這是一個(gè)失衡的世界。“我們被過分領(lǐng)導(dǎo)，而被管理不足。”亨利·明茨伯格指出，由于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的特權(quán)和貪欲，在許多社會(huì)中政府、企業(yè)和公眾社群三足鼎立的平衡被打破了。要使社會(huì)重歸平衡的良好狀態(tài)，尤其需要打造并發(fā)揮社群力，把企業(yè)當(dāng)作社群來重建。
領(lǐng)導(dǎo)太多，管理太少
由美國次貸危機(jī)引發(fā)而席卷全球的金融危機(jī)，導(dǎo)致世界經(jīng)濟(jì)至今仍然沒有完全恢復(fù)元?dú)狻ＮC(jī)發(fā)生不久，管理大師亨利·明茨伯格就敏銳地指出，危機(jī)的根源不是金融的或者經(jīng)濟(jì)的，而是管理的。“太多的公司‘領(lǐng)導(dǎo)人’一直都在為了獲得速成的業(yè)績(jī)成果，而把自己的企業(yè)變成垃圾，而不是管理它們以獲得持續(xù)發(fā)展。”“我們一直所謂的金融危機(jī)實(shí)際上是一場(chǎng)管理危機(jī)。”
在他看來，美國商界流行的這種領(lǐng)導(dǎo)方式是“英雄式領(lǐng)導(dǎo)”。英雄式領(lǐng)導(dǎo)者制定宏大的戰(zhàn)略，做艱難的決策，勝利完成龐大的并購，同時(shí)毫無顧忌地享受大規(guī)模裁員。他們一馬當(dāng)先，遠(yuǎn)離并漂浮在棘手的但是至關(guān)重要的日常管理工作和流程之上。
“我每天都會(huì)聽到這樣的故事：不做多少管理工作的CEO們宣布各種業(yè)績(jī)目標(biāo)，卻讓做真正的管理工作的某個(gè)人去完成這些目標(biāo)。”明茨伯格批評(píng)這種領(lǐng)導(dǎo)者，只會(huì)坐在辦公室里發(fā)布這些目標(biāo)，然后要求別人去實(shí)現(xiàn)，而不是腳踏實(shí)地，幫助提升績(jī)效。“高管們不清楚企業(yè)當(dāng)下的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，因此員工們也不在乎企業(yè)到底發(fā)生了什么。這是何其巨大的管理失敗！”
這正是美國次貸危機(jī)的“罪魁禍?zhǔn)住薄Ｔ谀切┧^藍(lán)籌的金融機(jī)構(gòu)里，高管制定業(yè)績(jī)目標(biāo)，讓手下的經(jīng)理們?nèi)ミ_(dá)成目標(biāo)。假設(shè)你是其中的一個(gè)經(jīng)理，你被告知：要么完成目標(biāo)，要么滾蛋。然后那些次級(jí)貸款債券不期而至，你會(huì)怎么做？
“我的領(lǐng)導(dǎo)都由于怕麻煩不想出力做管理工作，我為什么在乎呢？”亨利·明茨伯格教授一眼看穿你的心思，“那些專家，那些媒體，更不要說董事會(huì)及其發(fā)放的高額紅利，都清清楚楚地表明CEO就是公司。我算老幾?而且，我的同事一批批地被裁掉，我實(shí)在沒有時(shí)間考慮次級(jí)貸款債券的風(fēng)險(xiǎn)問題，所以我把它們?nèi)抠I下，至少下一個(gè)季度的業(yè)績(jī)報(bào)告會(huì)好看些。”
明茨伯格抨擊的英雄式領(lǐng)導(dǎo)，風(fēng)行于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的美國。可是放眼全球，放眼中國商界，何嘗不是如此呢？
脫離企業(yè)實(shí)際、殺傷員工情感的英雄式領(lǐng)導(dǎo)浪潮之所以如此洶涌，明茨伯格認(rèn)為主要原因在于，多年以來理論界和實(shí)務(wù)界區(qū)分、放大、鼓吹了領(lǐng)導(dǎo)者(或“領(lǐng)導(dǎo)”)與管理者(或“管理”)的差異。領(lǐng)導(dǎo)者是“做正確的事情”的人，管理者則是“正確地做事”的人。
在這種區(qū)分下，領(lǐng)導(dǎo)者制定目標(biāo)，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作，具有長(zhǎng)期的戰(zhàn)略眼光，打造信任；管理者負(fù)責(zé)執(zhí)行。可是，“如果領(lǐng)導(dǎo)力是關(guān)乎激勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作，那么你的公司里股權(quán)是如何分配的？如果領(lǐng)導(dǎo)力是關(guān)乎長(zhǎng)期眼光，那么這些股權(quán)中有多少已經(jīng)在短期內(nèi)兌現(xiàn)？如果領(lǐng)導(dǎo)力是關(guān)乎打造信任，如果員工真是你的‘最偉大資產(chǎn)’，那么近年來已經(jīng)有多少這樣的資產(chǎn)被掃地出門？而這在留下的員工中間又產(chǎn)生了多少信任呢？”明茨伯格反問。
在他看來，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和管理做如此切割，讓越來越多的人相信，領(lǐng)導(dǎo)在一定程度上是脫離并優(yōu)于管理的。領(lǐng)導(dǎo)者也自信擁有優(yōu)越的特權(quán)。“這種觀點(diǎn)只會(huì)孤立處于領(lǐng)導(dǎo)崗位的人，因而破壞組織內(nèi)部的社群集體感。”各種組織中的小社會(huì)于是失去了平衡。
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不僅堂而皇之地行使“領(lǐng)導(dǎo)”的特權(quán)，而且，在經(jīng)濟(jì)學(xué)家所信奉“貪婪有用”的信條助推之下，其貪欲也膨脹起來，控制了整個(gè)社會(huì)。在明茨伯格看來，本應(yīng)由政治力量組成的政府部門、經(jīng)濟(jì)力量組成的企業(yè)部門、社會(huì)力量組成的公眾社群部門三足鼎立的社會(huì)平衡狀態(tài)，就這樣被打破了。
英雄式領(lǐng)導(dǎo)的背后，隱藏著一個(gè)假定：每一個(gè)存在問題的公司，都需要新的、更多的領(lǐng)導(dǎo)力來解決問題。但是，明茨伯格對(duì)此不能茍同，“我認(rèn)為許多公司已經(jīng)擁有太多的領(lǐng)導(dǎo)力，他們需要的是更少的領(lǐng)導(dǎo)力，也許是一種更古老的領(lǐng)導(dǎo)力：剛好足夠的領(lǐng)導(dǎo)力。”
打造社群型企業(yè)
在明茨伯格看來，解決組織失衡、社會(huì)失衡問題的關(guān)鍵，是采用投入型管理，來取代英雄式領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)展并發(fā)揮社群力，把企業(yè)當(dāng)作社群來重建。
“社群力”是明茨伯格首創(chuàng)的一個(gè)概念，它的內(nèi)涵介于個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)力與社會(huì)的公民力之間。對(duì)管理者來說，社群力就是把組織打造成社群的能力，在這樣的組織社群中，組織成員擁有很高的集體歸屬感，同事之間彼此關(guān)愛，關(guān)心大家的工作，熱愛共同的組織這個(gè)家園，維護(hù)共同的更大的組織利益，而不是只顧攫取自己的個(gè)人私利。
如何把一個(gè)作為“人力資源”組合集體的公司，變成由一個(gè)又一個(gè)活生生的“人”構(gòu)成的社群的機(jī)構(gòu)？換句話說，如何把英雄式領(lǐng)導(dǎo)變成投入型管理？
明茨伯格在其開展各種幫助管理者及其組織發(fā)展的實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)項(xiàng)目中，總結(jié)出了幾條經(jīng)驗(yàn)：
在一個(gè)組織里打造社群，最好從一小撮有承諾、有擔(dān)當(dāng)?shù)慕?jīng)理們開始。有證據(jù)顯示，在創(chuàng)建強(qiáng)大的社群上，小團(tuán)體要比偉大的領(lǐng)導(dǎo)力或者單獨(dú)的培訓(xùn)更有效。
當(dāng)這些小群體中的經(jīng)理們?cè)诮M織內(nèi)分享其經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)其經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行反思的時(shí)候，社群集體感就在組織中扎下了根。管理工作是繁重而忙亂的，工作場(chǎng)所的壓力幾乎不鼓勵(lì)經(jīng)理們?nèi)级笮校越?jīng)理們最需要的，就是放慢節(jié)奏，反思反省：那個(gè)客戶真正的意思是什么？為什么我們對(duì)公司戰(zhàn)略的理解會(huì)這么難？
在這些反思中產(chǎn)生的洞見，自然地啟動(dòng)了許多小項(xiàng)目，并最終發(fā)展成公司的大戰(zhàn)略。明茨伯格在其多年的研究中發(fā)現(xiàn)，許多組織的戰(zhàn)略不是由高層管理者深思熟慮地制定出來的，而是從組織中各種各樣的員工所發(fā)起的小項(xiàng)目中學(xué)習(xí)并逐漸形成的。
當(dāng)這些最初的小群體推動(dòng)變革時(shí)，他們就變成其他群體的榜樣，把社群力推廣到遍及整個(gè)組織。當(dāng)人們看到承諾與投入對(duì)整個(gè)組織和他們自身都帶來巨大的好處時(shí)，這種極具感染力的承諾和投入就會(huì)被快速地廣泛傳播。當(dāng)組織成員走出公司，以負(fù)責(zé)任的、互利共贏的方式，積極活躍于比公司更加廣大的社會(huì)社群中，這就表明社群力已經(jīng)牢牢地固化在這家公司中了。
德國劇作家貝爾托·布萊希特的戲劇《伽利略傳》中，有個(gè)人說：“沒有英雄的國家是多么不幸啊!”伽利略則回答說：“不！需要英雄的國家才是不幸的。”
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