質量功能展開的兩個特征:
一,質量功能展開是一種顧客驅動的產品開發方法,它體現了以市場為導向、以顧客要求為產品開發唯一依據的指導思想,整個過程以滿足市場顧客需求為出發點,然后通過合適的方法和措施在開發的產品中體現這些需求,并用一種邏輯的體系去確定如何實現這些需求,從而提高顧客對產品的滿意度;
二,質量功能展開是系統工程方法在產品開發過程中的具體應用,這體現在它將“顧客需要什么”通過各階段的需求轉換,一步步去實現“如何滿足顧客的期望”,從而連接構成一個完整的產品開發的系統。
質量功能展開的核心是需求轉換,而下圖中的質量屋是一種直觀的矩陣框架表達形式,正好提供了在產品開發中具體實現這種需求轉換的工具,所以我們說質量屋是質量功能展開的基礎工具和精髓,因此有必要對質量屋有所了解,弄清楚質量屋的結構和邏輯關系是怎樣的。
可以看到質量屋由左墻、右墻、天花板、房間、屋頂和地下室六個部分組成,有必要注意這個排列順序,它體現了質量屋各部分之間的邏輯關系,在構造質量屋時也是按這個順序進行的。
質量屋這個六部分的主要內容及其之間的邏輯關系。左墻(WHATs),這里列出的是需求項,即我們要滿足的需求是什么;右墻(WHATs vs. WHYs),它是對左墻中需求項的評估,包括需求項的重要度和需求項的被滿足程度;天花板(HOWs),這里列出了實現左墻中需求項的方法;房間(WHATs vs. HOWs),這里體現了左墻中需求項和天花板中實現方法之間的相關程度,即要評估每項實現方法對每項需求會有多大的影響;屋頂(HOWs vs. HOWs),這里體現了天花板中實現方法之間的關系,這種關系體現在有時一者的變化會帶來另一者相同方向的變化,但有時兩者的變化方向卻是相反的;地下室(HOW MUCH),它是對天花板中實現方法的評估,包括了實現方法的重要度、實現方法的技術水平及實現方法的目標值。以上這六個部分就構成了完整的質量屋,完成了從“需求什么”到“怎樣去做”的轉換。

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