2022
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舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子：一臺(tái)電視沒(méi)有信號(hào)被客訴。分析問(wèn)題是：高頻頭壞了。很多人在寫(xiě)這份8D的時(shí)候就在原因分析中簡(jiǎn)單的寫(xiě)上'高頻頭壞了', 接下來(lái)的糾正預(yù)防措施感覺(jué)就沒(méi)有東西寫(xiě)了，只好寫(xiě)一些'QC加強(qiáng)檢驗(yàn)'， '生產(chǎn)過(guò)程全檢'。這種敷衍了事的8D相信很多人都不希望看到。這只能說(shuō)是一份問(wèn)題分析報(bào)告，而且還不是全面的。1. 看到問(wèn)題先想問(wèn)題影響有多大你需要在8D報(bào)告中幫客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估, 評(píng)估的時(shí)候需要不是談問(wèn)題出現(xiàn)在哪里, 而是談問(wèn)題出現(xiàn)后有什么影響。如果問(wèn)題直接影響到人的生命安全的話，建議你什么也別想了，直接將全部產(chǎn)品招回！處理方法后面再想問(wèn)題出現(xiàn)的概率有多大。把你所評(píng)估的風(fēng)險(xiǎn)告訴客戶讓客戶心中有底，這點(diǎn)是讓客戶放心的重點(diǎn)。2. 接下來(lái)就想想出去的產(chǎn)品如何處理生產(chǎn)過(guò)程的產(chǎn)品如何處理？腦海中一定要有個(gè)初步的概念，即使是錯(cuò)的也一定得有。沒(méi)有這個(gè)概念開(kāi)小組會(huì)議很被動(dòng)。3. 接下來(lái)就是問(wèn)題分析問(wèn)題分析很關(guān)鍵，建議大家沒(méi)事就去生產(chǎn)線看看，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，因?yàn)槭煜ち鞒虒?duì)寫(xiě)8D太有幫助了。問(wèn)題分析不能只是找到原因： 而是需要找到原因的原因。就拿上可例子來(lái)說(shuō)：高頻頭不良如果再問(wèn)個(gè)為什么原因就多了，比如：來(lái)料器件不穩(wěn)定，出貨檢驗(yàn)漏失，其他器件的不穩(wěn)定造成改器件不良等等?？梢杂妙^腦風(fēng)暴法，小組在一起討論。有了這些造成不良的可能原因，接下來(lái)就...