1.人人相輕
中國人不是文人相輕，而是人人相輕，只要想輕視別人，總有相輕的理由。在企業(yè)里面，就表現(xiàn)為碩士輕視本科，本科輕視大專，大專輕視中專，名校輕視非名校，干部輕視職員，職員輕視工人。更搞笑的是學理科的輕視學文科的，學文科的輕視學理科的，市場部的輕視技術(shù)部的，技術(shù)部的輕視市場部的。這不是隨口亂說，我就常聽到“他們技術(shù)部的水平不行，解決不了什么質(zhì)量問題”、“他們市場部的人員素質(zhì)太低了，基本的產(chǎn)品知識都不具備”。
? ? ?說句老實話，在一個公司里面，都是出來打工的，誰比誰高多少呢？
2.缺乏團隊精神
人人相輕，自然不會相互合作。加之私心重、視野窄、眼光短，所以中國人在企業(yè)里面非常缺乏團隊精神。
? ? ?我最近在公司推行績效考核，有些部門經(jīng)理不爽了，因為他們一算，自己的獎金要變少，還要被公司考核，于是背后說壞話的也有，開會大吵大鬧的也有，不聞不問的也有，種種姿態(tài)，不一而足。有同事問我：“不至于那么嚴重吧，不就是搞績效考核嗎？一個制度而已。”制度本身倒不復(fù)雜，但是損害了某些人的個人利益，于是這個事情就變得復(fù)雜了。這些經(jīng)理不會說自己的獎金變少了，而會說本部門的獎金變少了，本部門的風險變大了，或者挑起部門員工對制度的敵意，來對我施加壓力。
其實在一個企業(yè)，團隊利益和個人利益是一致的，公司好了大家好，公司垮了，個人也拿不到薪水。中國的職業(yè)經(jīng)理人其實很不職業(yè)，就是沒有團隊精神，把個人或者部門凌駕于整個組織之上。開會講話都是“我們市場部”、“他們技術(shù)部”、“他們物流部”，聽起來不像是一個公司的。
? ? ? 缺乏團隊精神，企業(yè)內(nèi)耗就多了，在我們公司，有40%的工作時間是去解決內(nèi)耗的。這不是一個管理制度或者管理手段的問題，而是一個文化的問題。
3.疑心大，不誠信
人事經(jīng)理免不了和人溝通，我就發(fā)現(xiàn)我們公司人與人之間特別不坦誠，大家總是相互猜疑，經(jīng)常聽到：“我知道他是這樣看我的……”；“他肯定在老板面前說了我的壞話……”；“這個事情我不好說，不想惹麻煩……”人前不說真話，人后亂說壞話。于是，企業(yè)的市場問題、生產(chǎn)問題變成了人際關(guān)系的問題，簡單的問題搞復(fù)雜了。
? ? ? 我剛做人事經(jīng)理的時候，很多人跟我說，人事經(jīng)理就是老板的傳聲筒，做這個職位只有死路一條！我做了一年，發(fā)現(xiàn)其實老板沒什么大問題，而是其他人天生愛猜疑老板，又不當著老板的面說實話。
? ? ?我們跟老外打交道，有問題他們會當面指出，不管多難堪，也不妨礙他吃飯時跟你談笑風生。所以老外開會，會上可能有10種聲音，但會后只有1種聲音；我們開會，會上沒人說話，但會后可能有10種聲音。我們老板開會結(jié)束時會問：“大家還有什么意見？”全體沉默。一出會議室，跑到自己辦公室門一關(guān)就開起小會了！
當人事經(jīng)理的第一天，老板就跟我說：你最大的任務(wù)就是把公司的管理制度化。起初還不大理解，后來明白了老板的苦心，公司的各種制度不少，就是沒人遵守。這里面有兩個問題：一是制度設(shè)計本身有缺陷，二是員工意識里根本就沒有對制度的概念。
? ? ? 我上任后訂了一個考勤制度，規(guī)定遲到一次扣10元，第二次40元，累積3次計曠工一天。結(jié)果制度出來后，我一看有的員工遲到3次了，想著曠工罰款太重，心一軟，就對員工說：“到了第三次遲到就補請一個事假吧，事假總比曠工好，下次不要遲到了！”
結(jié)果有的員工下個月仍然遲到3次，剛開始遲到后請事假，后來請病假，后來每次遲到都請病假，到后來連請假條也沒有了，打個電話就完事。我痛定思痛，反思洪水泛濫的起因是自己放閘，下了一個通知：“以后遲到一律不準事后補假。”不準事后請假，遲到的員工就把請假條的時間提前一天。我那時想到了《鹿鼎記》里面康熙對韋小寶說的一句話：“鰲拜逼朕一步，朕就要退一步，朕實在是退無可退了啊！”最后實在沒轍，宣布“遲到一律不準請假”。
5.敏感度太高
我跟員工談話，結(jié)尾通常會說：“今天我跟你談話的意思只是這個事情本身，沒有別的意思。”這聽起來有點繞口。為什么要這么說？因為他們非常敏感。你說他哪些方面需要改進，他會聯(lián)想到公司是否想炒他；你問他們部門的工作量是否飽和，他會聯(lián)想到公司是否想炒他；你問他最近有沒有繼續(xù)進修的打算，他會聯(lián)想到公司是否想炒他。他可能根本不在意你跟他談話的內(nèi)容，而是花很長時間來琢磨為什么要炒他。
? ? 企業(yè)內(nèi)耗多，有個原因是說實話的成本太高。大家喜歡猜來猜去，相互不信任。比如我對一個經(jīng)理說“你處理這件事情有問題”，他可能聯(lián)想到我不喜歡他這個人，有意針對他。然后他會思考我為什么不喜歡他，是不是上次請客沒有叫我？最后一定找一個理由，于是誤解就造成了。
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