許多優(yōu)秀企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)表明，全面質(zhì)量管理是一種使企業(yè)獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力的管理戰(zhàn)略。質(zhì)量的概念也從狹義的符合規(guī)范發(fā)展到以“客戶滿意”為目標(biāo)。全面質(zhì)量管理不僅提高了產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量，而且在企業(yè)文化改造與重組的層面上，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生深刻的影響，使企業(yè)獲得持久的競(jìng)爭(zhēng)能力。

1961年美國(guó)費(fèi)根堡姆（A. V. Feigonbaum）首先提出全面質(zhì)量管理的觀點(diǎn)。全面質(zhì)量管理是在企業(yè)中以質(zhì)量為中心，建立全員參與基礎(chǔ)上的管理。

全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)容是“三全”，具體如下。首先，對(duì)全面質(zhì)量的管理。全面質(zhì)量指所有質(zhì)量，即不僅是產(chǎn)品質(zhì)量，還包括工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量。在全面質(zhì)量中產(chǎn)品質(zhì)量是核心。

其次，對(duì)全過程的管理。對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量管理不限于制造過程，而是擴(kuò)展到市場(chǎng)研究、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)準(zhǔn)備、采購(gòu)、制造、檢驗(yàn)、銷售、售后服務(wù)全過程。

然后，由全體人員參與的管理。企業(yè)把“質(zhì)量第一，人人有責(zé)”作為基本指導(dǎo)思想，將質(zhì)量責(zé)任落實(shí)到全體員工，人人為保證和提高質(zhì)量而努力。全面質(zhì)量管理理念雖然是美國(guó)人首先提出，但卻是日本企業(yè)最成功地把這個(gè)理念用于企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理中。

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