“沒(méi)有問(wèn)題才是最大的問(wèn)題”——大野耐一

生產(chǎn)一線的管理者往往會(huì)面對(duì)各種各樣的問(wèn)題，每天也都是處理各種各樣的問(wèn)題中度過(guò)，而保持“沒(méi)有問(wèn)題就是最大的問(wèn)題”的態(tài)度是衡量一個(gè)基層管理者是否具有問(wèn)題意識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)之一。那么作為生產(chǎn)一線的管理人員，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力就成了現(xiàn)場(chǎng)管理的必備技能。

一、問(wèn)題點(diǎn)的表象

“問(wèn)題意識(shí)”是一個(gè)企業(yè)基層管理者必備的，很多管理者都會(huì)抱怨說(shuō)：“我們的問(wèn)題意識(shí)還不強(qiáng)嗎，我們每天在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)并處理那么多問(wèn)題，還說(shuō)我們沒(méi)有問(wèn)題意識(shí)？”但是很多企業(yè)的一線管理人員并沒(méi)有真正理解“問(wèn)題”，他們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)并改善的很多都只是“問(wèn)題點(diǎn)”，背后真正的“問(wèn)題”往往很少觸及。例如：某班長(zhǎng)在巡線時(shí)發(fā)現(xiàn)流水線某個(gè)上料位置的邊角有可能會(huì)碰傷物料。班長(zhǎng)跟員工一起想到了要用能起到緩沖作用的泡棉將邊角包裹上，防止發(fā)生物料碰傷情況。以上是一個(gè)非常常見(jiàn)的班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)巡視發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題的案例，也是我們說(shuō)的典型的發(fā)現(xiàn)“問(wèn)題點(diǎn)”整改“問(wèn)題點(diǎn)”的案例。

二、問(wèn)題的實(shí)質(zhì)

上面這個(gè)案例中問(wèn)題點(diǎn)是：邊角缺少防護(hù)可能會(huì)碰傷物料，而背后的問(wèn)題是什么？或者說(shuō)這個(gè)問(wèn)題點(diǎn)向后引申出的一系列問(wèn)題點(diǎn)還有哪些？例如：為什么線體上會(huì)有這種導(dǎo)致質(zhì)量隱患的位置存在？還有哪些位置可能有同類(lèi)型問(wèn)題？加上防護(hù)了就能夠避免在此位置再出現(xiàn)碰上了嗎？增加的防護(hù)措施使用多久需要更換？誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)每天確認(rèn)增加的防護(hù)是否破損？破損后由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)更換和維護(hù)？

我們看到其實(shí)一個(gè)問(wèn)題點(diǎn)背后往往有一系列的問(wèn)題等著你，而你如果只是看到眼前的問(wèn)題點(diǎn)，或者只是習(xí)慣性解決眼前的問(wèn)題點(diǎn)，那么背后真正的問(wèn)題還依然存在。這樣現(xiàn)場(chǎng)管理者就會(huì)陷入每天盯著各種各樣的問(wèn)題點(diǎn)疲于奔命，更沒(méi)有時(shí)間和精力去思考背后的問(wèn)題，長(zhǎng)此以往也就麻木了，也就是能識(shí)別現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題點(diǎn)了，失去了真正的“問(wèn)題意識(shí)”。

三、真正的問(wèn)題意識(shí)需要訓(xùn)練

通常我們都會(huì)跟下屬說(shuō)，遇到問(wèn)題要多問(wèn)幾個(gè)為什么，要找到根本原因，這些都看似簡(jiǎn)單，其實(shí)是 “知易行難”，真正要去觸及問(wèn)題點(diǎn)背后真正的問(wèn)題是需要投入時(shí)間精力以及一定的推動(dòng)力的，企業(yè)是否有一套圍繞現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題解決的流程？我們的基層管理者在這套流程中能夠發(fā)揮的作用如何？這些都是需要從源頭進(jìn)行思考的。但無(wú)論如何，一套機(jī)制流程的建立對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)并非難事，但是基層管理者能夠真正提出“問(wèn)題”的能力并不是輕易可得的，是需要持續(xù)訓(xùn)練的。無(wú)論是5Why還是5W2H亦或是PDCA這些工具，都需要有持續(xù)的輸出作為推動(dòng)力促使基層管理者不斷練習(xí)，否則就只是空談，沒(méi)有落地。推動(dòng)基層管理者每周列出一項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)查找的問(wèn)題點(diǎn)及背后引申的問(wèn)題，制定改善計(jì)劃并實(shí)施，是一個(gè)不錯(cuò)的方法，值得大家借鑒。

沒(méi)有系統(tǒng)的訓(xùn)練，只有意識(shí)層面的培訓(xùn)或要求，那么現(xiàn)場(chǎng)的管理就很容易停留在“問(wèn)題點(diǎn)”層面，真正的“問(wèn)題”的解決是需要系統(tǒng)的思維能力和持續(xù)的改善能力的，這些才是生產(chǎn)一線管理者應(yīng)具備的真正能力。

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