中國(guó)制造產(chǎn)品質(zhì)量水平與美日制造企業(yè)存在巨大差距，中小企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量基本只有3西格瑪甚至2西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平，在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中處于極為不利的地位。有關(guān)機(jī)構(gòu)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，大量的中小企業(yè)約60%--70%面臨嚴(yán)重的生存困境，另外大約有10%中小企業(yè)在升級(jí)、20%左右在轉(zhuǎn)型中。如何找到一條符合中小企業(yè)實(shí)情的質(zhì)量改進(jìn)道路是擺在眾多中小企業(yè)面前的急迫任務(wù)。

六西格瑪?shù)亩x是根據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)的理念形成的，在質(zhì)量上表示每百萬(wàn)產(chǎn)品中只有3.4件是次品，六西格瑪更是整套系統(tǒng)的理論和實(shí)踐方法，是通過(guò)消除過(guò)程缺陷和無(wú)價(jià)值作用，從而改進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意的管理方法。

01

中小企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀及問(wèn)題

（1）質(zhì)量管理基礎(chǔ)薄弱

我國(guó)中小制造企業(yè)已經(jīng)具有一定的質(zhì)量管理水平，但進(jìn)一步調(diào)查所得出的情況遠(yuǎn)非如此。在這些所謂開(kāi)展全過(guò)程質(zhì)量管理和建立質(zhì)量管理體系的企業(yè)中，有兩個(gè)問(wèn)題突出的存在著：

一是這些企業(yè)大都不能完全理解和掌握全面質(zhì)量管理的實(shí)質(zhì)，而是在全國(guó)大規(guī)模推廣活動(dòng)中開(kāi)始建立企業(yè)的全過(guò)程質(zhì)量管理制度的。在這種質(zhì)量管理中有很多形式大于內(nèi)容的東西，并未對(duì)企業(yè)的質(zhì)量提升產(chǎn)生實(shí)際的作用，反而讓員工對(duì)于“質(zhì)量管理”這一術(shù)語(yǔ)產(chǎn)生排斥心理。

二是質(zhì)量管理的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)缺乏。這些企業(yè)很多都是從無(wú)檢驗(yàn)、無(wú)質(zhì)量管理的“史前階段”，跨越過(guò)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段，直接躍進(jìn)全過(guò)程質(zhì)量管理階段的，這樣的“大躍進(jìn)”造成全過(guò)程質(zhì)量管理所必需的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制基礎(chǔ)幾乎為零，難以發(fā)揮出應(yīng)有的作用。即使在那些質(zhì)量管理水平較高的、占中小企業(yè)總數(shù)5%的處在按TS09000標(biāo)準(zhǔn)建立企業(yè)質(zhì)量管理體系的企業(yè)中，也依然存在著把很多功夫花在制定質(zhì)量管理體系文件上，忽視在實(shí)際的質(zhì)量管理工作中真正貫徹標(biāo)準(zhǔn)。一些中小企業(yè)通過(guò)了1S09000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證后，企業(yè)唯一的變化就是質(zhì)量管理體系文件的堆砌。

（2）質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性要求更高

產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)需要成本投入，為了達(dá)到質(zhì)量的提升，很多象GE一樣的企業(yè)耗費(fèi)數(shù)年時(shí)間，投入巨額資金，這對(duì)制造企業(yè)只有在實(shí)現(xiàn)短期盈利的基礎(chǔ)上才能實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)。從我國(guó)中小企業(yè)在金融危機(jī)中所面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)來(lái)看，那些需要進(jìn)行長(zhǎng)期投入，而收效又極為緩慢的長(zhǎng)期戰(zhàn)略顯然不切實(shí)際。如果某質(zhì)量改進(jìn)策略需要持續(xù)的資金投入?yún)s不能帶來(lái)立竿見(jiàn)影的收益，對(duì)這些中小企業(yè)而言是沒(méi)有實(shí)施意義的。持續(xù)改進(jìn)必須建立在良好的質(zhì)量管理經(jīng)濟(jì)性基礎(chǔ)上。

中小制造企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)需達(dá)到的三原則是：

一是凈收益最大化原則；

二是總投入最小化原則；

三是投入計(jì)劃與企業(yè)現(xiàn)金流相適應(yīng)原則。

對(duì)在這些質(zhì)量管理基礎(chǔ)薄弱的中小企業(yè)實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)，不但需要對(duì)質(zhì)量過(guò)程改進(jìn)中需要支付的成本與所得的收益進(jìn)行核算，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的凈收益最大化，而且需要使企業(yè)的現(xiàn)金流能夠支撐質(zhì)量過(guò)程改進(jìn)的資金投入需求，在資金投入最小化的同時(shí)實(shí)凈收益的最大化。

02中小企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)之道

六西格瑪是一整套系統(tǒng)的理論和實(shí)踐方法，消除過(guò)程缺陷和無(wú)價(jià)值作用，從而持續(xù)改進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意。

但是以往的研究者對(duì)于在管理基礎(chǔ)薄弱的中小企業(yè)推行六西格瑪始終持懷疑的態(tài)度。認(rèn)為不是所有的中小企業(yè)都具備實(shí)施六西格瑪管理的先決條件；并且指出要在中小企業(yè)實(shí)施六西格瑪管理，企業(yè)的管理水平至少要達(dá)到全面質(zhì)量管理階段。但是我們也應(yīng)該看到中小企業(yè)的優(yōu)勢(shì)所在，作為一個(gè)小規(guī)模的成長(zhǎng)性的企業(yè)，中小企業(yè)自身的精簡(jiǎn)往往使企業(yè)的指令更具有執(zhí)行性，使六西格瑪在中小企業(yè)能更快地將項(xiàng)目落實(shí)到各部門(mén)乃至個(gè)人，適應(yīng)快速的市場(chǎng)變化，比大企業(yè)更加容易導(dǎo)入。中小型企業(yè)主也完全可以開(kāi)展基于六西格瑪?shù)馁|(zhì)量管理，降低缺陷和劣質(zhì)成本以提高質(zhì)量，增加效益。與有著各種優(yōu)勢(shì)資源的大型企業(yè)相比，在中小企業(yè)利用好六西格瑪管理工具更具現(xiàn)實(shí)意義，主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

一是有利于企業(yè)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作。開(kāi)展質(zhì)量管理，要求企業(yè)的基礎(chǔ)管理較為扎實(shí)，企業(yè)應(yīng)具備科學(xué)可靠的原材料消耗定額、工時(shí)定額等定額標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)有完整、制度化的廢品記錄、返修記錄等。許多中小企業(yè)的各種定額標(biāo)準(zhǔn)制定得極不科學(xué)，不是來(lái)自于生產(chǎn)過(guò)程中實(shí)際發(fā)生的物質(zhì)消耗和人力消耗，這也是一些企業(yè)難以開(kāi)展質(zhì)量管理的一個(gè)重要原因。由于開(kāi)展基于六西格瑪?shù)馁|(zhì)量管理對(duì)企業(yè)基礎(chǔ)管理工作提出了較高的要求，為了使這項(xiàng)工作能開(kāi)展下去，一般都會(huì)對(duì)企業(yè)的各種定額標(biāo)準(zhǔn)做出認(rèn)真的測(cè)定，同時(shí)更加重視各種統(tǒng)計(jì)數(shù)字的完整性和連續(xù)性，從而促進(jìn)中小企業(yè)的基礎(chǔ)管理工作的發(fā)展。

二是有利于企業(yè)控制和降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，價(jià)格往往成為中小企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)的主要手段，殘酷的價(jià)格戰(zhàn)在所難免，企業(yè)利潤(rùn)與產(chǎn)品質(zhì)量，似乎成了不可兼得的兩難選擇。基于六西格瑪?shù)馁|(zhì)量管理為那些想要在保證經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)提高產(chǎn)品質(zhì)量的中小企業(yè)，提供了一種有效的方法。

六西格瑪管理的基本原則是：提高顧客滿(mǎn)意度和降低資源成本。即質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性是六西格瑪管理的基本原則。一方面，通過(guò)對(duì)內(nèi)、外故障成本進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，從中找到控制多余支出的途徑，從而達(dá)到控制成本的目的。另一方面，這種成本的降低并不是以犧牲利潤(rùn)為代價(jià)的。企業(yè)在確保產(chǎn)品的質(zhì)量水平時(shí)，應(yīng)該使產(chǎn)品的成本與質(zhì)量水平處于合理的比例，確保盈利處于一個(gè)較佳狀態(tài)。
Aberdeen Group 在一篇名為《Lean Six SigmaBench- markReport》的報(bào)告中指出六西格瑪管理不僅適合大型公司，同樣也適合于中小型企業(yè)。同時(shí)報(bào)告還指出，中小型企業(yè)實(shí)施六西格瑪管理，首先要做的是降低額外的無(wú)價(jià)值造成的成本（52%）和對(duì)工作流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化（46%），而不是通過(guò)全公司六西格瑪?shù)呐嘤?xùn)計(jì)劃或采用DMAIC（定義、測(cè)量、分析，改進(jìn)、控制）六西格瑪改進(jìn)模型。另外，Aberdeen建議其采用DPMO（每百萬(wàn)缺陷的機(jī)會(huì)）這一指標(biāo)來(lái)衡量質(zhì)量水平，因?yàn)樵撝笜?biāo)適合所有類(lèi)型的企業(yè)。

中小企業(yè)運(yùn)用六西格瑪進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的可行途徑是：首先針對(duì)中小企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)，運(yùn)用價(jià)值鏈分析法進(jìn)行分析，建立不同的西格瑪標(biāo)準(zhǔn)，特別是確定核心業(yè)務(wù)的西格瑪標(biāo)準(zhǔn)，然后采用部分啟動(dòng)方式，通過(guò)首輪項(xiàng)目成功實(shí)施的試點(diǎn)，再根據(jù)項(xiàng)目運(yùn)行情況向全企業(yè)實(shí)施的漸進(jìn)式質(zhì)量改進(jìn)。這樣才能克服中小企業(yè)資金不足的天然缺陷，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)的經(jīng)濟(jì)性和可持續(xù)性。

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