什么是體系管理？什么是流程管理？你能分得清嗎？

有人說質(zhì)量管理體系就是體系管理，而管流程的就是流程管理。

但是體系不管流程嗎？流程不管體系嗎？

如果搞不清質(zhì)量管理體系和流程兩方面的關(guān)系，那無疑將給企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理，帶來莫名的混亂與巨大的損失?

作為質(zhì)量人我們必須要做到自身強(qiáng)大，我們必須要掌握體系和流程管理，這是必不可少的職業(yè)技能（能力），這些技能應(yīng)該伴隨你的職業(yè)生涯，并在此基礎(chǔ)上不斷積累和沉淀

“體系”（系統(tǒng)）是“相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素”（GB/T19000-2016/ISO9001:2015），“體系”綜合運(yùn)用了先進(jìn)的PDCA循環(huán)、過程方法和風(fēng)險(xiǎn)思維，是一種系統(tǒng)化管理的先進(jìn)模式。而“流程”主要針對(duì)的是各業(yè)務(wù)線條管理。

“體系”是把相關(guān)業(yè)務(wù)“線”（要素）進(jìn)行系統(tǒng)化管理，以實(shí)現(xiàn)方針目標(biāo)。“體系”是“面”的管理，而“流程”是“線”的管理，管理層級(jí)不可同日而語。

“流程”是將業(yè)務(wù)管理職責(zé)、“軌道”固化，有利于業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控，這是對(duì)“體系”的有力支持。但各項(xiàng)業(yè)務(wù)僅按“流程”管理，只是滿足了單一業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控，不能確保實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)總體持續(xù)穩(wěn)定。

質(zhì)量管理需要系統(tǒng)化管理，即“體系”管理。For example，高鐵只要按照固定軌道（流程）運(yùn)行就能確保安全嗎？高鐵安全管理同樣是一套復(fù)雜的“系統(tǒng)性”工程，涉及高鐵的設(shè)計(jì)、制造、軌道維護(hù)、駕駛運(yùn)行、信息化系統(tǒng)，以及乘客的安全管理等。只有對(duì)影響高鐵安全運(yùn)行的相關(guān)要素進(jìn)行“系統(tǒng)化”管理，才能有效管控風(fēng)險(xiǎn)，確保高鐵運(yùn)行安全。

體系管理的精髓就是過程管理，是尋求過程在PDCA循環(huán)下的持續(xù)改進(jìn)。質(zhì)量體系作為一個(gè)生態(tài)體系，是在必要流程規(guī)范下開展審計(jì)、評(píng)估、變革等工作。

體系管理不是片面的追求審核結(jié)果。不是簡(jiǎn)單為了達(dá)到內(nèi)審、外審的要求，更不是簡(jiǎn)單的建立一大推的程序，它非常關(guān)注體系的有效性、關(guān)注體系的持續(xù)改進(jìn)，質(zhì)量體系管理與流程管理的目標(biāo)是一致的。

若想有效整合流程管理和質(zhì)量體系管理，就應(yīng)該在管理體系建立階段多考慮流程的優(yōu)化與整合，程序或流程的編寫多關(guān)注上下游的輸入輸出，關(guān)注跨部門的協(xié)調(diào)作業(yè)，關(guān)注流程的有效性。

標(biāo)準(zhǔn)對(duì)“文件”的定義是“信息及其載體”（GB/T19000-2016/ISO9001:2015）。“制度”是體系文件，而“制程”是將“流程”這個(gè)“信息”固化到“信息化系統(tǒng)”這一載體上，因此“制程”也是一種“文件”。

正如《文件管理制度》與“OA”一樣，都是文件管理在不同載體的表現(xiàn)。但管理制度不但明確了職責(zé)、流程，還規(guī)定了管理要求，而“流程”只是將“制度”中的職責(zé)通過“角色”予以實(shí)化，并通過“制程”將“流程”予以固化，更有利于強(qiáng)化制度的執(zhí)行力。因此，“流程”取代不了制度，因?yàn)椤傲鞒獭毙枰芾硪笥枰灾С?/p>

只有將“體系”與“流程”有機(jī)融合，才會(huì)實(shí)現(xiàn)最大增值，但絕對(duì)不能拿“流程”替代，甚至弱化“體系”，Because，誰也承擔(dān)不了這個(gè)后果，誰也承擔(dān)不起這個(gè)責(zé)任！