出整體反饋3、建立溝通群,后期有課程相關問題聯(lián)系老師解答。 培訓評分統(tǒng)計:培訓滿意度統(tǒng)計:學員體會:1、管理是一門藝術,管理的核心在于溝通、交流,在于理解。2、學習自身的正確定位,管理人員的角色。3、學會了怎樣去了解員工及員工的優(yōu)點。
2019 - 04 - 29
培訓介紹:課題:PowerPoint基本運用技巧 培訓重點講解內(nèi)容:1.界面介紹2.PPT輸入技巧3.設置幻燈片外觀4.自選圖形的應用5.添加動畫6.幻燈片的放映7.頁面及打印設置8.PPT演講訓練 培訓評分統(tǒng)計:
2019 - 04 - 28
企業(yè)管理的事情很多,包括員工管理,生產(chǎn)管理等等,其中生產(chǎn)管理中的質(zhì)量管理是很多企業(yè)最關心的問題呢,質(zhì)量管理是公司生產(chǎn)管理環(huán)節(jié)中的重要組成部分,其重要作用眾所周知。然而,在實際生產(chǎn)活動中,質(zhì)量管理往往難以控制,很多企業(yè)的老板和管理者很是郁悶呢,那么怎么解決質(zhì)量管理中存在的問題呢,做好質(zhì)量管理可以給企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟效益,那么下面我來具體說一下呢,希望對各位有幫助呢。1、缺少遠見 遠見是指洞察未來從而決定公司將要成為什么樣公司的遠大眼光,它能識別潛在的機會并提出目標,現(xiàn)實地反映了將來所能獲得的利益。遠見提供了公司向何處發(fā)展、公司如何制定行動計劃以及公司實施計劃所需要的組織結構和系統(tǒng)的順序。缺少遠見就導致把質(zhì)量排斥在戰(zhàn)略之外,這樣公司的目標及優(yōu)先順序就不明確,質(zhì)量在公司中的角色就不易被了解。要想從努力中獲得成功,公司需要轉變其思維方式,創(chuàng)造不斷改進質(zhì)量的環(huán)境。2、沒有以顧客為中心誤解顧客意愿、缺少超前為顧客服務的意識,雖改進了一些工作但沒有給顧客增加價值,也會導致公司質(zhì)量管理的失敗。顧客滿意是一個動態(tài)的持續(xù)變化的目標,要想公司質(zhì)量管理成功就必須集中精力了解顧客的期望,開發(fā)的項目要滿足或超出顧客的需要。3、管理者貢獻不夠大多數(shù)公司質(zhì)量管理活動的失敗不是技術而是管理方面的原因。所有的質(zhì)量管理權威都有一個共識:質(zhì)量管理最大的一個障礙是質(zhì)量改進中缺少上層主管的貢獻。管理者的貢獻意味著通...
2019 - 04 - 28
做管理首先要考慮付出,幫助下屬解決生產(chǎn)、工作中的問題,只提要求,不給方法,很難做好管理 管理時刻處在矛盾中,放任自由,企業(yè)要關門;嚴格管理,員工要走人。提高工資讓成本上升,不增加收入,員工缺乏積極性……凡此種種,使管理左右為難。優(yōu)秀的管理者就是要善于在矛盾中做好管理,學會“戴著鐐銬跳舞”。經(jīng)過多年研究和實踐,筆者總結出管理者如何處理好五大矛盾的方法,在此,和管理者們共享。1.幫人與管人的矛盾。針對時下員工難管、不服管,管理都要從單純的“管”轉變?yōu)橛行У摹皫汀?。推行一個正確的管理制度,遇到了對立、對抗,恰恰證明制度的執(zhí)行不在對錯上?!皩Φ木蜎]有理由對抗”的觀點是對管理的誤解。管理要從“對別人有沒有用而不是對不對”出發(fā),從幫人出發(fā)做管理。調(diào)研某企業(yè)發(fā)現(xiàn),員工流失率高并非待遇問題,而是“干群關系”特別差,尤其是基層管理人員作風粗暴,處事不公,對下屬只下命令不幫助解決問題所致。做管理首先要考慮付出,幫助下屬解決生產(chǎn)、工作中的問題,只提要求,不給方法,很難做好管理。2.求內(nèi)與求外的矛盾。企業(yè)做任何事情都離不開資源,不管是人力資源還是財力資源。但這個資源有內(nèi)外之別。很多人特別是老板喜歡向外求,認為下屬素質(zhì)低、能力差,千方百計招人、挖人。結果,人才換了無數(shù),企業(yè)仍然是一團糟。筆者主張求內(nèi)不求外,提倡自性開發(fā)。做管理非常重要的指導思想是:不換人,但是要改人。要樹立一個概念:沒有不合格的員工,只有...
2019 - 04 - 25
1、三現(xiàn)主義 企業(yè)常見的缺乏“三現(xiàn)主義”的現(xiàn)象:等待生產(chǎn)現(xiàn)場的聯(lián)系或生產(chǎn)現(xiàn)場對于技術、品質(zhì)、資材等部門服務、指導、指示、供應的等待。等待下級的匯報,任務雖已布置,但是沒有檢查,沒有監(jiān)督。不主動去深入實際調(diào)查研究,掌握第一手資料,只是被動地聽下級的匯報,沒有核實,然后作決定或向上級匯報,瞞天過海沒有可信度,出了問題,責任往下級身上一推。“三現(xiàn)主義”的缺乏是等待中的最致命原因之一,嚴重影響生產(chǎn)現(xiàn)場工作的及時解決。 (1)現(xiàn)場 不要只坐在辦公室決策,而是要立即趕到現(xiàn)場,奔赴第一線。現(xiàn)場是生機勃勃的,每天都在變化,不具備正確的觀察方法,你就沒法感覺它的變化,包括異常。 (2)現(xiàn)物 管理的最重要的概念是“總是以事實為基礎而行動”,解決問題要求你找到事實真相。因為只有一個真理存在,最通用的方法是“到問題中去,并客觀地觀察其過程”。觀察你看不到的地方,這時,事實將出現(xiàn)。要發(fā)現(xiàn)其變化的原因,仔細觀察事實。當你這樣做時,隱藏的原因將會出現(xiàn),這樣做,你可以提高發(fā)現(xiàn)真相的能力。 (3)現(xiàn)實 解決問題需要你面對現(xiàn)實,把握事實真相。我們需要用事實解決問題,而事實總是變化無常的,要抓住事實就要識別變化,理想與實際總是有很大的差距。很多問題如果我們不親臨現(xiàn)場,不調(diào)查事實和背景原因,就不能正確認識問題。但為什么會發(fā)生那樣的問題呢?我們要多問幾次...
2019 - 04 - 25
企業(yè)的績效包含著效益和效率兩個方面的內(nèi)容。對于管理而言,我們需要有好的效益的同時又需要用最快的時間達成這個結果。因此,無論你采用何種管理形式和管理行為,只要是能夠產(chǎn)生績效的,我們就認為是有效的管理行為和管理形式;如果不能夠產(chǎn)生績效,這個管理行為或者管理形式就是無效的,我們可以確定后者就是管理資源的浪費。 現(xiàn)象一:功勞與苦勞 我們常常可以聽到這樣的說法:“我雖然沒有功勞,但是我也有苦勞?!薄拔覜]有什么驚人之舉,但是我也是流血流汗的呀?!薄拔伊骱沟臅r候,企業(yè)里還沒有你呢!”等等。人們只是關注自己對于企業(yè)的付出,但是不關心這樣的付出是否真的產(chǎn)生績效,很多人的衡量標準是他自己的付出,而不是付出的效果。所以常??吹降墓芾斫Y果是有苦勞的人得到肯定;組織里熬年頭的人得到重用。換句話說,人們常常以苦為樂,認為付出就是對得起組織,但是我們都很清楚,只有功勞才會產(chǎn)生績效,苦勞不產(chǎn)生績效。  現(xiàn)象二:能力與態(tài)度 一家企業(yè)里有一個小李、一個小劉。小李是一個任勞任怨、勤勤懇懇的員工,每天都早來晚走,經(jīng)常加班加點。小劉是一個準時上班準時下班,從不加班的員工。結果,小李得到表揚,成為優(yōu)秀員工,而小劉從未得到表揚,更不會當選優(yōu)秀員工。 但是,如果你愿意好好思考,也許會出現(xiàn)這樣一個問題:小李的表現(xiàn)恰恰是能力不夠的原因,而小劉的表現(xiàn)正說明他的能力可以勝任這個...
2019 - 04 - 25
培訓介紹:課題:MTP管理能力提升對象:后備干部 培養(yǎng)期望:1.了解管理者角色與崗位職責,樹立管理者應有的心態(tài)及必備技能;2.掌握時間管理技巧,提升工作效率;3.掌握目標管理與執(zhí)行技巧,提升管理績效;4.掌握團隊建設技巧,進而建立高績效的工作團隊。培訓前初步需求溝通,了解到背景、需求、期望以及對講師的要求。發(fā)初步方案,上門拜訪,確認老師以及方案培訓過程中客戶領導進行講話動員,介紹培訓的初衷和目的。介紹MTP16個模塊的課程,本次課程提取了時間管理,目標管理以及團隊管理,每個模塊配套對應的小游戲和案例輔助講解。培訓結束每組做個人及小組目標達成匯報情況,按照老師布置的題目,寫出規(guī)劃,并進行演示。培訓評分統(tǒng)計:滿意度統(tǒng)計:培訓心得體會:1、做事預則立不預則廢,管事先管人,借力使力為上策。2、本次培訓課程與自身需求有很高的契合度,理論學習后加強實踐。3、強化目標管理,提升自我時間管理。4、目標分析的方法,將公司的目標層層分解,制定目標要符合SMART原則。5、明白了時間管理的重要性,提升了認識,對自身管理水平提升有很大作用。
2019 - 04 - 25
培訓介紹:課題:JM工作改善對象:后備干部 培訓重點講解內(nèi)容:1、現(xiàn)場管理基礎-PDCA循環(huán)。2、一線主管的必備條件與工作改善四階段法。3、第一次演習。 培訓評分統(tǒng)計:培訓心得體會:1、加強了改善工作的系統(tǒng)性,減少在實際工作改善的難點,提高了改善效率。2、課程深入淺出,易懂,生動形象。3、通過學習,可以在工作中做出改善。4、老師課程講得好,課堂比較活躍。
2019 - 04 - 25
序:談到精益與品質(zhì)最大的共通點,無疑是改善??墒亲隽诉@么多年的品保,一直在思考,品質(zhì)管理的原點到底是什么啦?一.客訴引發(fā)的思考:有一次某客戶投訴我們做出去的電腦,其上蓋發(fā)生脫膠開裂??床涣颊掌巧仙w和前框脫離,簡單講一下它們是用專業(yè)的膠水粘上去的。這段工藝叫點膠是用自動點膠機點膠上去的,工程人員匯同我們馬不停蹄地做分析。當我們拆解開上蓋和前框時,驚奇地發(fā)現(xiàn)原來規(guī)定要點膠的區(qū)域幾乎都沒有膠水的痕跡。正常不脫膠的產(chǎn)品是可以看到明顯的脫水壓開痕跡的,看起來是有異常發(fā)生的。我們做了一個簡單的討論和分析,基本上點膠工藝流程是先點膠,再壓合,最后烘烤。1. 壓合前等待時間超規(guī) 2. 膠路膠量失控 當然,供應商立即做了整改寫了8D報告。我們也相應地增加了稽核頻率,進料檢驗做了加嚴。可是這件事情一直令我記憶猶新,因為它引發(fā)了我的思考,我們的供應商為什么平時無法把這兩個關鍵的管控點管好啦?從不良現(xiàn)象上來看,膠路沒有完全壓開和壓合有非常大的關系。問題開始有聚焦,也開始有了突破口。接下來,我們第一時間趕到了上蓋加工的供應商現(xiàn)場。直接去了點膠現(xiàn)場,在壓合工站我們觀察到,待壓合的產(chǎn)品有堆積的現(xiàn)象。了解下來發(fā)現(xiàn)其壓合機臺不夠,造成堆積并且嚴重超出規(guī)定的2分鐘內(nèi)要做壓合的動作的要求。(膠水放太久會不易壓合)同時,比對其膠路的樣品和實際的產(chǎn)品,點膠的膠路減少并且膠量不夠。這樣導致了壓合后實際粘...
2019 - 04 - 25
1.職責不清車輪轉部門職責、崗位職責、人員職責劃分不清,遇事互相推諉,車輪大戰(zhàn);應明確部門職責、崗位職責和人員職責,責權利統(tǒng)一,實施相關有效考核。 2.文件失控難識斷需要文件指導的場合沒有建立文件,文件要求不明確,文件缺乏可操作性,文件只是“擺設”;應針對需要建立所需的文件,提出明確要求,做到操作性強,工作有據(jù)可依。3.目標制定有點難未認識到制定目標的必要性,隨意根據(jù)各類不同的需要而定制(不是“制定”)或更改有“彈性”的目標,缺乏對目標的管理、考核;應實施真正的目標管理,制定有用、可行、能起到激勵作用的目標,同時在各職能和層次上建立相應的目標,并對目標進行實際、全面、有效的考核。4.缺乏記錄假證現(xiàn)對各類記錄未作出要求,記錄不完整、不規(guī)范,甚至記錄造假;應確定各類記錄要求,規(guī)定記錄的方式和具體要求,利用記錄的結果考核體系運行情況、產(chǎn)品過程控制和產(chǎn)品質(zhì)量情況,積累有用的數(shù)據(jù),從數(shù)據(jù)分析中得出發(fā)展趨勢和結論。5.人員資格無人管各崗位上崗人員是否能夠勝任無法確定,缺少對上崗人員的資格考核、認定和崗前培訓;應對崗位人員資格要求作出規(guī)定,并對上崗人員是否能夠勝任進行考核和認定。6.培訓充數(shù)裝門面缺少應有的培訓,更談不上有針對性的培訓,培訓只是為應付外審而做樣子;應制定有針對性的培訓計劃,并有效實施,對培訓效果進行考核,以驗證培訓的有效性。7.研發(fā)變更家常飯研發(fā)項目沒有或僅有大概的計劃...
2019 - 04 - 24
質(zhì)量應該是滲透到每一個企業(yè)員工靈魂里面的東西,每個部門、每個人,都應該首先想到“我們生產(chǎn)的不僅僅是產(chǎn)品,我們生產(chǎn)的是質(zhì)量屬性”!質(zhì)量是設計出來的!質(zhì)量是生產(chǎn)出來的!質(zhì)量不是QC檢驗出來的!質(zhì)量更不是質(zhì)量管理人員現(xiàn)場監(jiān)督出來!質(zhì)量從來不是“質(zhì)量管理”出來的!拋開'質(zhì)量'講'成本'是'飛蛾撲火'一個項目的收益,要看項目交付物的質(zhì)量是否高、成本是否低、工期是否短、風險是否可接受!同等條件下,質(zhì)量要求越高,意味著花費的成本也越高,反之,高成本卻并不一定都會帶來高的質(zhì)量。很多企業(yè)做項目,既強調(diào)高大上,同時又強調(diào)低成本、低投入,還要壓縮時間、趕進度,最后把一個好端端的項目做成了四不像,理想很豐滿,現(xiàn)實很骨感!低成本項目的結果是,項目“交付物”質(zhì)量低劣,既影響了生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量,又保證不了運行成本的合理性。對于正常運行的工廠來說,大家都希望有效益、有利潤,效益和利潤從哪里來?當然是控制成本,但是控制成本不是一味地降低原輔料消耗甚至是降低原輔料質(zhì)量,不是一味地降低備品備件庫存和設備維修費用,更不是一味地減少勞動者數(shù)量、增加勞動者工時、甚至降低勞動者工資。管理比較好的企業(yè),天天是文山會海,一個偏差接著一個偏差,一個文件接著一個文件升級、培訓,龐大的質(zhì)量體系整天忙得天昏地暗,與生產(chǎn)車間卻毫不相干,生產(chǎn)車間仍然是在為提高產(chǎn)量、降低成本而起早貪黑、當牛做馬、累...
2019 - 04 - 23
許多企業(yè)和組織的管理層,他們都有一個共同的問題:“我們怎樣把六西格瑪和精益管理結合起來?”,或者是“我們已經(jīng)實施了六西格瑪,那怎樣導入精益? ”反之亦然。首先,我們必須弄清楚什么是精益,什么是六西格瑪,當然每個人的理解可能都會有所差異。因此,先讓我們看看這兩者最純粹的定義,以接近其本質(zhì)。什么是精益?精益的核心理念在于消除企業(yè)活動過程中的各種浪費 (Waste),提倡從顧客端拉動運作,按照節(jié)拍時間以單件流形式連續(xù)生產(chǎn),從而使企業(yè)活動實現(xiàn)最大可能的增值。精益其實是一種企業(yè)如何運作的思路,而不是一種工具!從顧客的角度去定義什么是 “價值”,而不是從企業(yè)的角度,認為提供的產(chǎn)品或服務就是價值。一旦清楚這一點后,整個企業(yè)組織范圍內(nèi)的增值與非增值活動就很容易識別開來。下一個步驟就是掌握如何“恰當”地消除非增值部分活動,以使產(chǎn)品或服務很順暢地流向顧客。在這里,循序漸進并恰到好處地消除浪費是關鍵。精益非常強調(diào)人的因素,例如員工士氣,熟練技能,全員參與度,持續(xù)改善的思想等等。比較多的是直觀判斷和簡單的數(shù)據(jù)分析。在實施過程中碰到的問題是:員工有抵觸情緒,缺乏變革思想,員工不穩(wěn)定,各種操作流程沒有標準化,質(zhì)量不穩(wěn)定等。精益是一個自下到上的過程,需要發(fā)揮現(xiàn)場員工的積極性。什么是六西格瑪?六西格瑪其主要目的是消除或減少價值流程中的變異(Variation)。實際操作中,六西格瑪強調(diào)企業(yè)高層的領導力和組織架構的...
2019 - 04 - 23
查爾斯?韋克瑟提出了10項最重要的黑帶品質(zhì)。在羅列這些品質(zhì)時,韋克瑟選擇了符號列表而沒有使用編號,因為編號往往暗示著排在前面的列表項可能要比排在后面的更重要。而在這種情況下,他覺得所有這10項品質(zhì)都是必不可少的:客戶利益代言(customer advocacy)黑帶應該樂于傳達這樣一種認識:客戶永遠是流程的接受者,客戶(不管是內(nèi)部的還是外部的)永遠是產(chǎn)品或服務質(zhì)量的最后裁判者。 熱情(passion)在六西格瑪中冷冰冰的人不受歡迎,黑帶必須是自我激勵的,必須要有主動性,必須要具備積極的個性。有的時候,他們應該成為拉拉隊隊長,應該鼓舞團隊,幫助團隊富有成果地前進。熱情還會  賦予他們堅忍不撥的毅力,即使是在項目的進展變得非常艱難的時候。 變革領導(change leadership)改變組織以及業(yè)務實現(xiàn)的方式,這可能會讓員工感到不安;變革促進者和變革領導者有辦法達成積極的變革,同時贏得人們對變革的支持。 溝通(communication)黑帶需要是有效的溝通者,這對他們所扮演的培訓者、教練員和輔導者等很多角色來說至關重要。黑帶應該能夠向所有的聽眾(從車間員工到高級管理層)清楚地傳達信息,理解聽眾成員的不同需求,針對他們關心的問題傳達適合的信息,這就是有效溝通者的標志。 商業(yè)才智(business acumen)黑帶是商業(yè)領導者,而不是...
2019 - 04 - 23
一、整理(SEIRI):區(qū)分公司物品的用途,清除不用的東西。把要與不要的人、事、物分開,再將不需要的人、事、物加以處理,優(yōu)化公司運營現(xiàn)場。其要點是對生產(chǎn)現(xiàn)場的現(xiàn)實擺放和停滯的各種物品進行分類,區(qū)分什么是現(xiàn)場需要的,什么是現(xiàn)場不需要的;其次,對于現(xiàn)場不需要的物品,諸如用剩的材料、多余的半成品、切下的料頭、切屑、垃圾、廢品、多余的工具、報廢的設備、紙杯,員工的個人生活用品等,要堅決清理出運營現(xiàn)場,這項工作的重點在于堅決把現(xiàn)場不需要的東西清理掉。對于各個工位或設備的前后、通道左右、公司上下、工具箱內(nèi)外,以及各個死角,都要徹底搜尋和清理,達到現(xiàn)場無不用之物。堅決做好這一步,樹立恰好的工作作風。整理的目的是:增加作業(yè)面積;物流暢通、防止誤用等。 二、整頓(SEITON):公司必需品分區(qū)定點定位放置,明確重牌標準標識,方便取用?!“研枰娜恕⑹?、物加以定量、定位。通過前一步整理后,對運營現(xiàn)場需要留下的物品進行科學合理的布置和擺放,以便用最快的速度取得所需之物,在最有效的規(guī)章、制度和最簡捷的流程下完成作業(yè)。整頓活動的目的是工作場所整潔明了,一目了然,減少取放物品的時間,提高工作效率,保持恰好的工作秩序區(qū)。 三、清掃(SEIS0):清除垃圾和臟污,并防止污染的發(fā)生,自己的領域自己負責清掃。把工作場所打掃干凈,設備異常時馬上修理,使之恢復正常。運營現(xiàn)場在工作過程中會產(chǎn)生灰塵、污跡、紙屑、垃圾等,從而...
2019 - 04 - 23
或許大家在問,什么是5W1H?5W1H在企業(yè)中該如何應用?  5W1H的應用意義 5W是指: WHERE何處,在什么地方,~空間 WHEN何時,在什么時候~時間 WHAT何者,是什么東西/事~生產(chǎn)對象 WHO何人,是什么人做/生產(chǎn)主體 WHY為何,為什么如此  這五個字母之開頭都是由“W”開始,所以稱之為“5W”,那1H呢??  1H是指:HOW如何,怎么做的。這個英文字母是由“H”開頭,所以稱之為“1H”,簡單明了輕松掌握!  5×是5次。表示對問題的質(zhì)疑不要只問一次而要多問幾次,不是剛好只問5次,可多亦可少。5W1H是一個探討問題的技巧,“5X”是告訴我們同樣的“5W1H”最好要“多問幾次”才好,才能將問題的癥結所在發(fā)掘出來。類似我們的“打破砂鍋問到底”之精神 。 那么接下來 重點來了,5W1H適應于哪些情況?運用時有何技巧? 5W1H的應用適應范圍 改善的前提是發(fā)現(xiàn)問題,而發(fā)現(xiàn)問題則全賴于懷疑的態(tài)度。因此,懷疑為改善之母,應非過甚之詞。然而懷疑并非僅是籠統(tǒng)的抽象思維,應該是有系統(tǒng)的,循序漸進的,而且是有具體的方向。 5W1H是一種找尋問題之根源及尋求善的系統(tǒng)化質(zhì)問工具。如果沒有采用系統(tǒng)化的質(zhì)問技巧,吾人往往會疏漏了某些值得去改善的地方。 5W1H功力無限大,...
2019 - 04 - 23
六西格瑪哲學方法起源于本世紀80年代末期,美國摩托羅拉公司。六西格瑪建立在許多其他以往最先進的管理理念和實踐基礎之上,特點是從顧客的要求出發(fā),以流程為導向。其追求的6 Sigma目標是每百萬機會3.4個缺陷的產(chǎn)品或服務。不僅在生產(chǎn)制造中起重大作用,對市場營銷、服務、人力資源、財務、銷售等所起的作用也同樣重大。六西格瑪改善的典型步驟是按照D(定義)、M(測量)、A(分析)、I(改善)、C(控制)或D(定義)、M(測量)、A(分析)、D(設計)、V(驗證)五大階段。側重以數(shù)據(jù)說話的觀點,結合許多統(tǒng)計方法和工具如C&E Matrix, FMEA(失效模式后果分析),SPC(統(tǒng)計流程控制),MSA(測量系統(tǒng)分析),ANOVE(方差分析),DOE(實驗設計)等以及相關軟件的應用,通過由企業(yè)內(nèi)部的黑帶和綠帶領導完成項目的方式,達到降低流程的變差和COPQ、優(yōu)化流程、降低成本提高經(jīng)濟效益的目標。同時通過提高顧客滿意度,使企業(yè)的整體競爭力得到提高。換句話說,六西格瑪所關注的不僅是節(jié)流,更強調(diào)開源。眾所周知,六西格瑪方法在美國通用電氣公司得到廣泛運用和發(fā)揚,作為公司的四大戰(zhàn)略之一,GE前總裁杰克。韋爾奇將六西格瑪方法變成一種企業(yè)文化,和員工處理日常工作的行為方式,并且形成了“無邊界”管理。為企業(yè)贏得了近百億的經(jīng)濟效益。近幾年來,他們還將精益企業(yè)的思想與六西格瑪哲學結合起來,發(fā)揮各自的長處,獲...
2019 - 04 - 19
到底什么是品質(zhì)問題?每一個公司都幾乎在討論這樣一個命題。當產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題時,首先想到的就是品質(zhì)部。但對于一位質(zhì)量經(jīng)理,又有什么苦衷呢? 一位質(zhì)量總監(jiān)發(fā)飆:“什么是品質(zhì)問題?研發(fā)部將圖紙弄錯了,那叫研發(fā)問題;工藝部將作業(yè)指導書寫錯了,那叫工藝問題;生產(chǎn)線將一個產(chǎn)品做錯了,那叫生產(chǎn)問題……而現(xiàn)在,所有這些問題公司都叫品質(zhì)問題,老板一聽是品質(zhì)問題,就來罵質(zhì)管部?!?品質(zhì)問題,總結起來就是四個字:管理混亂 1. 客戶水平提高了,我們卻沒有變;2. 集團軍的規(guī)模,游擊隊的打法,不出問題才怪;3. 組織分工與權力分配存在很大問題,高級管理者的職權與角色錯位;4. 公司想做的事情太多,自身能力不足,資源配置不當;5. 缺乏先進的品質(zhì)文化和對自己工作結果負責任的意識。好的產(chǎn)品是制造出來的,不是檢驗出來的,因此,品質(zhì)的關鍵在于管理。 一、質(zhì)量是由客戶決定的產(chǎn)品到客戶手中,無論標榜的是多么豪華的配備、性能是多么卓越、外觀是多么的精美,但是,并不是客戶所需要的,結果是淘汰一途。因此,制造商的立場與觀念:用“最適質(zhì)量”取代“最佳質(zhì)量”;而“最適質(zhì)量”即是讓客戶感到“最滿意的質(zhì)量”。 1. 滿足客戶現(xiàn)在的需求:符合特定的規(guī)格功能好使用方便外觀精美 2. 保障客戶未來的需求:經(jīng)久耐用,不易發(fā)生故障安全可靠外在環(huán)境影響小為客戶設想周到 二、質(zhì)量不是增加成本,而是可以降低成本人們對質(zhì)量認識的錯誤觀念:...
2019 - 04 - 19
管理人員的基本使命,在于借部屬的力量,完成組織的盈利目標及員工個人的福利目標,若有余力,尚應達到社會公眾利益的目標。零售、批發(fā)及貿(mào)易業(yè)的企業(yè)應如此,制造、金融、及保險企業(yè)亦應如此;政府行政、軍事、教育及醫(yī)療機構更應如此。所以管理之道在于借力,高層主管借中層主管的腦力,中層主管借基層主管的腦力及體力,基層主管則借現(xiàn)場人員的體力,現(xiàn)場員工則借本身體及可用的機械力。換言之,管理系統(tǒng)為人力使用的系統(tǒng),再由人力系統(tǒng)使用機械力系統(tǒng),所以管理工作若失去“人”的基本要素,則成真空。關于這一點,各行業(yè)經(jīng)營人員必須確認及身體力行。主管人員借用部屬力量的方法可簡分為二,第一為“計劃“,第二為“控制”。所謂“計劃”是泛指所有決定未來要求部屬完成的“目標”及采用“辦法“(亦稱“手段“的用腦思考過程,這一過程必須充分利用“大腦”的創(chuàng)新功能,而非利用“小腦”的反射及守舊功能,方能開拓新產(chǎn)品、新市場、新制度、新技術。整套的計劃功夫包括:(1)小心確定市場顧客的需求;(2)研究環(huán)境變化及競爭者的行為;(3)盤存本身的強點及弱處;(4)設定行業(yè)別、產(chǎn)品別,及盈利產(chǎn)銷等數(shù)量別目標;(5)設立達成這些目標的策略性及作業(yè)性方向及步驟;(6)指派細項責任目標給員工集團或員工個人。要建筑一棟房屋,必須要先有建筑藍圖,及水管匠、電線匠、木匠、油漆匠、水泥匠等等的工作任務指示,才能如期完成所希望的“產(chǎn)品”(房屋);相同的道理,要提...
2019 - 04 - 18
培訓介紹 : 課題:倉儲管理與高效配送提升效益 對象:經(jīng)理/主任/班長/經(jīng)理助理 陳老師兩天培訓使學員們重新認識現(xiàn)代物流倉儲與配送管理的價值,倉庫布局、倉儲管理及庫存需求預測實務,物流倉儲管理組織架構設置與人員管理,物流倉儲現(xiàn)場管理實務,制造業(yè)高效配送管理實務 ,B2C電子商務對物流管理的挑戰(zhàn),現(xiàn)代供應鏈管理的核心理念及如何提升企業(yè)物流系統(tǒng)以提升企業(yè)核心競爭力。課程現(xiàn)場,陳老師結合企業(yè)和社會實際情況,通過案例分享,現(xiàn)場互動,實際演練來激發(fā)學員思考、注重與學員交流研討,獲得學員良好的認可。培訓結束時,學員都反映在這兩天學習過程中有了新的收獲,茅塞頓開。非常感謝陳老師的精彩分享和辛苦付出。 學員體會:    1、了解更新物流供應鏈理念及所使用的工具。    廣東某有限公司2、學到很多倉儲的專業(yè)知識。    廣東某有限公司3、學到較系統(tǒng)的管理人員與倉儲管理較專業(yè)的知識。    廣州某有限公司4、了解了物流的基本原理及未來的發(fā)展。    廣州某有限公司5、很好,學員們都很積極分享,了解現(xiàn)實工作中的問題點。    廣東某有限公司
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