從開始的質(zhì)量策劃到識(shí)別產(chǎn)品要求，客戶要求，這些不都是技術(shù)管理？完了你要將它轉(zhuǎn)換成公司內(nèi)部產(chǎn)品要求，要轉(zhuǎn)換成過程控制要求，這些還是技術(shù)管理。最后，我們還要建立自己的檢測(cè)要求和能力，并管理檢測(cè)結(jié)果，這些還是技術(shù)管理。

至于報(bào)告啦，文件啦，圖紙啦，按要求進(jìn)行管理，這些還是技術(shù)管理。到最后，如果客戶有投訴，不管是你要真正解決問題，還是你要糊弄客戶關(guān)閉投訴，這些同樣是技術(shù)管理，要不你憑啥把你的客戶搞定？反過來說，那些認(rèn)為質(zhì)量體系，質(zhì)量管理就是文件、報(bào)表、報(bào)告，還有什么客戶關(guān)系，政治斗爭(zhēng)的，那是他還不懂質(zhì)量管理，或者說質(zhì)量管理修行不夠。

技術(shù)：概率與統(tǒng)計(jì)科學(xué)、計(jì)量、標(biāo)定、量具使用、圖紙識(shí)別等，得有工程背景。管理：小到質(zhì)量問題追蹤，關(guān)閉，中到跨部門協(xié)調(diào)，新項(xiàng)目質(zhì)量管理，大到個(gè)人視野，公司質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃等，是總經(jīng)理的大管家，監(jiān)督其他部門高質(zhì)量完成各項(xiàng)任務(wù)。

質(zhì)量從它誕生開始就是一種管理職能，科學(xué)管理之父 泰勒在提出按職能進(jìn)行勞動(dòng)分工時(shí)，首次將質(zhì)量檢驗(yàn)作為一種管理職能從生產(chǎn)中分離出來，質(zhì)量管理首先他是管理，只不過是著重在質(zhì)量方面，他遵循管理的一般原則，在一定環(huán)境下，為實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)，所倡導(dǎo)的PDCA循環(huán)也是基于管理職能框架 計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 基礎(chǔ)上的一種變化。而現(xiàn)在所提倡的全面質(zhì)量管理也是在吸收所有管理學(xué)思想而衍生的管理學(xué)的一個(gè)分支。

一些比較大的歐美公司，好像都沒有了專門的質(zhì)量部，而是像這些質(zhì)量的職責(zé)分解至相應(yīng)的職能部門，如SQE就由采購(gòu)部門干了，客戶投訴就由銷售部門干了，過程質(zhì)量控制就是由管理車間的生產(chǎn)部干了。所以具體的還是看公司的只能劃分，看自己是屬于哪一個(gè)部門的。

質(zhì)量工程師(中級(jí))《質(zhì)量專業(yè)綜合知識(shí)》里面說：高層管理者尤其需要較強(qiáng)的概念技能；中層管理者更多需要人際技能和概念技能；基礎(chǔ)層管理者主要需要技術(shù)技能和人際技能。你是屬于哪一層？就決定你是偏技術(shù)多一些還是管理多一些！

不同的企業(yè)不同的單位對(duì)質(zhì)量的定義也不同，但總的來說應(yīng)該分為體系管理和實(shí)物管理，然后還要看產(chǎn)品的復(fù)雜程度，很難說清楚，但無論什么工作懂技術(shù)是基礎(chǔ)，質(zhì)量分為質(zhì)量管理和質(zhì)量技術(shù)，也叫品質(zhì)保證和品質(zhì)管理。分工不同，一個(gè)是管理體系方面，一個(gè)是技術(shù)方面。在細(xì)分的話就是各種質(zhì)量工程師看企業(yè)注重哪方面了，有的事技術(shù)部什么都全權(quán)做決定了、安排質(zhì)檢部執(zhí)行，有的企業(yè)是質(zhì)量部全權(quán)把關(guān)技術(shù)部配合，總是都是你中有我我中有你。根據(jù)GB/T19011要求，質(zhì)量體系審核組的構(gòu)成，我們知道，審核組內(nèi)必須有專業(yè)技術(shù)背景的成員。所以，我們?nèi)菀桌斫猓|(zhì)量工作是一項(xiàng)需要專業(yè)技術(shù)背景的管理工作。這個(gè)專業(yè)技術(shù)，不要求我們有多精，但要求知識(shí)面足夠廣

如果你從事的質(zhì)量工作，與技術(shù)的定義比較符合，則你從事的質(zhì)量工作屬于技術(shù)工作，反之則屬于管理工作。一般而言，質(zhì)量工作需要懂點(diǎn)產(chǎn)品工藝技術(shù)的，質(zhì)量工作的開展也需要借助一些質(zhì)量工具和方法的 。質(zhì)量工作有多個(gè)范疇的。質(zhì)量經(jīng)理的工作性質(zhì)應(yīng)該重在管理，而質(zhì)量工程師的工作則技術(shù)成分多一點(diǎn)，一般的檢驗(yàn)人員工作性質(zhì)和操作工差不多，動(dòng)手操作能力要求較高。

如QA經(jīng)理，SQE,PQE,QAE,品質(zhì)分科主管等等，不同職務(wù)比重不同，如負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)驗(yàn)證的品質(zhì)工程師主要針對(duì)測(cè)試技術(shù)及安規(guī)標(biāo)準(zhǔn)等，這樣是技術(shù)比重多一些；如負(fù)責(zé)制程品質(zhì)工程主要針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工藝及改善等......管理是一門學(xué)問，技術(shù)是一種科學(xué)。

有一句俏皮話是說：“當(dāng)你舉起錘子，你滿眼都是釘子”，我們現(xiàn)在用的各種工具、技術(shù)就好比是錘子，我們?yōu)榱烁行У貙?shí)施我們的管控、考核、監(jiān)管，我們用了更好的工具、更多的技術(shù)。就像是我們眼里的大釘子，我們要去選擇更大的錘子一樣。你越是把管理當(dāng)成技術(shù)活動(dòng)，就會(huì)去用各類的管理工具，大錘子小錘子也就會(huì)越來越多。你把質(zhì)量當(dāng)成釘子，你墻上的洞可能會(huì)越來越多。這就好比你越是設(shè)立返工區(qū)，產(chǎn)品的問題可能就會(huì)越來越多一樣。因?yàn)榇蠹視?huì)認(rèn)為反正有返工區(qū)（我們接受了一個(gè)前提就是第一次絕對(duì)不可能做對(duì)，所以我們返工是必然的），做錯(cuò)了也會(huì)有人幫我改嘛，這樣導(dǎo)致的結(jié)果是各自對(duì)自己的工作都不負(fù)責(zé)任，產(chǎn)生的PONC會(huì)越來越大。如果你把質(zhì)量管理當(dāng)成技術(shù)活動(dòng)，就會(huì)把質(zhì)量的責(zé)任轉(zhuǎn)稼給基層的工程技術(shù)人員。而實(shí)際上，質(zhì)量的責(zé)任首先是各級(jí)管理者的責(zé)任。