01

你的公司是否遇到過，下班后辦公室的燈依然亮著，空調仍在運轉，而辦公室空無一人，直到巡查的人看到后，幫著關掉。

為了讓大家養成及時斷電的好習慣，公司起初想到貼上一張“人走燈滅”的溫馨提示，效果不佳；后來，發出了言辭懇切的通知，要求大家務必注意，效果也不好；再后來，干脆出臺相關處罰措施，抓到“犯人”罰款100元……

看得出來，因為每每采取措施之后效果總是不盡如人意，管理者往往會在制度建設上不斷加大力度……

結果是，制度加碼，管理復雜，效果不好，員工抵觸。

類似的問題也發生在酒店。

客人離開客房之后，電視和電燈都開著，酒店想出了一個兩全其美的辦法來：房間鑰匙（IC卡）既可以開門，還可以插卡取電。

客人離開的時候取走鑰匙，電源立即被切斷。酒店的這個聯動方法，屬于機制的范疇，是防呆機制的一種（傻瓜都能做對）。

它源于智慧，優于制度，管理簡單，效果良好，這就是精益管理當中的“防差錯機制“。

02

打造有效的防錯機制

知道了錯誤產生的原因和防錯的本質，那么如何建立有效的防錯機制呢？

具體到生產過程來說，防錯方法可以分為三種：預防型，避免系統出錯，從源頭防止錯誤；遇錯干預型，有錯誤發生時，停止動作，未造成缺陷；錯誤處置型，將已經產生的缺陷產品檢查出來，并排除作廢。三種防錯方法，損失由小到大。因此，既然是防錯，一定是越早越好。

在實踐過程中，我們總結了防錯的10種方法及原理。

斷根原理。即將錯誤和問題從根本上排除，使其絕對不會發生錯誤。如錄音帶上若錄有重要的資料想永久保存時，則可將側邊防再錄孔之一小塊塑膠片剝下，便能防止再錄音。

保險原理。有些機械設備設置有聯動開關，雙手同時按下按鈕時才能啟動機臺，這樣就可以杜絕安全隱患。

自動原理。以各種光電力學等原理限制某些動作執行不執行。如空氣開關、烘手機、抽水馬桶的使用設置等。

相符原理。通過檢核是否相符合的動作，來防止錯誤。主要分為三種情況：

一是，根據“形狀”的不同來達成。如，個人電腦與監視器或印表機之連結線用不同之形狀設計，使能正確連接起來。

二是，根據“符號”指示來達成。如，干電池放入收音機時，有電池的放置方向符號批示如何放正確。

三是，根據“動作”的指示來達成。如，現在的人臉注冊認證等。當然，隨著，科技的發展會有更多方式，這里就不再贅言。

順序原理。避免順序或流程倒置，依編號順序排列。工作流程的設置即是如此。

隔離原理。分割不同區域的方式，來達到保獲某些地區，使之不造成危險和錯誤的發生。如，很多工作都有隔離保護膜或保護套，可以有效避免傷害。

復制原理。同一件工作，需做兩次以上采用復制方式。如，領導布置重要任務時，上級傳達要求后，要求下屬將要求復述一次，確保完全明了要求之內容，避免錯誤的發生。

層別原理。為避免不同之工作做錯，而設法加以區別。如，紅綠燈的設置，綠色表示可通行，表“安全”或“良好”；黃色表示暫緩通行或快速通行，表“警示，注意”；紅色表示禁止通行，表“危險”。

警告原理。有異常發生，用聲或光等警告訊號提示。如，電梯超重報警、安全帶沒系好報警或等。

緩和原理。借各種方法減少錯誤發生后造成的損害，雖然不能完全排除但能降低損害程度。如，汽車的安全氣囊、包裝箱內的泡沫、勞保鞋防護的材料等。

牢牢把握防錯的關鍵和目的，避免或減少錯誤的出現，降低成本，避免損失，有效提高工作質量和效率，不斷降低工作風險。

完美無止境，防錯不停歇。

本文為冠卓咨詢原創文字作品，任何人或組織不得對本文進行篡改，轉載或以盈利為目的行為，一經發現，將負法律責任。