2025
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質(zhì)量與流程是一對(duì)兒難兄難弟，這兩者都是說時(shí)重要，做時(shí)次要，忙時(shí)不要。質(zhì)量發(fā)展的道路上，流程不知道背了多少鍋。離開流程，質(zhì)量將寸步難行。每當(dāng)出了問題，究其原因，經(jīng)常聽到大家說，沒有流程啊，當(dāng)然會(huì)出錯(cuò)。1投訴、停線、返工1、變更導(dǎo)致不良近日收到客戶投訴，客戶前期曾要求我們變更產(chǎn)品標(biāo)簽內(nèi)容，完成變更后再發(fā)貨，而我們還是在源源不斷的向客戶交付舊版本標(biāo)簽的產(chǎn)品。本是一個(gè)客戶提出的需求變更，卻因?yàn)楣緝?nèi)部的管理問題，導(dǎo)致頻頻交付客戶不再接受的產(chǎn)品，最終引起客戶投訴。這類問題多次發(fā)生，早已不是新問題了。如果因?yàn)橘|(zhì)量問題引起客戶投訴，根據(jù)質(zhì)量問題處理流程，按照8D方法中的步驟，在確認(rèn)問題后，立刻制定緊急圍堵措施，評(píng)估是否需要暫停發(fā)貨，隔離庫存成品，暫停生產(chǎn)等操作。而客戶提出需求變更時(shí)，卻遺漏了緊急圍堵這個(gè)關(guān)鍵的步驟。2、型號(hào)錯(cuò)誤不良有一次，一個(gè)新型號(hào)產(chǎn)品導(dǎo)入制造部門批量生產(chǎn)，卻發(fā)現(xiàn)軟件批量報(bào)錯(cuò)，查其原因是工程師的疏忽導(dǎo)致產(chǎn)品型號(hào)錄入錯(cuò)誤。一個(gè)低級(jí)問題引發(fā)了制造部大面積停線，返工。繼續(xù)詢問新產(chǎn)品量產(chǎn)，是否按照新產(chǎn)品導(dǎo)入流程進(jìn)行了驗(yàn)證及評(píng)審？工程師反饋，該產(chǎn)品硬件和軟件都是借用成熟產(chǎn)品，只是客戶定制了型號(hào)信息，所以沒有新產(chǎn)品導(dǎo)入流程，沒有驗(yàn)證，沒有評(píng)審。2錯(cuò)在哪兒？出現(xiàn)問題的時(shí)候，大家或多或少的提出，這個(gè)沒有流程啊。需求管理的流程是什么？快速新產(chǎn)品導(dǎo)入的流程又是什么？1，流程，即管理的最佳實(shí)踐。不管你...