如果企業(yè)不斷追求品質(zhì)改進(jìn)，達(dá)到6西格瑪?shù)某潭龋?jī)效就幾近于完美地達(dá)成顧客要求，在一百萬(wàn)個(gè)機(jī)會(huì)里，只找得出3.4個(gè)瑕疪。

　　六西格瑪（6Sigma）是在九十年代中期開(kāi)始從一種全面質(zhì)量管理方法演變成為一個(gè)高度有效的企業(yè)流程設(shè)計(jì)、改善和優(yōu)化技術(shù)，并提供了一系列同等地適用于設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工具。

　　繼而與全球化、產(chǎn)品服務(wù)、電子商務(wù)等戰(zhàn)略齊頭并進(jìn)，成為世界上追求管理卓越性的企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉措。六西格瑪逐步發(fā)展成為以顧客為主體來(lái)確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的標(biāo)尺，追求持續(xù)進(jìn)步的一種質(zhì)量管理哲學(xué)。

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　　六西格瑪?shù)钠叽笤瓌t

　　1. 當(dāng)成一種管理哲學(xué)

　　在推動(dòng)六西格瑪時(shí)，企業(yè)要真正能夠獲得巨大成效，必須把六西格瑪當(dāng)成一種管理哲學(xué)。這個(gè)哲學(xué)里，有六個(gè)重要主旨，每項(xiàng)主旨背后都有很多工具和方法來(lái)支持。

　　2. 真誠(chéng)關(guān)心顧客

　　六西格瑪把顧客放在第一位。例如在衡量部門(mén)或員工績(jī)效時(shí)，必須站在顧客的角度思考。先了解顧客的需求是什么，再針對(duì)這些需求來(lái)設(shè)定企業(yè)目標(biāo)，衡量績(jī)效。

　　3. 根據(jù)資料和事實(shí)管理

　　近年來(lái)，雖然知識(shí)管理漸漸受到重視，但是大多數(shù)企業(yè)仍然根據(jù)意見(jiàn)和假設(shè)來(lái)作決策。六西格瑪?shù)氖滓?guī)則便是厘清，要評(píng)定績(jī)效，究竟應(yīng)該要做哪些衡量（Measurement），然后再運(yùn)用資料和分析，了解公司表現(xiàn)距離目標(biāo)有多少差距。

　　4. 以流程為重

　　無(wú)論是設(shè)計(jì)產(chǎn)品，或提升顧客滿(mǎn)意，六西格瑪都把流程當(dāng)作是通往成功的交通工具，是一種提供顧客價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方法。

　　5. 主動(dòng)管理

　　企業(yè)必須時(shí)常主動(dòng)去做那些一般公司常忽略的事情，例如設(shè)定遠(yuǎn)大的目標(biāo)，并不斷檢討；設(shè)定明確的優(yōu)先事項(xiàng)；強(qiáng)調(diào)防范而不是救火；常質(zhì)疑「為什么要這么做」，而不是常說(shuō)「我們都是這么做的。

　　6. 協(xié)力合作無(wú)界限

　　改進(jìn)公司內(nèi)部各部門(mén)之間、公司和供貨商之間、公司和顧客間的合作關(guān)系，可以為企業(yè)帶來(lái)巨大的商機(jī)。六西格瑪強(qiáng)調(diào)無(wú)界限的合作，讓員工了解自己應(yīng)該如何配合組織大方向，并衡量企業(yè)的流程中，各部門(mén)活動(dòng)之間，有什么關(guān)聯(lián)性。

　　7. 追求完美，但同時(shí)容忍失敗

　　在六西格瑪企業(yè)中，員工不斷追求一個(gè)能夠提供較好服務(wù)，又降低成本的方法。企業(yè)持續(xù)追求更完美，但也能接受或處理偶發(fā)的挫敗，從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)。

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　　總結(jié)企業(yè)推行六西格瑪失敗的原因

　　一、公司推行六西格瑪管理咨詢(xún)失敗的原因：

　　1、項(xiàng)目組內(nèi)部的問(wèn)題

　　（1）目標(biāo)不明確；

　　（2）分工不清楚；

　　（3）組員不穩(wěn)定；

　　（4）有名無(wú)實(shí)的團(tuán)隊(duì)：赫然有團(tuán)隊(duì)名單，都是被組長(zhǎng)“冠名”的，成員并不知曉；

　　（5）組長(zhǎng)選擇不當(dāng)，比如讓銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)生產(chǎn)效率改善項(xiàng)目；

　　（6）項(xiàng)目組長(zhǎng)缺乏組織和溝通能力；

　　（7）項(xiàng)目組長(zhǎng)將項(xiàng)目當(dāng)作自己的本職工作而忘記了這是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目；

　　（8）給項(xiàng)目分配的時(shí)間不夠；

　　（9）組長(zhǎng)不召開(kāi)項(xiàng)目會(huì)議；

　　（10）團(tuán)隊(duì)不注重項(xiàng)目的實(shí)際效果和收益，只是當(dāng)作一個(gè)研究課題；

　　（11）6sigma工具應(yīng)用不當(dāng)或錯(cuò)誤，使得項(xiàng)目方向出現(xiàn)了偏差；

　　（12）缺乏數(shù)據(jù)、缺乏足夠的評(píng)估；

　　（13）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)不足，超過(guò)了預(yù)期可控的范圍；

　　2、項(xiàng)目組外部的問(wèn)題

　　（1）推進(jìn)辦缺乏推動(dòng)力；

　　（2）公司沒(méi)有項(xiàng)目激勵(lì)制度或激勵(lì)制度不透明、不公開(kāi)；

　　（3）缺乏公司高層領(lǐng)導(dǎo)和倡導(dǎo)者關(guān)心（表示支持，但是實(shí)際關(guān)心不夠）；

　　（4）主辦方（過(guò)程擁有者）不配合，認(rèn)為和本部門(mén)KPI無(wú)關(guān)；

　　（5）部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)只關(guān)注下屬的本職工作的表現(xiàn)，以此作為績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)項(xiàng)目漠不關(guān)心；

　　（6）項(xiàng)目的成果不能得到長(zhǎng)期維持，主要是因?yàn)榻M織不愿意添加過(guò)程控制的人手；

　　（7）潛在改善方案的評(píng)估成本過(guò)高，領(lǐng)導(dǎo)不支持；

　　（8）為改善所需的新夾具、新設(shè)備采購(gòu)周期過(guò)長(zhǎng)；

　　（9）客戶(hù)訂單的波動(dòng)導(dǎo)致項(xiàng)目涉及的產(chǎn)品產(chǎn)量的變化，從而影響財(cái)務(wù)收益；

　　二、六西格瑪能達(dá)到快速績(jī)效突破的關(guān)鍵在于：

　　＊ 確立切合實(shí)際的戰(zhàn)略和明確的財(cái)務(wù)目標(biāo)

　　＊ 高層管理人員的全力支持和號(hào)召力

　　＊ 科學(xué)規(guī)范的統(tǒng)計(jì)和分析方法（DMAIC）

　　＊ 確立運(yùn)營(yíng)流程的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行嚴(yán)格和連續(xù)不斷的檢驗(yàn)

　　＊ 深入見(jiàn)效的培訓(xùn)計(jì)劃，掌握實(shí)用的統(tǒng)計(jì)工具和解決問(wèn)題的方法

　　＊ 3-6個(gè)月快速見(jiàn)效的項(xiàng)目實(shí)施，對(duì)商業(yè)績(jī)效的承認(rèn)和嘉獎(jiǎng)及公司溝通計(jì)劃建立人力資源構(gòu)架，以保證公司內(nèi)部績(jī)效的持續(xù)性（倡導(dǎo)者、大黑帶、黑帶、綠帶體系）

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　　六西格瑪應(yīng)用中應(yīng)避免的問(wèn)題

　　1、六西格瑪不等同于統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用

　　與其它管理方法相比，六西格瑪確實(shí)大量使用了統(tǒng)計(jì)工具，這也是其區(qū)別于其它管理方法的重要特點(diǎn)之一。但六西格瑪?shù)年P(guān)鍵不在于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，六西格瑪強(qiáng)調(diào)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用，是由其“基于數(shù)據(jù)決策”的核心理念決定的。

　　這種理念和行動(dòng)在很多企業(yè)是缺失的。從成功實(shí)施六西格瑪?shù)钠髽I(yè)來(lái)看，必須要把“數(shù)據(jù)決策”這種嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的管理模式轉(zhuǎn)換為企業(yè)和員工的自覺(jué)行動(dòng)，并融入到企業(yè)的生命和血液――即企業(yè)文化中。

　　此外，從戰(zhàn)略層面來(lái)看，必須要強(qiáng)化行動(dòng)和戰(zhàn)略的有機(jī)結(jié)合，只有戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的良好配合，才能真正發(fā)揮六西格瑪管理法的作用。

　　2、六西格瑪不等同于做項(xiàng)目

　　很多企業(yè)在導(dǎo)入六西格瑪管理時(shí)，首先是以成功的項(xiàng)目為開(kāi)端的，但這不是說(shuō)六西格瑪就等同于做項(xiàng)目。從工作推進(jìn)的策劃到支持基礎(chǔ)的構(gòu)建，從六西格瑪與企業(yè)管理流程的緊密結(jié)合到深入融合到企業(yè)文化中去，并不僅僅局限在項(xiàng)目管理的范疇。

　　尤其需要強(qiáng)調(diào)的是，為了克服六西格瑪?shù)木窒扌裕仨氁獙⑵浼{入企業(yè)流程管理這一更大的范圍內(nèi)，流程所有者須確保所有的項(xiàng)目都要圍繞流程完成和企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)這一整體。

　　僅僅把六西格瑪定義在一個(gè)個(gè)的項(xiàng)目，而不從企業(yè)管理的整體來(lái)入手，很容易造成企業(yè)發(fā)展總體目標(biāo)的偏離，因此要把六西格瑪和企業(yè)的業(yè)務(wù)流程管理有機(jī)結(jié)合，才能避免出現(xiàn)上述的偏差。

　　3、六西格瑪是管理的變革，而不僅僅是一項(xiàng)技術(shù)革新

　　很多人將六西格瑪視為技術(shù)工具，認(rèn)為只是一項(xiàng)管理技術(shù)，但就其根底而言，六西格瑪更是一場(chǎng)管理上的革新。引入六西格瑪管理方法，不僅要在技術(shù)上進(jìn)行突破，還需要改變企業(yè)中人的行為和思想。因?yàn)榱鞲瘳敳皇且淮囟偷模且环N需要持續(xù)推進(jìn)和不斷完善的管理戰(zhàn)略。

　　國(guó)際上成功實(shí)施六西格瑪?shù)拇笃髽I(yè)，無(wú)一例外地都將管理上的變革作為實(shí)施六西格瑪管理的重要內(nèi)容之一，在推行六西格瑪?shù)耐瑫r(shí)，加快了企業(yè)變革的步伐，使得人們從思想、認(rèn)識(shí)到行動(dòng)上接受，并形成高度統(tǒng)一，認(rèn)同了六西格瑪這一全新的管理戰(zhàn)略。

　　六西格瑪管理法誕生至今只有短短三十多年，但其卻對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展作了出不可磨滅的貢獻(xiàn)，在具體實(shí)施過(guò)程中，必須要緊緊抓住其優(yōu)勢(shì)，并避免認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，從思想上到行動(dòng)上統(tǒng)一，才能更好地發(fā)揮六西格瑪在企業(yè)管理中的效用，進(jìn)一步提升企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平、成本控制等優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

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