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工廠企業開展質量管理工作時，除了建立并落實質量管理制度之外，還需要做好質量成本核算工作，以便更好的實現低投入，高效益的質量管理。質量成本是指企業為了保證滿意的質量而支出的一切費用以及由于產品質量未達到滿意而產生的一切損失的總和。

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質量成本是全面質量管理活動的經濟性表現。是衡量質量體系有效性的一個重要因素。對質量成本進行統計、核算、分析、報告和控制，不僅可以找到降低生產成本的途徑，促進經濟效益的提高，同時還可以監督和指導質量管理活動的正常進行。

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企業為了使產品能滿足適用性的要求，就要在全過程防止缺陷產品的流傳，就必須對產品進行檢驗或試驗，因而發生了鑒別成本。產品在檢驗或試驗時可能失效，也可能在用戶使用中發生故障，在出廠前也可能對有缺陷的產品進行返修或在保修期內為用戶更換或修理產品等，使企業不得不為此付出質量損失。由于存在出現故障的可能性和進行鑒別的必要性，企業還應該投入預防成本，以減少現生產產品和新開發產品的損失成本和鑒別成本。

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因此，質量成本根據ISO9000系列國際標準質量成本的定義是：將產品質量保持在規定的質量水平上所需的有關費用。它是企業生產總成本的一個組成部分。質量成本由兩部分構成，即運行質量成本和外部質量保證成本。

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一、運行成本

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運行質量成本是指企業為保證和提高產品質量而支付的一切費用以及因質量故障所造成的損失費用之和。它又分為四類，即企業內部損失成本、鑒定成本、預防成本和外部損失成本等。

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1、內部損失成本

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內部損失成本是指產品出廠前因不滿足規定的質量要求而支付的費用。主要包括：廢品損失費用、返修損失費用和復試復驗費用、停工損失費用、處理質量缺陷費用、減產損失及產品降級損失費用等。

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2、外部損失成本

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外部損失成本是指成品出廠后因不滿足規定的質量要求，導致索賠、修理、更換或信譽損失等而支付的費用。主要包括：申訴受理費用、保修費用、退換產品的損失費用、折舊損失費用和產品責任損失費用等。?

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3、鑒定成本

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鑒定成本是指評定產品是否滿足規定的質量水平所需要的費用。主要包括：進貨檢驗費用、工序檢驗費用、成品檢驗費用、質量審核費用、保持檢驗和試驗設備精確性的費用、試驗和檢驗損耗費用、存貨復試復驗費用、質量分級費用、檢驗儀器折舊費以及計量工具購置費等。

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4、預防成本

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預防成本是指用于預防產生不合格品與故障等所需的各種費用。主要包括：質量計劃工作費用、質量教育培訓費用、新產品評審費用、工序控制費用、質量改進措施費用、質量審核費用、質量管理活動費用、質量獎勵費、專職質量管理人員的工資及其附加費等。

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二、外部質量保證成本

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外部質量保證成本是指為用戶提供所要求的客觀證據所支付的費用。主要包括：（1）為提供特殊附加的質量保證措施、程序、數據所支付的費用。（2）產品的驗證試驗和評定的費用。（3）滿足用戶要求，進行質量體系認證所發生的費用。

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由于保證產品質量進行的管理活動所支出的費用包括鑒定成本和預防成本兩大類，而質量損失所支出的費用包括內部質量損失成本和外部質量損失成本兩大類，因此質量成本可表達為：質量成本=（鑒定成本 + 預防成本）+（內部損失成本 + 外部損失成本）。

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公式中前一項為確保和提高產品的質量所支出的費用，后一項為質量損失費用。企業生產的產品為取得顧客的滿意，前一項成本該投入，而第二項成本就要設法使其減少，這也是質量成本管理中主要控制的項目。

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在現實環境中，一般人們認為在質量和成本之間存在一個均衡點。只要找到這個點，就可以在確保質量水平的情況下成本最低。但是，這里所考慮計算的成本僅限于可定量的直接質量成本，但較難定量的間接質量成本，尤其是無形質量成本未考慮，因此有所局限。實際上，改進質量的方法多種多樣，不僅僅是鑒定成本和預防成本的投入。有時通過改進流程，如水平對比法和業務流程再造。

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