作為一個(gè)管理者，必須具備解決問(wèn)題的能力。資歷老的管理層處理問(wèn)題都有自己的一套體系，但有些新晉管理者，他們沉浸于升職的快樂(lè)中，對(duì)出現(xiàn)的一些問(wèn)題卻束手無(wú)策。還有的管理者在面對(duì)問(wèn)題時(shí)顯得很迷惘，不知該從何處下手。

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其實(shí)解決問(wèn)題，無(wú)論什么問(wèn)題都有一個(gè)萬(wàn)能原則：大處著眼，小處著手。只要抓住這個(gè)原則，那么，一切問(wèn)題都不再是問(wèn)題。
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?所謂解決問(wèn)題要“大處著眼，小處著手”，指的是在看待一個(gè)問(wèn)題時(shí)，要有戰(zhàn)略眼光和長(zhǎng)遠(yuǎn)思維，站得高一點(diǎn)，看得遠(yuǎn)一些，不能太過(guò)于短視；而在解決問(wèn)題的時(shí)候，要注重細(xì)節(jié)，解決方案要落到實(shí)處。
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荀子曾說(shuō)：“不積跬步，無(wú)以致千里；不積小溪，無(wú)以成江河。”若干件小事相互積累，相互連貫，就成了大事、要事。

如果管理者對(duì)“小事”視而不見(jiàn)，時(shí)間久了，“小事”就會(huì)演變成為“大事”，那時(shí)候再解決起來(lái)難度就大了。從大處著眼，小處著手，就是要做到凡事往實(shí)處想，往小處做。
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俗話說(shuō)“破其一點(diǎn)，全盤皆活”。只有找到解決問(wèn)題的突破口，才能使問(wèn)題得以順利解決。否則，只能急匆匆地著手解決，看似每天忙忙碌碌，但問(wèn)題依然沒(méi)有得到解決。
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所以，任何一位管理者，在遇到問(wèn)題時(shí)，千萬(wàn)不能盲目行動(dòng)，要靜下心來(lái)，全面地思考，爭(zhēng)取把問(wèn)題看清、看透，搞清楚問(wèn)題的關(guān)鍵，尋找能夠解決問(wèn)題的“突破口”，這樣才能成功地解決問(wèn)題。
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小案例：花匠解決了研究人員都無(wú)法解決的問(wèn)題

某大學(xué)的一個(gè)研究室里，研究人員迫切需要弄清一臺(tái)機(jī)器的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。這臺(tái)機(jī)器里有一個(gè)由100根彎管組成的密封部分。要弄清內(nèi)部結(jié)構(gòu)，就必須弄清其中每一根彎管各自的入口與出口，但是當(dāng)時(shí)沒(méi)有任何有關(guān)的圖紙資料可以查閱。
顯然這是一件非常困難和麻煩的事情，研究人員想盡了辦法，甚至動(dòng)用了某些儀器探測(cè)機(jī)器的結(jié)構(gòu)，但效果都不是很理想。
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后來(lái)，一位在學(xué)校工作多年的老花匠，提出了一個(gè)簡(jiǎn)單的方法，很快就將問(wèn)題解決了。老花匠所用的工具很簡(jiǎn)單，只是兩支粉筆和幾支香煙。他的具體做法是：點(diǎn)燃香煙，大大地吸上一口，然后對(duì)著一根管子往里噴，噴的同時(shí)將這根管子的入口處寫上“1”，而站在管子另一頭的人見(jiàn)煙從哪一根管子里冒出來(lái)，就立即也寫上一個(gè)“l(fā)”。

這樣一來(lái)，一根管子的入口、出口都找到了。其他管子的道理也是一樣。于是，100根彎管，不到兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間便把入口、出口都弄清了。
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是老花匠比研究人員更聰明嗎？不見(jiàn)得。老花匠的聰明之處就在于，他把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，找到問(wèn)題的突破口，從而快速地解決了問(wèn)題。
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?聰明的管理者們，你從中悟出什么了嗎？
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作為一名管理者，不管能力多強(qiáng)，都不可能像有三頭六臂那樣，一次做很多事情。路要一步步地走，工作要一步步地做，問(wèn)題也只能一個(gè)個(gè)地解決，否則，就可能因過(guò)于顧全面問(wèn)題而使任何一個(gè)問(wèn)題都解決不了。

小案例：

張強(qiáng)在兩個(gè)月前被提升為銷售主任，外派負(fù)責(zé)一個(gè)中等規(guī)模城市的銷售。上任不久的他遇到一連串的問(wèn)題：首先是這個(gè)城市的產(chǎn)品分銷一直做得不好；其次是這個(gè)城市的銷售隊(duì)伍士氣低落等等。
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面對(duì)這些問(wèn)題，盡管覺(jué)得有些棘手，但出于“新官上任”的心態(tài)，也為了引起他人的關(guān)注，他除了讓手下人解決一部分外，還親自上陣。他一會(huì)兒應(yīng)付這個(gè)，一會(huì)兒應(yīng)付那個(gè)，甚至每天只能睡3-4個(gè)小時(shí)。
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如此疲于奔命的他，依然感到壓力甚大。三個(gè)月下來(lái)，整個(gè)銷售業(yè)績(jī)平平，一切都不理想……

從心理上說(shuō)，當(dāng)你解決了一個(gè)問(wèn)題后，往往會(huì)有種滿足感和成就感，從而帶給自己一份好心情，這份好心情將有助于建立良好的心態(tài)，從而利于問(wèn)題的解決。反過(guò)來(lái)說(shuō)，一旦問(wèn)題處理不好，或者頻繁地從一個(gè)問(wèn)題轉(zhuǎn)換到另一個(gè)問(wèn)題，都會(huì)浪費(fèi)時(shí)間和精力，從而使人陷入更大的焦慮和不安中。
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所以，作為管理者的你，在面對(duì)問(wèn)題時(shí)，一定要一次徹底解決好一個(gè)問(wèn)題，而且必須是聚精會(huì)神、心無(wú)旁騖。
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解決問(wèn)題需要智力，然而每一個(gè)人的智力都是一個(gè)逐步提高的過(guò)程，沒(méi)有哪個(gè)人天生就是解決問(wèn)題的高手。但是，無(wú)論面臨任何問(wèn)題，從大處著眼，從小處入手，再大的問(wèn)題都會(huì)找到解決的辦法。

《愚公移山》的故事恐怕眾人皆知，愚公雖“愚”，但是他的做法中有一點(diǎn)值得我們學(xué)習(xí)，就是將如此龐大的工程分解成若干個(gè)小工程去做，每天都做一點(diǎn)，每月都有進(jìn)展，從而才有了康莊大道的出現(xiàn)。作為領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)從中汲取教訓(xùn)，如果你被工作中的一個(gè)“復(fù)雜”、“龐大”的問(wèn)題攔住了，不要灰心、不要喪氣，此時(shí)你要做的就是將這一問(wèn)題分解，當(dāng)它被分解成一個(gè)個(gè)小問(wèn)題時(shí)，就容易解決得多了。

小案例：分步解決問(wèn)題
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約翰·馮·諾伊曼是20世紀(jì)最杰出的數(shù)學(xué)家之一。1954年，他被總統(tǒng)任命為美國(guó)原子能委員會(huì)成員。上任之后，他干得很漂亮，最困難的問(wèn)題到他手里，都會(huì)被分成一件一件看起來(lái)十分簡(jiǎn)單的事情，用這種方法，他大大地推動(dòng)了原子能委員會(huì)的各項(xiàng)工作。

這種典型的將大問(wèn)題分解為流程和作業(yè)點(diǎn)，同時(shí)規(guī)劃推進(jìn)時(shí)間和執(zhí)行資源的做法，能順利地對(duì)每個(gè)小問(wèn)題“各個(gè)擊破”。
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所以說(shuō)，問(wèn)題不可怕，即使是錯(cuò)綜復(fù)雜的事情，將其分而治之，遠(yuǎn)比毫無(wú)頭緒地尋找一個(gè)“一蹴而就”的方法要實(shí)際和有效得多。
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方法總是披著問(wèn)題的外衣而來(lái)。此時(shí)，中層領(lǐng)導(dǎo)萬(wàn)不可被問(wèn)題的表象所迷惑，而應(yīng)擦亮眼睛，從中識(shí)別出合適的方法來(lái)。
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下面的幾個(gè)小方法，可快速撥開問(wèn)題的迷霧，找到解決問(wèn)題的方法，值得每位管理者嘗試。

1．Where

“問(wèn)題出在哪里？”當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，腦海里要立即彈出這一問(wèn)題，如此便可促使你努力找出問(wèn)題出處，那么解決起來(lái)就有希望了。

2．What

知道問(wèn)題出在哪里是不夠的，還要再次發(fā)問(wèn)“什么才是問(wèn)題”。由感受到問(wèn)題的存在開始，再進(jìn)一步探討問(wèn)題的本質(zhì)，這種不斷的自問(wèn)，可促使問(wèn)題的解決。

3．Why

“問(wèn)題為什么會(huì)發(fā)生呢？”帶著這種疑問(wèn)的同時(shí)，還要建立“如果這樣或那樣做的話是否可以排除原因”的假設(shè)，一旦成立假設(shè)，接著就是驗(yàn)證假設(shè)正確與否。

若假設(shè)無(wú)法有效解決問(wèn)題，就應(yīng)修正想法再成立新的假設(shè)。有時(shí)實(shí)行新的假設(shè)時(shí)，可能產(chǎn)生新的問(wèn)題；這樣一來(lái)就再探討新問(wèn)題的原因，再設(shè)立能消除原因的假設(shè)。如此反復(fù)，必將有助于問(wèn)題的快速解決。
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這些看似微不足道的解決問(wèn)題的方法，事實(shí)上都是小處著手、大處著眼的具體細(xì)化。
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總之，作為企業(yè)的管理者，當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，既不可站在普通員工的角度看問(wèn)題，也不可站在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的立場(chǎng)上來(lái)解決問(wèn)題，拿著原則當(dāng)方案，而一定要站在全局的角度上考慮問(wèn)題，從大處著眼、小處著手，如止才能使問(wèn)題得以快速解決。

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