—1—

　　5W2H分析法又叫七何分析法，是二戰(zhàn)中美國(guó)陸軍兵器修理部首創(chuàng)。

　　簡(jiǎn)單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義，廣泛用于企業(yè)管理和技術(shù)活動(dòng)，對(duì)于決策和執(zhí)行性的活動(dòng)措施也非常有幫助，也有助于彌補(bǔ)考慮問題的疏漏。

　　具體內(nèi)容

　　發(fā)明者用五個(gè)以W開頭的英語(yǔ)單詞和兩個(gè)以H開頭的英語(yǔ)單詞進(jìn)行設(shè)問，發(fā)現(xiàn)解決問題的線索，尋找發(fā)明思路，進(jìn)行設(shè)計(jì)構(gòu)思，從而搞出新的發(fā)明項(xiàng)目，這就叫做5W2H法。

　?。?）WHAT--是什么?目的是什么？做什么工作？

　?。?）HOW --怎么做？如何提高效率？如何實(shí)施？方法怎樣？

　?。?）WHY--為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？造成這樣的結(jié)果為什么？

　　（4）WHEN--何時(shí)？什么時(shí)間完成？什么時(shí)機(jī)最適宜？

　?。?）WHERE--何處？在哪里做？從哪里入手？

　?。?）WHO--誰(shuí)？由誰(shuí)來承擔(dān)？誰(shuí)來完成？誰(shuí)負(fù)責(zé)？

　　（7）HOW MUCH--多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？費(fèi)用產(chǎn)出如何？

　　—2—

　　重要性

　　提出疑問于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題是極其重要的。創(chuàng)造力高的人，都具有善于提問題的? 能力，眾所周知，提出一個(gè)好的問題，就意味著問題解決了一半。提問題的技巧高，可以發(fā)揮人的想象力。

　　相反，有些問題提出來，反而挫傷我們的想象力。

　　發(fā)明者在設(shè)計(jì)新產(chǎn)品時(shí)，常常提出：

　　為什么（Why）

　　做什么（What）

　　何人做（Who）

　　何時(shí)（When）

　　何地（Where）

　　如何（How）

　　多少（How much）

　　這就構(gòu)成了5W2H法的總框架。如果提問題中常有'假如……'、'如果……'、'是否……'這樣的虛構(gòu)，就是一種設(shè)問，設(shè)問需要更高的想象力。

　　在發(fā)明設(shè)計(jì)中，對(duì)問題不敏感，看不出毛病是與平時(shí)不善于提問有密切關(guān)系的。對(duì)一個(gè)問題追根刨底，有可能發(fā)現(xiàn)新的知識(shí)和新的疑問。

　　所以從根本上說，學(xué)會(huì)發(fā)明首先要學(xué)會(huì)提問，善于提問。

　　阻礙提問的因素，一是怕提問多，被別人看成什么也不懂的傻瓜，二是隨著年齡和知識(shí)的增長(zhǎng)，提問欲望漸漸淡薄。

　　如果提問得不到答復(fù)和鼓勵(lì)，反而遭人譏諷，結(jié)果在人的潛意識(shí)中就形成了這種看法：好提問、好挑毛病的人是擾亂別人的討厭鬼，最好緊閉嘴唇，不看、不聞、不問，但是這恰恰阻礙了人的創(chuàng)造性的發(fā)揮。

　　—3—

　　應(yīng)用程序

　　檢查原產(chǎn)品的合理性

　　步驟（1）做什么（What）？

　　條件是什么？哪一部分工作要做？目的是什么？重點(diǎn)是什么？與什么有關(guān)系？功能是什么？規(guī)范是什么？工作對(duì)象是什么？

　　步驟（2）怎樣（How）？

　　怎樣做省力？怎樣做最快？怎樣做效率最高？怎樣改進(jìn)？怎樣得到？怎樣避免失??？怎樣求發(fā)展？

　　怎樣增加銷路？怎樣達(dá)到效率？怎樣才能使產(chǎn)品更加美觀大方？怎樣使產(chǎn)品用起來方便？

　　步驟（3）為什么（Why）？

　　為什么采用這個(gè)技術(shù)參數(shù)？為什么不能有響聲？為什么停用？為什么變成紅色？為什么要做成這個(gè)形狀？

　　為什么采用機(jī)器代替人力？為什么產(chǎn)品的制造要經(jīng)過這么多環(huán)節(jié)？為什么非做不可？

　　步驟（4）何時(shí)（When）？

　　何時(shí)要完成？何時(shí)安裝？何時(shí)銷售？何時(shí)是最佳營(yíng)業(yè)時(shí)間？何時(shí)工作人員容易疲勞？何時(shí)產(chǎn)量最高？何時(shí)完成最為時(shí)宜？需要幾天才算合理？

　　步驟（5）何地（where）？

　　何地最適宜某物生長(zhǎng)？何處生產(chǎn)最經(jīng)濟(jì)？從何處買？還有什么地方可以作銷售點(diǎn)？安裝在什么地方最合適？何地有資源？

　　步驟（6）誰(shuí)（who）？

　　誰(shuí)來辦最方便？誰(shuí)會(huì)生產(chǎn)？誰(shuí)可以辦？誰(shuí)是顧客？誰(shuí)被忽略了？誰(shuí)是決策人？誰(shuí)會(huì)受益？

　　步驟（7）多少（How much）？

　　功能指標(biāo)達(dá)到多少？銷售多少？成本多少？輸出功率多少？效率多高？尺寸多少？重量多少？

　　—4—

　　優(yōu)勢(shì)

　　如果現(xiàn)行的做法或產(chǎn)品經(jīng)過七個(gè)問題的審核已無懈可擊，便可認(rèn)為這一做法或產(chǎn)品可取。

　　如果七個(gè)問題中有一個(gè)答復(fù)不能令人滿意，則表示這方面有改進(jìn)余地。如果哪方面的答復(fù)有獨(dú)創(chuàng)的優(yōu)點(diǎn)，則可以擴(kuò)大產(chǎn)品這方面的效用。

　　新產(chǎn)品已經(jīng)克服原產(chǎn)品的缺點(diǎn)，擴(kuò)大原產(chǎn)品獨(dú)特優(yōu)點(diǎn)的效用。

　　1、可以準(zhǔn)確界定、清晰表述問題，提高工作效率。

　　2、有效掌控事件的本質(zhì)，完全地抓住了事件的主骨架，把事件打回原形思考。

　　3、簡(jiǎn)單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義。

　　4、有助于思路的條理化，杜絕盲目性。有助于全面思考問題，從而避免在流程設(shè)計(jì)中遺漏項(xiàng)目。

　　—5—

　　案例

　　1. 大野耐一的5-Why分析

　　有一次，大野耐一先生見到生產(chǎn)線上的機(jī)器總是停轉(zhuǎn)，雖然修過多次但仍不見好轉(zhuǎn)，便上前詢問現(xiàn)場(chǎng)的工作人員。

　　（1-Why）問：“為什么機(jī)器停了?”答：“因?yàn)槌^了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了?！?/span>

　?。?-Why）問：“為什么超負(fù)荷呢?”答：“因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不夠?！?/span>

　?。?-Why）問：“為什么潤(rùn)滑不夠?”答：“因?yàn)闈?rùn)滑泵吸不上油來?！?/span>

　?。?-Why）問：“為什么吸不上油來?”答：“因?yàn)橛捅幂S磨損、松動(dòng)了?！?/span>

　?。?-Why）問：“為什么磨損了呢?”答：“因?yàn)闆]有安裝過濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)?！?/span>

　　經(jīng)過連續(xù)五次不停地問“為什么”，找到問題的真正原因（潤(rùn)滑油里面混進(jìn)了雜質(zhì)）和真正的解決方案（在油泵軸上安裝過濾器）。由現(xiàn)象推其本質(zhì)，因此找到永久性解決問題的方案，這就是5-Why。

　　2. 華盛頓杰弗遜紀(jì)念館的5-Why分析

　　上世紀(jì)80年代，美國(guó)政府發(fā)現(xiàn)華盛頓的杰弗遜紀(jì)念館受酸雨影響損壞嚴(yán)重，于是請(qǐng)了家咨詢公司來調(diào)查。下面是顧問公司與大樓管理人員的一段對(duì)話：

　　問：為什么杰弗遜紀(jì)念館受酸雨影響比別的建筑物更嚴(yán)重？

　　答：因?yàn)榍鍧嵐そ?jīng)常使用清洗劑進(jìn)行全面清洗。

　　問：為什么要經(jīng)常清洗？

　　答：因?yàn)橛性S多鳥在此拉屎。

　　問：為什么會(huì)有許多鳥在此拉屎？

　　答：因?yàn)檫@里非常適宜蟲子繁殖，這些蟲子是鳥的美餐。

　　問：為什么這里非常適宜蟲子繁殖?

　　答：因?yàn)槔锩娴娜顺Ｄ臧汛昂熽P(guān)上，陽(yáng)光照射不到內(nèi)，陽(yáng)臺(tái)和窗臺(tái)上的塵埃形成了適宜蟲子繁殖的環(huán)境。

　　拉開窗簾，杰弗遜紀(jì)念館的問題就這么輕易解決了。

　　—6—

　　總結(jié)

　　不過5-Why分析并不像表面看起來那么簡(jiǎn)單，提問者不僅要問5個(gè)“為什么”，還需要準(zhǔn)確把握問題的核心，提出正確的問題。

　　比如：針對(duì)第一個(gè)回答-超過了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲斷了，如果問“為什么不選用更好的保險(xiǎn)絲?”，那么這個(gè)問題就變成了關(guān)于零部件的購(gòu)買和使用問題了；

　　針對(duì)案例一的第二個(gè)回答-軸承的潤(rùn)滑不夠，如果問“為什么只是軸承部分潤(rùn)滑不夠呢？”，那么這個(gè)問題又演變成了軸承部分的設(shè)計(jì)和維護(hù)問題了；

　　又或者問“為什么要采用潤(rùn)滑油來潤(rùn)滑呢？”那么這個(gè)問題又變成了潤(rùn)滑方式的重新定義了。

　　《麥肯錫傳奇》中有這么一段描述：

　　“企業(yè)倒閉最常見的原因不是因?yàn)閷?duì)正確的問題提出了錯(cuò)誤的答案，而是因?yàn)閷?duì)錯(cuò)誤的問題提出了正確的答案。

　　我見過太多的企業(yè)一次次做出看似最佳但卻是建立在錯(cuò)誤假設(shè)之上的決策，結(jié)果一點(diǎn)一點(diǎn)地把自己逼進(jìn)了死路……

　　麥肯錫要幫助客戶免遭倒閉的厄運(yùn)，就必須要找準(zhǔn)問題……”。

　　可見找準(zhǔn)問題點(diǎn)是避免改善和決策誤入歧途的不二法門。

　　此外，5-Why分析還需要提問者能準(zhǔn)確把握對(duì)方的回答是否是真正的原因，否則很容易被對(duì)方的錯(cuò)誤回答帶入歧途。

　　比如：案例一的第二個(gè)問題-為什么超負(fù)荷呢?，如果對(duì)方的答案是“因?yàn)榕殴み^多，機(jī)器的承受能力不足”，那么就演變成了減少排工或者增加機(jī)器的承受能力的問題；

　　第三個(gè)問題-為什么潤(rùn)滑不夠?，如果對(duì)方的答案是“因?yàn)闈?rùn)滑油的品質(zhì)存在缺陷，非常粘稠”，那么就演變成要求潤(rùn)滑油供應(yīng)商改善品質(zhì)的問題了。

　　第五個(gè)問題-為什么磨損了呢?，相信很多現(xiàn)場(chǎng)工程師會(huì)自作聰明地告訴你，“這屬于正常磨損，完全在接受范圍之內(nèi)?！?，那么這個(gè)問題可能就Game Over了。

　　所以在進(jìn)行5-Why分析前，必須要身處現(xiàn)場(chǎng)（Gemba），親自動(dòng)手（Just do it），真正去發(fā)現(xiàn)事物（Gembutu）所呈現(xiàn)出來的現(xiàn)實(shí)（Gemjitu），并且依據(jù)固有的技術(shù)理論（Gemri）去探究事件的應(yīng)有狀態(tài)，制定規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)（Gemso）。

　　可見任何的改善都離不開現(xiàn)場(chǎng)的依托，脫離了現(xiàn)場(chǎng)的改善注定會(huì)誤入歧途。

　　文章來自網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸作者所有，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系刪除！