豐田工作方法（TBP）的構(gòu)成——10個意識&8個步驟

　　前面我們一起了解了豐田工作方法TBP是什么，接下來我們一起解讀一下TBP的構(gòu)成。TBP是踐行Toyota Way理念的方法，同時TBP也是基于問題解決的方法。它的整體構(gòu)成有如下的10個意識和8個步驟構(gòu)成。

　　圖1 TBP 10個意識8個步驟

　　作為問題解決的方法，TBP還是在PDCA大的框架下進行展開，將問題解決分為8個步驟，其中P階段分為「明確問題、分解問題、設(shè)定目標(biāo)、把握真因及制定對策」5個步驟，D階段對應(yīng)「貫徹實施對策」，C階段對應(yīng)「評價結(jié)果和過程」，A階段對應(yīng)「鞏固成果」，共計8個步驟。相比于傳統(tǒng)的QCC十步法和8D等拆解PDCA過程不同，TBP在每一個步驟中都有一些基本意識的體現(xiàn)，這也是將Toyota Way理念能夠具體承接落地的過程。

　　10個基本意識是實踐TBP 8個步驟時應(yīng)具備的基本準(zhǔn)則，沒有10個基本意識，8個步驟就只是一個邏輯步驟。

　　· 客戶至上

　　在為本部門或公司開展工作時,應(yīng)始終將客戶的利益放在第一位。在豐田,后道工序也被看作是“客戶”

　? ? · 經(jīng)常自問自答 “為了什么”

　　不要將當(dāng)前的手段與目的相混淆，應(yīng)常常自問：“真正目的是什么？”

　　· 當(dāng)事者意識

　　只有認(rèn)識到自己是當(dāng)事者,才能理解工作的使命和價值，產(chǎn)生自豪感，才會去思考“我要怎么做？”,“我一定要做到”。

　　· 可視化

　　將問題用一目了然的方式顯現(xiàn)，并與相關(guān)人員共享，促使新的發(fā)現(xiàn)。另外對信息、計劃、情況的認(rèn)識、意見等需要共享的信息，也應(yīng)當(dāng)進行可視化處理。

　　解讀：上述這4個基本意識不是僅停留在理念層面，它是會具體在TBP 8個步驟中的「明確問題」這一步要有具體體現(xiàn)的。TBP要求的明確問題是要說清楚幾個要素：

　　1、解決這個問題真正的目的是什么？能為客戶帶來什么？——客戶至上、“為了什么”、當(dāng)事者意識

　　2、當(dāng)前這個問題的現(xiàn)狀是什么樣的？它的理想狀態(tài)是什么樣的？兩者之間差距如何？——可視化

　　圖2 現(xiàn)狀與理想狀態(tài)差距的可視化

　　· 依據(jù)現(xiàn)場和事實判斷

　　拋棄先入為主的觀念,以客觀的心態(tài)去觀察事物。不要混淆臆測與事實。

　　解讀：其實這就是豐田一直強調(diào)的現(xiàn)地現(xiàn)物，尤其在TBP 8步法中「分解問題」「把握真因」體現(xiàn)明顯，這一步強調(diào)依據(jù)數(shù)據(jù)進行問題分解，同時還要到現(xiàn)場去觀察聚焦問題的“流程”，數(shù)據(jù)聚焦于現(xiàn)場觀察確認(rèn)兩者缺一不可

　　· 徹底的思考和執(zhí)行

　　再三思考、懷著“決不放棄”的信念和堅韌不拔的精神,將工作進行到底。

　　· 速度 時機

　　迅速對應(yīng)客戶需求,貫徹實施對策。

　　如果對策的實施尚需一定時間,可先采取適當(dāng)措施,避免錯失做事的良機。

　　· 誠實 正直（實事求是）

　　如實按照既定的工序開展工作，虛心聽取別人的意見，對自己的行為負(fù)起責(zé)任。

　　· 實現(xiàn)徹底的溝通

　　誠心誠意，與客戶或相關(guān)人員努力溝通，直至他們給予理解并能夠主動提供協(xié)助。

　　· 全員參與

　　動員一切可以動員的力量，引領(lǐng)團隊以及相關(guān)人員集思廣益，實現(xiàn)效率和效果的最大化。

　　10個基本意識與8個步驟的有機結(jié)合應(yīng)用才是TBP區(qū)別于其他問題解決方法的優(yōu)勢所在，如前文所說TBP的精髓也就在其中：10個基本意識是實踐TBP 8個步驟時應(yīng)具備的基本準(zhǔn)則，沒有10個基本意識，8個步驟就只是一個邏輯步驟。

　　下一節(jié)我們會針對TBP應(yīng)用的步驟進行展開，其中會涉及一項非常實用的問題分析工具：問題解決流程圖（PSFC），敬請期待。

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