在上一篇文章中我分享了如何進行問題的分層與聚焦，此階段的核心目的就是把問題分析透徹，聚焦到核心的問題優先進行解決，遵循“抓大放小”的原則，那么接下來的主要工作就是尋找引起問題發生的根本原因。

其實只要把問題分析的足夠深入透徹，那么引起問題的原因就會比較的顯現，但是有時原因又會隱藏得比較隱晦，特別是企業產品的質量問題。這時我們一般都會先去推測問題的原因，再通過一些列的手段去驗證確認哪些是真正的原因，哪些是假象的原因。

有個邏輯式Y=F（x）串聯原因分析的整個過程，這里的“Y”代表“問題”，“X”代表“原因”，本階段的核心是從Y（問題）引出背后的原因（X），再確認原因與問題之間是否存在相互影響的邏輯關聯，以此確認真因及其對問題的影響貢獻度。所以在原因分析的時候通常會經歷三個過程：原因分析=>原因評估=>真因驗證，也是俗稱的原因分析三部曲，以下漏斗的圖形可以形象的展示此過程：

第一階段目的是問繞問題展開隱藏在其背后的原因。在這個階段我們通常會用到很多原因分析的工具，如：魚骨頭，關聯圖，樹圖等。其實這些工具之間差異更多是圖形的長相差異之分，接下來我們重點介紹一下原因分析的原則，此原則在原因分析各工具運用時都需遵循的。

廣度，表示思考原因的全面性，在原因分析的時候是否擴散我們的思維，全方面多維度的思考。在制造型企業，我們通常會從流程的構成要素：人員/設備/物料/方法/環境這幾個維度去挖掘原因。

深度，代表原因分析的深入度，是否逐層遞進挖掘到問題的最深層次的原因，通常我們會通過Why-Why分析法，不停的問為什么，挖掘隱藏在背后的深層次原因。

通過廣度原則與深度原則進行原因的展開，這時分析出來的原因就會比較全面系統。但是在原因分析的時候通常我們會以團隊頭腦風暴的方式進行，這時每個人所認知的原因就存在差異，必然導致分析出來的原因比較的龐大，接下來就需要對原因進行評估，初步的排除一些比較不靠譜的原因，篩選出最可能的原因，在這個階段我們常使用的工具有：投票法/C&E矩陣/FMEA分析等，然后根據80/20的原則選定最可能的原因（80%的結果由20%的原因引起）。

最后，篩選出來的原因還存在理論層面，如何確定是否是真因就需進行原因的驗證，也是驗證Y=F（x）的邏輯是否存在，如果x會影響y那就是真因，否則就是假因。

在真因驗證階段我們會借助一些統計的工具幫助我們去做決策，如t檢驗，P 檢驗，回歸分析，DOE實驗設計等，這些工具除了幫助我們界定原因的顯著性與否的同時，還可以幫我們分析出每個原因對引起問題的貢獻度，有助于后續對策的制定，以及改善成效的評估。

問題深層次原因的挖掘，其核心的目的是避免我們在解決問題的時候只看到問題本身，也就是問題的表象，然后就下對策，治標不治本，導致問題反復發生，這種治標不治本的行為我們稱之為“救火”，“火”其本身就是問題或問題的表征現象，如何找出“起火”背后的原因，從根上切斷“火源”，這才是解決問題最終的歸屬。

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