企業(yè)管理過去是溝通， 現(xiàn)在是溝通， 未來還是溝通。

——日本“經(jīng)營之神”松下幸之助

溝通是職場工作的重要組成部分，每個人在工作中都不是形單影只的個體，一項工作往往需要多部門配合，然而部門間的配合工作并不容易，跨部門溝通難題時有發(fā)生。

01

跨部門溝通易出現(xiàn)的問題

問題一：大家各持己見，爭論不休

不理解對方的思路為何如此驚奇，奇怪對方為什么不按照自己專業(yè)的想法走，感覺對方頑固不化，沒辦法溝通。

問題二：問題上升到人身攻擊

辛苦準(zhǔn)備的方案被PASS掉了，辛苦想的建議被對方反駁，覺得對方就是在針對自己，故意讓自己難堪，拖延整個進(jìn)程。

問題三：欣賞不來對方的審美或想法

因?qū)Ψ胶妥约旱睦砟畈煌?、審美不同而對對方的東西嗤之以鼻，帶著情緒與對方溝通，結(jié)果越說越氣。

問題四：憤怒情緒上頭，對話變埋怨

一言不合就開懟，情緒的焰火一下被點燃，埋怨對方不配合，憤怒的情緒讓對話終結(jié)，讓同事之間的情感逐漸消散。

跨部門溝通是專業(yè)化、流程化的工作分工產(chǎn)生的必然結(jié)果，只要人存在的地方就有江湖，溝通矛盾在職場中是很常見的事情。

當(dāng)我們了解自己或?qū)Ψ降恼J(rèn)知盲點，知道溝通難的原因，便能通過行動讓溝通更容易、更和諧。

02

為何出現(xiàn)跨部門溝通難？

原因一：隔門如隔山，理解困難

術(shù)業(yè)有專攻，每個部門都聚集著自己專業(yè)的人才，當(dāng)需要跨部門溝通時，雙方多會站在自己專業(yè)角度去看待同一個項目內(nèi)容，各持己見下，難免會出現(xiàn)辯論、爭執(zhí)，甚至對立。

另外，人們會有對一些行業(yè)或技術(shù)人員的認(rèn)知偏差，這種偏見也會造成怨懟的影響因素，造成部門間溝通障礙。

原因二：關(guān)注重點不同，眾口難調(diào)

部門有自己專職的工作，部門之間考慮問題的出發(fā)點不同，基于自身利益考慮，對工作內(nèi)容和方法的意見也就不完全一致。

如，銷售部為完成任務(wù)希望投入更多經(jīng)費(fèi)進(jìn)行宣傳推廣，財務(wù)部門可能會從成本控制的角度出發(fā)限制拓展活動。雙方都有其評判根據(jù)，均為公司考慮，我們不能說誰對誰錯。

原因三：成長經(jīng)驗不同，理解有出入

一個公司的人才往往來自五湖四海，每個人的成長環(huán)境不同，經(jīng)驗不同，語言使用也會存在差異，而語言是溝通最重要的工具，差異的存在會導(dǎo)致溝通障礙。

一個由方言引發(fā)的誤會：

兩位四川人到北京旅游，公交車上他們聊天，其中一位說：“我們先殺到天安門廣場，再殺到故宮里面，最后殺到頤和園。另一位就在旁邊說：“要的嘛，咱倆就按照你說的一路殺過切”。結(jié)果一幫的群眾聽到后大驚失色，偷偷報了警。

事實上，四川方言中殺”就是普通話里“去”的意思。

原因四：溝通不暢，情緒先行

許多時候我們急于表達(dá)自己的觀點和想法而忽視傾聽，以自己熟悉的方式溝通，發(fā)現(xiàn)對方不理解或是理解有誤便自動認(rèn)為是對方的錯，暴躁的情緒一下被點燃。

當(dāng)雙方都在陷入情緒時，溝通的內(nèi)容便似乎不重要了，溝通效果大打折扣。

03

如何避免跨部門溝通難題？

第一：做好溝通前的準(zhǔn)備

溝通不是想到啥說啥，而是需要邏輯清晰，條理清楚的表達(dá)給對方，如果對溝通毫無準(zhǔn)備，可能得不到你想要的東西。

溝通前需要想清楚的事情：

·?你需要對方怎樣的幫助？

·?對方可能會需要你的哪些支持？

·?如果雙方?jīng)]能獲得共識，有沒有其他方案？

·?你的方案給對方和其部門帶來哪些結(jié)果？

第二：多嘗試換位思考

每個部門有自己的規(guī)則和目標(biāo)，有自己的語言和觀點，要想溝通通暢，便要從內(nèi)心認(rèn)可“溝通雙方均站在各自利益角度”的事實，聽懂對方的話。

溝通時，試著站在對方立場考慮：

·?我如何說才能讓對方更容易理解呢？

·?如果我是他，會接受這個方案嗎？

·?剛才他的反應(yīng)可能是因為什么原因呢？

第三：真誠永遠(yuǎn)是必殺技

破解高難度溝通的關(guān)鍵在于信任，凡事以誠實為上策。我們面對的都是長期共事的同事，如果彼此隱瞞事實，充滿防御心，部門間將喪失信任感，難以開展溝通。

因此，在溝通時同步項目內(nèi)容的優(yōu)勢價值和問題點，秉持著一起合作，共創(chuàng)目標(biāo)的信念進(jìn)行建設(shè)性溝通，這樣不僅能減少理解上的差距，也能拉近心理距離。

第四：不要害怕沖突

沖突在所難免，不要苛刻的要求每次溝通都實現(xiàn)高效且和諧的溝通過程，有時摩擦才能碰撞出新火花，發(fā)現(xiàn)新思路。

如果在溝通中發(fā)現(xiàn)自己出現(xiàn)委屈、憤怒等負(fù)面情緒，可以適當(dāng)停止溝通兩三秒，穩(wěn)定情緒后再溝通；

如果發(fā)現(xiàn)對方產(chǎn)生較大情緒，我們需要思考一下對方為什么憤怒，是方案的問題，還是那句話刺激到了對方。

為了推進(jìn)對話，我們可以表達(dá)出對對方情緒的理解，在雙方情緒較為平穩(wěn)的情況下再繼續(xù)溝通。

第五：適時調(diào)整，彈性溝通

沒有完美方案，只有最好方案。

當(dāng)進(jìn)行跨部門溝通時，不要執(zhí)著于單一做法上，讓一切具有開放性，才能給雙方以最大選擇空間。

更換方式和立場不代表顏面盡失，這恰恰證明你在為雙方利益著想，變通性強(qiáng)，具有成長型思維。

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