在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的員工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的自主地組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。

QCC活動(dòng)的概念及其特點(diǎn)

性質(zhì)

QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式，是員工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。

特點(diǎn)

明顯的自主性：自愿參加，自主管理，自我教育；互相啟發(fā)，共同提高。

高度的民主性：組長(zhǎng)民主選舉；課題小組長(zhǎng)輪流擔(dān)任；成員間平等，各述己見(jiàn)，相互啟發(fā)，集思廣益。

廣泛的群眾性：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員、管理人員及現(xiàn)場(chǎng)人員均可參與。

嚴(yán)密的科學(xué)性：遵循科學(xué)工作程序，用數(shù)據(jù)說(shuō)話。

QCC活動(dòng)能為企業(yè)帶來(lái)什么？

員工素質(zhì)得到提高

? QCC小組長(zhǎng)組織組員學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和質(zhì)量管理技術(shù)

? “三人行，必有我?guī)煛保〗M成員在活動(dòng)中互相學(xué)習(xí)、互相啟發(fā)

? 在改善活動(dòng)的實(shí)踐中，積累經(jīng)驗(yàn)，增長(zhǎng)才干

充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性

發(fā)揮非正式組織的力量，為企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出貢獻(xiàn)；

? 梅粵在著名的霍桑試驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)中除了正式組織之外還存在非正式組織。

? 非正式組織是由遵循感情的邏輯組合的，有的以親密的感情為基礎(chǔ)，有的以興趣為基礎(chǔ)，有的以共同的利害關(guān)系為基礎(chǔ)。

? 非正式組織可能對(duì)正式組織產(chǎn)生一種沖擊和消極的作用，也可能發(fā)揮積極的作用。

QCC是可以由工作崗位相近、興趣愛(ài)好相投的人員以自愿參與為原則組成的非正式組織，它與企業(yè)的基本細(xì)胞-----行政班組（正式組織）的關(guān)系如下：

QCC做為一種非正式組織，通過(guò)完成每一個(gè)課題目標(biāo)，持續(xù)地為企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)貢獻(xiàn)力量，同時(shí)，人們?cè)谪暙I(xiàn)中得到了滿足，使非正式組織的目標(biāo)與企業(yè)的目標(biāo)達(dá)到了高度的統(tǒng)一，弱化了非正式組織對(duì)正式組織的沖擊和消極影響。

改善人際關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神

? 在QCC活動(dòng)中，小組成員在為一個(gè)共同的目標(biāo)而努力的過(guò)程中建立了友誼；

? QCC活動(dòng)中的每一個(gè)決策都是集體決策，即小組成員集思廣益、互相啟發(fā)，達(dá)成共識(shí)后形成的決策。這種決策過(guò)程中，人們會(huì)更清楚地認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過(guò)個(gè)體力量的簡(jiǎn)單相加，從而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。

改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益

改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗和提高經(jīng)濟(jì)效益是QCC活動(dòng)的主要目的，QCC活動(dòng)的選題、目標(biāo)的設(shè)定等都圍繞該目的進(jìn)行。

QCC的組建與注冊(cè)登記

QCC組建與注冊(cè)登記的程序因具體情況不同而可能有差異：

1. 自下而上的組建程序

此情況適用于由同一班組內(nèi)的幾個(gè)人自主組成的小組，多數(shù)是先有課題后組建小組，在企業(yè)推行QCC初期，可能有先組建小組后選擇課題的情況。

小組成立后發(fā)生人員變動(dòng)時(shí)也應(yīng)到主管部門登記備案。如：小組選定課題后根據(jù)課題需要，邀請(qǐng)相關(guān)部門人員參加而發(fā)生的人員變動(dòng)。

2. 自上而下的組建程序

根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，由QCC活動(dòng)的主管部門與各部門協(xié)商應(yīng)成立幾個(gè)QCC，并指定組長(zhǎng)人選，并與組長(zhǎng)一起物色小組成員，選擇課題，登記注冊(cè)。

3. 上下結(jié)合的組建程序

上級(jí)指定課題范圍上下協(xié)商組建，并注冊(cè)登記。

QCC的人數(shù)：

3~10人為宜，日本某些企業(yè)現(xiàn)也提倡1人QCC（高度自動(dòng)化導(dǎo)致工作場(chǎng)所人員數(shù)量的減少），1人QCC遵循同樣的工作方法。

QCC類型

QC小組長(zhǎng)的職責(zé)

? 自主學(xué)習(xí)QC小組活動(dòng)的相關(guān)知識(shí)，掌握作為小組長(zhǎng)的基本要領(lǐng)。

? 能根據(jù)部門內(nèi)要求，自主組建QC小組。

? 根據(jù)公司、課的年度方針，組織小組成員選定課題，并做成活動(dòng)計(jì)劃。

? 在小組組建時(shí)，負(fù)責(zé)向主管部門辦理注冊(cè)登記。

? 在取得注冊(cè)登記后組織小組成員有效地開(kāi)展活動(dòng)。

? 給小組內(nèi)成員明確分工。

? 為了提高小組成員的技術(shù)和管理技能，要定期在小組內(nèi)實(shí)施質(zhì)量教育。

? 根據(jù)小組成員的建議，將具體措施總結(jié)上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，要求納入作業(yè)指導(dǎo)書(shū)或相關(guān)文件。

? 總結(jié)活動(dòng)成果向上級(jí)報(bào)告，報(bào)告時(shí)要盡可能讓小組內(nèi)所有成員發(fā)言。

? 培養(yǎng)小組內(nèi)其它成員成為具備小組長(zhǎng)能力的人。

? 了解其它小組活動(dòng)狀況，相互學(xué)習(xí)，不斷提高 如果沒(méi)有特殊原因，QC小組長(zhǎng)至少要擔(dān)任2年。

小組成員的職責(zé)

? 積極參加QC小組討論會(huì)等活動(dòng)

? 討論時(shí)要積極發(fā)表自己的見(jiàn)解和主張

? 主動(dòng)學(xué)習(xí)，提高自己個(gè)人能力

? 主動(dòng)分擔(dān)小組內(nèi)的工作，并積極推進(jìn)實(shí)施

? 嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書(shū)實(shí)施正確作業(yè)

? 盡可能與同事保持良好的工作關(guān)系

? 確保工作現(xiàn)場(chǎng)和自己的安全

有效召開(kāi)QC會(huì)議的方法

什么是QC會(huì)議？

集合QC小組長(zhǎng)、成員，大家一起決定活動(dòng)課題，討論擬處理的課題的解決辦法、或圓滿地開(kāi)展活動(dòng)的方法等。

QC會(huì)議應(yīng)以小組長(zhǎng)為中心，讓每位成員都各盡其能。

QC會(huì)議的目的：傳遞信息、溝通意見(jiàn)、互相啟發(fā)。

QC會(huì)議的順序：明確議題；交換、調(diào)整、決定對(duì)議題的意見(jiàn)；會(huì)議的歸納與定向。

參加會(huì)議要有準(zhǔn)備：

組長(zhǎng)的準(zhǔn)備：決定議題，提前通知

組員的準(zhǔn)備：針對(duì)議題觀察思考；積極發(fā)言的思想準(zhǔn)備；認(rèn)真完成任務(wù)。

QCC的活動(dòng)程序

選定課題的要點(diǎn)

選擇的課題要與企業(yè)的方針、目標(biāo)相結(jié)合，先易后難。選題要具體明確、活動(dòng)周期要短 、 提倡選擇小課題或大課題分解成小課題，按時(shí)間、空間展開(kāi)、質(zhì)量因素展開(kāi)。

當(dāng)課題不明確時(shí)

下面針對(duì)每個(gè)步驟分別做詳細(xì)說(shuō)明：

① 互相提出問(wèn)題

? 找出平時(shí)覺(jué)得困難、不方便、有危險(xiǎn)等切身的問(wèn)題

? 將工作崗位的課題變小、細(xì)分后，找出可以由活動(dòng)來(lái)處理的問(wèn)題

? 確認(rèn)是否會(huì)影響下一步工作

? 從工作崗位的4M來(lái)考慮

? 從QCDS來(lái)考慮

② 限定問(wèn)題

從很多的問(wèn)題當(dāng)中，就應(yīng)改善的重要問(wèn)題來(lái)交換意見(jiàn)，從各種角度做研討。

重要性：?jiǎn)栴}對(duì)工作崗位的影響程度如何

緊急性：是否 屬于要迅速解決的問(wèn)題

經(jīng)濟(jì)性：改善后的效果及為改善所需費(fèi)用、時(shí)間如何

全員參與：能否有效利用全體成員的力量（課題的共有性如何）

難易度：如成員協(xié)力合作，能否在3~6個(gè)月內(nèi)解決

就以上幾點(diǎn)作矩陣圖，找出重要問(wèn)題。

例：F公司生產(chǎn)管理部門QCC對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，用矩陣圖做了評(píng)價(jià)。

③ 決定課題名稱

有一個(gè)“不好”的問(wèn)題，就將該課題的名稱定為“消除該不好”。例如：

④ 明確說(shuō)明選定該課題的理由

即要具體說(shuō)明為什么提出這個(gè)問(wèn)題。

⑤ 對(duì)課題擬定從頭到尾的“活動(dòng)計(jì)劃書(shū)”

下面針對(duì)每個(gè)步驟分別做詳細(xì)說(shuō)明：

① 選定適合課題的成員

首先應(yīng)清楚為解決課題所需的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)是什么，列出具有所需知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的人員的名單與符合條件的人員溝通，并予以確保。對(duì)于非成員，如需協(xié)作，應(yīng)事前聯(lián)絡(luò)，提出請(qǐng)求。如成員已事前決定，則不需此步驟。

② 確認(rèn)課題的概要及目標(biāo)值

充分了解選定課題的理由、課題的概要、目標(biāo)值和活動(dòng)期間等事項(xiàng)，明確想決定的事項(xiàng)。例如，活動(dòng)只做到擬定對(duì)策就好，還是做到確認(rèn)效果為止，或是做到標(biāo)準(zhǔn)的修改/作成為止。

③ 作出從頭至尾的“活動(dòng)計(jì)劃書(shū)”

現(xiàn)狀調(diào)查

現(xiàn)狀調(diào)查是以課題為出發(fā)點(diǎn)，找到重點(diǎn)小課題的過(guò)程。即通過(guò)現(xiàn)狀的調(diào)查與分析，抓住主要矛盾。

收集數(shù)據(jù)的注意事項(xiàng)：

1.?收集的數(shù)據(jù)要有客觀性，避免只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)或者從收集的數(shù)據(jù)中只挑選對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)而忽視其他數(shù)據(jù)；

2.?收集的數(shù)據(jù)要有可比性。不可比的數(shù)據(jù)不能作為說(shuō)明對(duì)策有效性的證據(jù)；

3.?收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束。要收集最近時(shí)間的數(shù)據(jù)，才能真實(shí)反映現(xiàn)狀。因?yàn)榍闆r是會(huì)隨著時(shí)間的變化而變化的。收集的數(shù)據(jù)不是反映現(xiàn)狀的數(shù)據(jù)，會(huì)將活動(dòng)引入歧途。

原因分析

原因分析是以重點(diǎn)小課題為出發(fā)點(diǎn)，尋找相關(guān)因素并確定關(guān)鍵原因的過(guò)程。

原因分析的注意要點(diǎn)：

? 要針對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查所確定的重點(diǎn)小課題分析原因

? 分析原因要展示問(wèn)題的全貌

? 分析原因要徹底、正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法

制定對(duì)策

? 提出對(duì)策

? 評(píng)審、確定所采取的對(duì)策

? 制定對(duì)策表

對(duì)策選用考慮點(diǎn)

? 有效性

? 可實(shí)施性

? 避免采用臨時(shí)性措施

? 盡量自己能努力做到

? 考慮對(duì)策的經(jīng)濟(jì)性

實(shí)施對(duì)策

注意點(diǎn)：

? 對(duì)策制定完畢，嚴(yán)格按對(duì)策表計(jì)劃實(shí)施

? 實(shí)施過(guò)程中遇到困難，組長(zhǎng)應(yīng)召集成員討論，? 可以修改對(duì)策，再按新對(duì)策實(shí)施。

? 每條對(duì)策實(shí)施完畢，要再次搜集數(shù)據(jù)，與對(duì)策表中目標(biāo)比較。

? 在實(shí)施過(guò)程中做好活動(dòng)記錄

檢查效果

把對(duì)策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與對(duì)策實(shí)施前的現(xiàn)狀及小組制定的目標(biāo)進(jìn)行比較，計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益，總結(jié)無(wú)形效益，要用數(shù)據(jù)說(shuō)話。

鞏固措施

把對(duì)策表中通過(guò)實(shí)施已證明的有效對(duì)策初步納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)經(jīng)有關(guān)主管部門認(rèn)可，最好有標(biāo)準(zhǔn)號(hào)。

再到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)是否按新方法操作和執(zhí)行了新標(biāo)準(zhǔn)。

在取得效果后的一段時(shí)間內(nèi)（鞏固期一般以2-3個(gè)月為宜）要做好記錄、進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，用數(shù)據(jù)說(shuō)明成果的鞏固狀況。

總結(jié)和回顧

通過(guò)此次活動(dòng)，除了解決本課題外還解決了哪些相關(guān)問(wèn)題，還需要抓住哪些沒(méi)解決的問(wèn)題。

檢查活動(dòng)程序方面，在以事實(shí)為依據(jù)用數(shù)據(jù)說(shuō)話方面、方法的應(yīng)用方面，明確哪些是成功的，哪些是還需要改進(jìn)的。

認(rèn)真總結(jié)通過(guò)此次活動(dòng)所取得的無(wú)形成果。

在做到以上幾點(diǎn)的基礎(chǔ)上提出下一次活動(dòng)要解決的課題，以便把QC小組活動(dòng)持續(xù)地開(kāi)展下去。

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