在生產或工作崗位上從事各種勞動的員工，圍繞企業的經營戰略、方針目標和現場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經濟效益為目的自主地組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。

QCC活動的概念及其特點

性質

QC小組是企業中群眾性質量管理活動的一種有效的組織形式，是員工參加企業民主管理的經驗同現代科學管理方法相結合的產物。

特點

明顯的自主性：自愿參加，自主管理，自我教育；互相啟發，共同提高。

高度的民主性：組長民主選舉；課題小組長輪流擔任；成員間平等，各述己見，相互啟發，集思廣益。

廣泛的群眾性：企業領導、技術人員、管理人員及現場人員均可參與。

嚴密的科學性：遵循科學工作程序，用數據說話。

QCC活動能為企業帶來什么？

員工素質得到提高

? QCC小組長組織組員學習專業知識和質量管理技術

? “三人行，必有我師”，小組成員在活動中互相學習、互相啟發

? 在改善活動的實踐中，積累經驗，增長才干

充分調動員工的積極性，發揮員工的主觀能動性和創造性

發揮非正式組織的力量，為企業目標的實現做出貢獻；

? 梅粵在著名的霍桑試驗中發現，企業中除了正式組織之外還存在非正式組織。

? 非正式組織是由遵循感情的邏輯組合的，有的以親密的感情為基礎，有的以興趣為基礎，有的以共同的利害關系為基礎。

? 非正式組織可能對正式組織產生一種沖擊和消極的作用，也可能發揮積極的作用。

QCC是可以由工作崗位相近、興趣愛好相投的人員以自愿參與為原則組成的非正式組織，它與企業的基本細胞-----行政班組（正式組織）的關系如下：

QCC做為一種非正式組織，通過完成每一個課題目標，持續地為企業目標的實現貢獻力量，同時，人們在貢獻中得到了滿足，使非正式組織的目標與企業的目標達到了高度的統一，弱化了非正式組織對正式組織的沖擊和消極影響。

改善人際關系，增強團隊合作精神

? 在QCC活動中，小組成員在為一個共同的目標而努力的過程中建立了友誼；

? QCC活動中的每一個決策都是集體決策，即小組成員集思廣益、互相啟發，達成共識后形成的決策。這種決策過程中，人們會更清楚地認識到團隊的力量遠遠勝過個體力量的簡單相加，從而增強團隊合作精神。

改進質量，降低消耗，提高經濟效益

改進質量、降低消耗和提高經濟效益是QCC活動的主要目的，QCC活動的選題、目標的設定等都圍繞該目的進行。

QCC的組建與注冊登記

QCC組建與注冊登記的程序因具體情況不同而可能有差異：

1. 自下而上的組建程序

此情況適用于由同一班組內的幾個人自主組成的小組，多數是先有課題后組建小組，在企業推行QCC初期，可能有先組建小組后選擇課題的情況。

小組成立后發生人員變動時也應到主管部門登記備案。如：小組選定課題后根據課題需要，邀請相關部門人員參加而發生的人員變動。

2. 自上而下的組建程序

根據企業的實際情況，由QCC活動的主管部門與各部門協商應成立幾個QCC，并指定組長人選，并與組長一起物色小組成員，選擇課題，登記注冊。

3. 上下結合的組建程序

上級指定課題范圍上下協商組建，并注冊登記。

QCC的人數：

3~10人為宜，日本某些企業現也提倡1人QCC（高度自動化導致工作場所人員數量的減少），1人QCC遵循同樣的工作方法。

QCC類型

QC小組長的職責

? 自主學習QC小組活動的相關知識，掌握作為小組長的基本要領。

? 能根據部門內要求，自主組建QC小組。

? 根據公司、課的年度方針，組織小組成員選定課題，并做成活動計劃。

? 在小組組建時，負責向主管部門辦理注冊登記。

? 在取得注冊登記后組織小組成員有效地開展活動。

? 給小組內成員明確分工。

? 為了提高小組成員的技術和管理技能，要定期在小組內實施質量教育。

? 根據小組成員的建議，將具體措施總結上報相關領導，要求納入作業指導書或相關文件。

? 總結活動成果向上級報告，報告時要盡可能讓小組內所有成員發言。

? 培養小組內其它成員成為具備小組長能力的人。

? 了解其它小組活動狀況，相互學習，不斷提高 如果沒有特殊原因，QC小組長至少要擔任2年。

小組成員的職責

? 積極參加QC小組討論會等活動

? 討論時要積極發表自己的見解和主張

? 主動學習，提高自己個人能力

? 主動分擔小組內的工作，并積極推進實施

? 嚴格按照作業指導書實施正確作業

? 盡可能與同事保持良好的工作關系

? 確保工作現場和自己的安全

有效召開QC會議的方法

什么是QC會議？

集合QC小組長、成員，大家一起決定活動課題，討論擬處理的課題的解決辦法、或圓滿地開展活動的方法等。

QC會議應以小組長為中心，讓每位成員都各盡其能。

QC會議的目的：傳遞信息、溝通意見、互相啟發。

QC會議的順序：明確議題；交換、調整、決定對議題的意見；會議的歸納與定向。

參加會議要有準備：

組長的準備：決定議題，提前通知

組員的準備：針對議題觀察思考；積極發言的思想準備；認真完成任務。

QCC的活動程序

選定課題的要點

選擇的課題要與企業的方針、目標相結合，先易后難。選題要具體明確、活動周期要短 、 提倡選擇小課題或大課題分解成小課題，按時間、空間展開、質量因素展開。

當課題不明確時

下面針對每個步驟分別做詳細說明：

① 互相提出問題

? 找出平時覺得困難、不方便、有危險等切身的問題

? 將工作崗位的課題變小、細分后，找出可以由活動來處理的問題

? 確認是否會影響下一步工作

? 從工作崗位的4M來考慮

? 從QCDS來考慮

② 限定問題

從很多的問題當中，就應改善的重要問題來交換意見，從各種角度做研討。

重要性：問題對工作崗位的影響程度如何

緊急性：是否 屬于要迅速解決的問題

經濟性：改善后的效果及為改善所需費用、時間如何

全員參與：能否有效利用全體成員的力量（課題的共有性如何）

難易度：如成員協力合作，能否在3~6個月內解決

就以上幾點作矩陣圖，找出重要問題。

例：F公司生產管理部門QCC對發現的問題，用矩陣圖做了評價。

③ 決定課題名稱

有一個“不好”的問題，就將該課題的名稱定為“消除該不好”。例如：

④ 明確說明選定該課題的理由

即要具體說明為什么提出這個問題。

⑤ 對課題擬定從頭到尾的“活動計劃書”

下面針對每個步驟分別做詳細說明：

① 選定適合課題的成員

首先應清楚為解決課題所需的經驗和知識是什么，列出具有所需知識和經驗的人員的名單與符合條件的人員溝通，并予以確保。對于非成員，如需協作，應事前聯絡，提出請求。如成員已事前決定，則不需此步驟。

② 確認課題的概要及目標值

充分了解選定課題的理由、課題的概要、目標值和活動期間等事項，明確想決定的事項。例如，活動只做到擬定對策就好，還是做到確認效果為止，或是做到標準的修改/作成為止。

③ 作出從頭至尾的“活動計劃書”

現狀調查

現狀調查是以課題為出發點，找到重點小課題的過程。即通過現狀的調查與分析，抓住主要矛盾。

收集數據的注意事項：

1.?收集的數據要有客觀性，避免只收集對自己有利的數據或者從收集的數據中只挑選對自己有利的數據而忽視其他數據；

2.?收集的數據要有可比性。不可比的數據不能作為說明對策有效性的證據；

3.?收集數據的時間要有約束。要收集最近時間的數據，才能真實反映現狀。因為情況是會隨著時間的變化而變化的。收集的數據不是反映現狀的數據，會將活動引入歧途。

原因分析

原因分析是以重點小課題為出發點，尋找相關因素并確定關鍵原因的過程。

原因分析的注意要點：

? 要針對現狀調查所確定的重點小課題分析原因

? 分析原因要展示問題的全貌

? 分析原因要徹底、正確、恰當地應用數理統計方法

制定對策

? 提出對策

? 評審、確定所采取的對策

? 制定對策表

對策選用考慮點

? 有效性

? 可實施性

? 避免采用臨時性措施

? 盡量自己能努力做到

? 考慮對策的經濟性

實施對策

注意點：

? 對策制定完畢，嚴格按對策表計劃實施

? 實施過程中遇到困難，組長應召集成員討論，? 可以修改對策，再按新對策實施。

? 每條對策實施完畢，要再次搜集數據，與對策表中目標比較。

? 在實施過程中做好活動記錄

檢查效果

把對策實施后的數據與對策實施前的現狀及小組制定的目標進行比較，計算經濟效益，總結無形效益，要用數據說話。

鞏固措施

把對策表中通過實施已證明的有效對策初步納入有關標準，報經有關主管部門認可，最好有標準號。

再到現場確認是否按新方法操作和執行了新標準。

在取得效果后的一段時間內（鞏固期一般以2-3個月為宜）要做好記錄、進行統計，用數據說明成果的鞏固狀況。

總結和回顧

通過此次活動，除了解決本課題外還解決了哪些相關問題，還需要抓住哪些沒解決的問題。

檢查活動程序方面，在以事實為依據用數據說話方面、方法的應用方面，明確哪些是成功的，哪些是還需要改進的。

認真總結通過此次活動所取得的無形成果。

在做到以上幾點的基礎上提出下一次活動要解決的課題，以便把QC小組活動持續地開展下去。

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