標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書英文全稱是Standard Operation Procedure。所謂SOP，是上述三個單詞中首字母的大寫 ，即標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。就是將某一事件的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來，用來指導(dǎo)和規(guī)范日常的工作。一般包括：工序名稱、操作要點、所用工具、包裝要求及員工自檢要求，一般在最后面會加上相應(yīng)的操作圖片。

SOP的精髓，就是將細節(jié)進行量化，用更通俗的話來說，SOP就是對某一程序中的關(guān)鍵控制點進行細化和量化。是以文件的形式描述作業(yè)員在生產(chǎn)作業(yè)過程中的操作步驟和應(yīng)遵守的事項，是作業(yè)員的作業(yè)指導(dǎo)文件，是檢驗員用于指導(dǎo)工作的依據(jù)。

標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書SOP應(yīng)滿足如下四個條件，才能稱得上是一份好的作業(yè)指導(dǎo)書。

條件一：作業(yè)人員信任你的作業(yè)指導(dǎo)書。

作業(yè)指導(dǎo)書值得信任是核心。當(dāng)作業(yè)指導(dǎo)書是作業(yè)人員作業(yè)時唯一被遵循的指導(dǎo)時，這種信任才有可能建立。然而，現(xiàn)實中經(jīng)常發(fā)生的是，某工程師，經(jīng)理來到現(xiàn)場，口頭對作業(yè)人員的操作提出變更要求，這些要求并沒有反映到作業(yè)指導(dǎo)書上。這些工程師、經(jīng)理甚至把這種行為看作是自己的能力。這樣下去，作業(yè)人員自然不會對作業(yè)指導(dǎo)書產(chǎn)生信任。無論是誰，都應(yīng)該以書面的方式傳遞現(xiàn)場作業(yè)的要求，否則就會毀掉員工的信任。

條件二：作業(yè)人員能快速理解作業(yè)指導(dǎo)書。

一份好的作業(yè)指導(dǎo)書，應(yīng)該能讓作業(yè)人員很快理解。應(yīng)該盡可能用圖片來提供作業(yè)

指導(dǎo)，僅輔助以很少的必要的文字。當(dāng)一份作業(yè)指導(dǎo)書包含太多與“作業(yè)”無關(guān)的內(nèi)容時，其可理解性將大大降低。一份作業(yè)指導(dǎo)書應(yīng)該盡可能只有一頁，作業(yè)人員如果需要在多頁/多屏之間切換時，作業(yè)指導(dǎo)書的可用性也將大受影響。如果用一些專業(yè)術(shù)語，或只有自己才看得懂的簡寫來寫作業(yè)指導(dǎo)書，那么這種作業(yè)指導(dǎo)書在還沒發(fā)行前就已經(jīng)失敗了。

條件三：作業(yè)指導(dǎo)書應(yīng)該隨時可以被作業(yè)人員拿到。

作業(yè)指導(dǎo)書是不是要時刻掛在作業(yè)人員的眼前呢？我的看法是，如果能做到時刻掛

在眼前自然是最好。即使做不到時刻掛在眼前，那么當(dāng)作業(yè)人員需要參考作業(yè)指導(dǎo)書時，他應(yīng)該能很快地拿到它，這里的“很快”指的是在幾秒鐘的時間內(nèi)。

條件四：作業(yè)指導(dǎo)書要與員工的培訓(xùn)保持一致。

我們都會為作業(yè)人員提供培訓(xùn)，這些培訓(xùn)的教材可能不是寫作業(yè)指導(dǎo)書的人編寫的。如果培訓(xùn)教材的要求、用詞與作業(yè)指導(dǎo)書不保持一致，那么將困擾被培訓(xùn)人員。員工的技能培訓(xùn)與作業(yè)指導(dǎo)應(yīng)該是一個體系的，保持兩者的一致性是最基本的要求。

生產(chǎn)現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理工作任重道遠，制定一份好的作業(yè)指導(dǎo)書是重要的第一步。

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