“沒有問題才是最大的問題”——大野耐一

生產一線的管理者往往會面對各種各樣的問題，每天也都是處理各種各樣的問題中度過，而保持“沒有問題就是最大的問題”的態度是衡量一個基層管理者是否具有問題意識的標準之一。那么作為生產一線的管理人員，發現問題的能力就成了現場管理的必備技能。

一、問題點的表象

“問題意識”是一個企業基層管理者必備的，很多管理者都會抱怨說：“我們的問題意識還不強嗎，我們每天在現場發現并處理那么多問題，還說我們沒有問題意識？”但是很多企業的一線管理人員并沒有真正理解“問題”，他們在現場發現并改善的很多都只是“問題點”，背后真正的“問題”往往很少觸及。例如：某班長在巡線時發現流水線某個上料位置的邊角有可能會碰傷物料。班長跟員工一起想到了要用能起到緩沖作用的泡棉將邊角包裹上，防止發生物料碰傷情況。以上是一個非常常見的班組長現場巡視發現問題解決問題的案例，也是我們說的典型的發現“問題點”整改“問題點”的案例。

二、問題的實質

上面這個案例中問題點是：邊角缺少防護可能會碰傷物料，而背后的問題是什么？或者說這個問題點向后引申出的一系列問題點還有哪些？例如：為什么線體上會有這種導致質量隱患的位置存在？還有哪些位置可能有同類型問題？加上防護了就能夠避免在此位置再出現碰上了嗎？增加的防護措施使用多久需要更換？誰來負責每天確認增加的防護是否破損？破損后由誰來負責更換和維護？

我們看到其實一個問題點背后往往有一系列的問題等著你，而你如果只是看到眼前的問題點，或者只是習慣性解決眼前的問題點，那么背后真正的問題還依然存在。這樣現場管理者就會陷入每天盯著各種各樣的問題點疲于奔命，更沒有時間和精力去思考背后的問題，長此以往也就麻木了，也就是能識別現場的問題點了，失去了真正的“問題意識”。

三、真正的問題意識需要訓練

通常我們都會跟下屬說，遇到問題要多問幾個為什么，要找到根本原因，這些都看似簡單，其實是 “知易行難”，真正要去觸及問題點背后真正的問題是需要投入時間精力以及一定的推動力的，企業是否有一套圍繞現場問題解決的流程？我們的基層管理者在這套流程中能夠發揮的作用如何？這些都是需要從源頭進行思考的。但無論如何，一套機制流程的建立對企業來說并非難事，但是基層管理者能夠真正提出“問題”的能力并不是輕易可得的，是需要持續訓練的。無論是5Why還是5W2H亦或是PDCA這些工具，都需要有持續的輸出作為推動力促使基層管理者不斷練習，否則就只是空談，沒有落地。推動基層管理者每周列出一項現場查找的問題點及背后引申的問題，制定改善計劃并實施，是一個不錯的方法，值得大家借鑒。

沒有系統的訓練，只有意識層面的培訓或要求，那么現場的管理就很容易停留在“問題點”層面，真正的“問題”的解決是需要系統的思維能力和持續的改善能力的，這些才是生產一線管理者應具備的真正能力。

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