老調(diào)重彈也可以出新意，作為質(zhì)量人，肯定都會聽過QC,QA,QM這三個詞，相信也有很多人對此一知半解，我們質(zhì)量圈接下來就用一圖一表來將這三者的關(guān)系屢清楚。用5W1H的方式來了解。

What，什么是QC/QA/QM，定義是什么？

QC英語全稱為Quality Control。中文為質(zhì)量控制，是為達到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動。

QA英文全稱為Quality Assurance。中文為質(zhì)量保證，是用于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任.

QM英文全稱為Quality Management。中文為質(zhì)量管理，是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、控制、保證和改進來使其實現(xiàn)的全部活動。以上可以看出，層面是依次升高的，范圍是越來越大的。

Why，為什么？每個詞使用的目的是什么？

QC的目的是為了保證產(chǎn)品質(zhì)量滿足要求的程度；

QA的目的是為了保證過程的能力，保證持續(xù)的信任。

QM的目的是為了維護體系的正常運行，以持續(xù)發(fā)展運營。以上可以了解到涉及的對象是不一樣的。

Where，在哪？而這里是想說明使用的范圍在哪里？

QC面向的是具體的產(chǎn)品。

QA面向的是體系的各個過程。

QM面向的是整個體系管理的系統(tǒng)方法。面對對象也是范圍越來越大。

When，何時？在什么時間點實施？或者說時機。

QC是短期事件，

QA是中期事件，根據(jù)具體事件保證其前期及后期的穩(wěn)定或能力，屬于戰(zhàn)術(shù)問題。QM是長期事件，長遠考慮，戰(zhàn)略眼光看問題。

可以看出高度越來越高，考慮越來越遠。

Who，由誰？具體執(zhí)行人是誰？

QC的執(zhí)行人是檢查員；

QA的執(zhí)行人是工程師及中層管理人員；QM是高層管理人員。

How，怎么做？

QC通過具體的檢驗實現(xiàn)，依據(jù)作業(yè)指導(dǎo)對產(chǎn)品各項性能指標(biāo)實施檢驗。

QA通過各種質(zhì)量工具，對未檢驗的或即將生產(chǎn)的產(chǎn)品的質(zhì)量狀態(tài)及客戶要求，提供質(zhì)量合格，穩(wěn)定的依據(jù)，給客戶以信心。

QM通過體系內(nèi)外審核，持續(xù)改進等系統(tǒng)管理的方式實現(xiàn)。

同時，這三個詞也一定程度上代表了質(zhì)量的發(fā)展歷史及發(fā)展方向。在20世紀(jì)20年代時，質(zhì)量的工作就是檢驗，將出廠的產(chǎn)品100%檢驗來進行管理。

隨后，為了解決問題，減少不良品，將成品檢驗提前到過程控制，通過檢驗得來的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，逐漸有了帕累托圖，SPC等手段來控制并保證出貨產(chǎn)品質(zhì)量。

再往后，就是全面質(zhì)量管理，質(zhì)量不只是質(zhì)量部門自己的事，質(zhì)量也不僅僅代表著產(chǎn)品和過程，整個公司的運營都是質(zhì)量的管理范圍，我們搞體系的可以看到，質(zhì)量目標(biāo)的建立，分解，達成及改善都需要體系的支持與完善。涉及各個部門各個環(huán)節(jié)。

各位可以看看，自己的公司在這幾方面都做的如何，未來的質(zhì)量將滲透在各個部門，就像電影《超體》得結(jié)局一樣，無處不在，那時可能已經(jīng)沒有質(zhì)量部。而如果你還處在以往的觀點，那么你就的格局受到局限。畢竟個人也要持續(xù)改進，與時俱進。

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