流程管理是企業(yè)最基礎(chǔ)的管理行為，在企業(yè)內(nèi)部控制解決方案的研究和設(shè)計(jì)過(guò)程中，應(yīng)以流程管理為基礎(chǔ)，即做到規(guī)范流程、優(yōu)化流程和再造流程，使企業(yè)內(nèi)部控制體系更加有效和便于實(shí)施。

企業(yè)內(nèi)部控制體系與企業(yè)流程管理有著緊密的聯(lián)系，因?yàn)榱鞒淌枪緫?zhàn)略、理念、策略和有效內(nèi)部控制的載體。

實(shí)現(xiàn)流程管理，是擺在企業(yè)面前的一個(gè)刻不容緩亟需解決的問(wèn)題，也是企業(yè)徹底改善以往傳統(tǒng)管理模式，使企業(yè)內(nèi)部管控躍上新臺(tái)階的必經(jīng)之路。

作為管理系統(tǒng)的重要組成部分，目前的內(nèi)部管控系統(tǒng)，更多的是與層級(jí)制的分權(quán)組織相適應(yīng)，而較少有適應(yīng)扁平化組織流程導(dǎo)向的內(nèi)部控制系統(tǒng)的成熟模式。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)流程化管理，需要完成以下步驟：

企業(yè)在識(shí)別原有流程時(shí)，首先要收集大量的關(guān)于原有流程的信息。只有收集到準(zhǔn)確和詳細(xì)的信息，流程優(yōu)化和設(shè)計(jì)的實(shí)施者才能夠充分認(rèn)識(shí)企業(yè)原有流程，了解原有流程的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)原有流程中存在的問(wèn)題，從而為今后工作的展開(kāi)奠定良好的基礎(chǔ)。

大多數(shù)實(shí)現(xiàn)流程改進(jìn)與設(shè)計(jì)的企業(yè)，在實(shí)施改進(jìn)前，都是以職能的形式進(jìn)行管理。企業(yè)在進(jìn)行流程改進(jìn)與設(shè)計(jì)前首先要識(shí)別企業(yè)中現(xiàn)有的流程，并且以一定的方式顯性化，以發(fā)現(xiàn)流程中存在的問(wèn)題，進(jìn)而設(shè)計(jì)新的流程或改進(jìn)原有流程，以達(dá)到大幅度提高企業(yè)效率的目的。

通常情況下，一個(gè)企業(yè)內(nèi)的流程有成百上千，這些流程大致可分為兩種類(lèi)型：一類(lèi)是圍繞職能線(xiàn)形組織運(yùn)轉(zhuǎn)的子流程，從單個(gè)部門(mén)內(nèi)進(jìn)行投入，并在這個(gè)部門(mén)形成產(chǎn)出；一類(lèi)是跨職能流程，這類(lèi)流程橫跨多個(gè)職能部門(mén)，沒(méi)有一個(gè)人對(duì)整個(gè)流程負(fù)全責(zé)。我們所要選擇的關(guān)鍵流程應(yīng)當(dāng)是第二類(lèi)跨職能流程。

每家企業(yè)都有很多關(guān)鍵流程，但并不是所有關(guān)鍵流程都存在問(wèn)題，況且企業(yè)的資源有限，企業(yè)應(yīng)當(dāng)優(yōu)先選擇存在重大問(wèn)題的關(guān)鍵流程進(jìn)行改進(jìn)。

在確定了需要改進(jìn)的關(guān)鍵流程后，就需要對(duì)這些流程進(jìn)行診斷。每個(gè)流程都是由一系列活動(dòng)環(huán)節(jié)組成的，但并不是每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要改進(jìn)。因此，需要找出這些流程中導(dǎo)致績(jī)效低下的關(guān)鍵點(diǎn)，然后分析造成問(wèn)題的原因，從而開(kāi)始流程的再設(shè)計(jì)。

流程管理不是一個(gè)簡(jiǎn)單的流程圖，或者是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)操作程序，就可以解決或處理的問(wèn)題，而是必須通過(guò)公司決策機(jī)構(gòu)、職能管理層及執(zhí)行層不斷摸索、不斷提煉來(lái)得出的，是帶有公司個(gè)性化的管理思路。

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