01

你的公司是否遇到過，下班后辦公室的燈依然亮著，空調(diào)仍在運(yùn)轉(zhuǎn)，而辦公室空無一人，直到巡查的人看到后，幫著關(guān)掉。

為了讓大家養(yǎng)成及時斷電的好習(xí)慣，公司起初想到貼上一張“人走燈滅”的溫馨提示，效果不佳；后來，發(fā)出了言辭懇切的通知，要求大家務(wù)必注意，效果也不好；再后來，干脆出臺相關(guān)處罰措施，抓到“犯人”罰款100元……

看得出來，因?yàn)槊棵坎扇〈胧┲笮Ч偸遣槐M如人意，管理者往往會在制度建設(shè)上不斷加大力度……

結(jié)果是，制度加碼，管理復(fù)雜，效果不好，員工抵觸。

類似的問題也發(fā)生在酒店。

客人離開客房之后，電視和電燈都開著，酒店想出了一個兩全其美的辦法來：房間鑰匙（IC卡）既可以開門，還可以插卡取電。

客人離開的時候取走鑰匙，電源立即被切斷。酒店的這個聯(lián)動方法，屬于機(jī)制的范疇，是防呆機(jī)制的一種（傻瓜都能做對）。

它源于智慧，優(yōu)于制度，管理簡單，效果良好，這就是精益管理當(dāng)中的“防差錯機(jī)制“。

02

打造有效的防錯機(jī)制

知道了錯誤產(chǎn)生的原因和防錯的本質(zhì)，那么如何建立有效的防錯機(jī)制呢？

具體到生產(chǎn)過程來說，防錯方法可以分為三種：預(yù)防型，避免系統(tǒng)出錯，從源頭防止錯誤；遇錯干預(yù)型，有錯誤發(fā)生時，停止動作，未造成缺陷；錯誤處置型，將已經(jīng)產(chǎn)生的缺陷產(chǎn)品檢查出來，并排除作廢。三種防錯方法，損失由小到大。因此，既然是防錯，一定是越早越好。

在實(shí)踐過程中，我們總結(jié)了防錯的10種方法及原理。

斷根原理。即將錯誤和問題從根本上排除，使其絕對不會發(fā)生錯誤。如錄音帶上若錄有重要的資料想永久保存時，則可將側(cè)邊防再錄孔之一小塊塑膠片剝下，便能防止再錄音。

保險原理。有些機(jī)械設(shè)備設(shè)置有聯(lián)動開關(guān)，雙手同時按下按鈕時才能啟動機(jī)臺，這樣就可以杜絕安全隱患。

自動原理。以各種光電力學(xué)等原理限制某些動作執(zhí)行不執(zhí)行。如空氣開關(guān)、烘手機(jī)、抽水馬桶的使用設(shè)置等。

相符原理。通過檢核是否相符合的動作，來防止錯誤。主要分為三種情況：

一是，根據(jù)“形狀”的不同來達(dá)成。如，個人電腦與監(jiān)視器或印表機(jī)之連結(jié)線用不同之形狀設(shè)計，使能正確連接起來。

二是，根據(jù)“符號”指示來達(dá)成。如，干電池放入收音機(jī)時，有電池的放置方向符號批示如何放正確。

三是，根據(jù)“動作”的指示來達(dá)成。如，現(xiàn)在的人臉注冊認(rèn)證等。當(dāng)然，隨著，科技的發(fā)展會有更多方式，這里就不再贅言。

順序原理。避免順序或流程倒置，依編號順序排列。工作流程的設(shè)置即是如此。

隔離原理。分割不同區(qū)域的方式，來達(dá)到保獲某些地區(qū)，使之不造成危險和錯誤的發(fā)生。如，很多工作都有隔離保護(hù)膜或保護(hù)套，可以有效避免傷害。

復(fù)制原理。同一件工作，需做兩次以上采用復(fù)制方式。如，領(lǐng)導(dǎo)布置重要任務(wù)時，上級傳達(dá)要求后，要求下屬將要求復(fù)述一次，確保完全明了要求之內(nèi)容，避免錯誤的發(fā)生。

層別原理。為避免不同之工作做錯，而設(shè)法加以區(qū)別。如，紅綠燈的設(shè)置，綠色表示可通行，表“安全”或“良好”；黃色表示暫緩?fù)ㄐ谢蚩焖偻ㄐ校怼熬荆⒁狻保患t色表示禁止通行，表“危險”。

警告原理。有異常發(fā)生，用聲或光等警告訊號提示。如，電梯超重報警、安全帶沒系好報警或等。

緩和原理。借各種方法減少錯誤發(fā)生后造成的損害，雖然不能完全排除但能降低損害程度。如，汽車的安全氣囊、包裝箱內(nèi)的泡沫、勞保鞋防護(hù)的材料等。

牢牢把握防錯的關(guān)鍵和目的，避免或減少錯誤的出現(xiàn)，降低成本，避免損失，有效提高工作質(zhì)量和效率，不斷降低工作風(fēng)險。

完美無止境，防錯不停歇。

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