1、三現主義

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企業常見的缺乏“三現主義”的現象：等待生產現場的聯系或生產現場對于技術、品質、資材等部門服務、指導、指示、供應的等待。等待下級的匯報,任務雖已布置，但是沒有檢查，沒有監督。不主動去深入實際調查研究，掌握第一手資料，只是被動地聽下級的匯報，沒有核實，然后作決定或向上級匯報，瞞天過海沒有可信度，出了問題，責任往下級身上一推?！叭F主義”的缺乏是等待中的最致命原因之一，嚴重影響生產現場工作的及時解決。

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（1）現場

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不要只坐在辦公室決策，而是要立即趕到現場，奔赴第一線。現場是生機勃勃的，每天都在變化，不具備正確的觀察方法，你就沒法感覺它的變化，包括異常。

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（2）現物

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管理的最重要的概念是“總是以事實為基礎而行動”，解決問題要求你找到事實真相。因為只有一個真理存在，最通用的方法是“到問題中去，并客觀地觀察其過程”。

觀察你看不到的地方，這時，事實將出現。要發現其變化的原因，仔細觀察事實。當你這樣做時，隱藏的原因將會出現，這樣做，你可以提高發現真相的能力。

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（3）現實

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解決問題需要你面對現實，把握事實真相。我們需要用事實解決問題，而事實總是變化無常的，要抓住事實就要識別變化，理想與實際總是有很大的差距。

很多問題如果我們不親臨現場，不調查事實和背景原因，就不能正確認識問題。但為什么會發生那樣的問題呢？我們要多問幾次“為什么”，對“現物”、“現實”進行確認。

2、五原則

“五原則”是指從“三現主義”（現場、現物、現實）出發，分五個步驟解決問題。

（1）五原則的重要思想

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①從“三現主義”（現場、現物、現實）出發

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解決任何問題都應當最先掌握現場、現物、現實中有用的實際情況。如果沒有掌握實際情況，那么，從一開始就走彎路，走得越遠，誤差越大，當然最終得不出真正的結論。而且，我們往往能從對“三現”的了解過程中，發現變化點，而變化點往往又是問題發生的根本原因。離開“三現主義”，任何說法都是猜測，是主觀臆斷，調查是入手解決問題的唯一方法。

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②強調查找變化點

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沒有變化點，就不會出現質量問題。因此，查找變化點是原因查找中的一個重點。變化點一般具有隱蔽性，或許是一個被認為微不足道的方面，難以被發現（正因為如此，問題才會發生），所以，查找變化點又是一個難點。這就要求目光敏銳，不放過任何一個可疑點，不戴有色眼鏡看問題，不可運用太多的慣性思維。查找變化點應有清晰的思路。不妨多運用QC手法，用魚骨圖或其它圖表工具，從人、機、料、法、環等方面逐一分析可能的原因，并從中找到變化點，而變化點可能就是真正的原因。

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③強調“再現”

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無法再現的事故往往會再次發生，而問題再次發生就說明采取的對策沒有達到預期效果，歸根結底說明問題發生的真正原因并沒有找到。有人說，頭痛時，用盡所有的治頭痛的藥，病總能治好。這種思想忽視了一種現實：工業發展到今天，要求每一個企業必須強調低成本，高效率，否則難以適應競爭激烈的市場。病急亂醫決不可取。況且，如果用藥不當，不但不能治病，反而要人性命。

（2）五原則的填寫說明

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①發生狀況（現象、投訴內容、發生件數、處置內容）

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目標：為體現到下一個行動、目標。

為更鮮明體現部品、部位，應直接寫下事實現象，并如實寫明該時的動機、變化。

②事實的把握（部品的確認結果、原因分析、生產品的品質狀況）

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目標：為探明部品、部位的原因。

變化（工序與用戶的使用方法）產生不良，為了一針見血找到變化和限定批次。

③原因的查明（發生的機械機理、再現試驗、何故、原因）

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目標：為證明推定原因的確切性。

④適當的對策（對策內容、效果預測、潛在問題）

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目標：為了證明品質、成本、日程最適合。

⑤對策效果的確認（效果實績）

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目標：為定量證明防止再發。

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“感謝冠卓咨詢老師對項目組的全程輔導，通過做項目我們學會了如何用系統科學的方法分析研究問題；開闊了我們的視野并讓我們的管理人員明白了團隊協作的重要性?！?/span>

——北京某電器公司