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01、何謂QCC品管圈(簡稱QCC圈)
(一) QCC圈是同一工作現(xiàn)場,班組人員自動自發(fā)地進行品質(zhì)管理活動組成的小組。
QCC圈指的是由工作場所的人(6人左右),為了解決工作問題,突破工作績效,自動自發(fā)的合成一個小團體(班組),然后分工合作,應(yīng)用品管的簡易統(tǒng)計手法(如調(diào)查表、魚刺圖、散布圖、直方圖、帕布圖等)當(dāng)工具,進行分析,解決工作場所的障礙問題以達到業(yè)績改善之目標(biāo)。
QCC圈小組討論會議通常1個月兩次,一次大約1—2小時,可利用上班時間或下班以后,一般來說每一個改善主題,從提出問題到解決,達到初定目標(biāo),時間不宜超過6個月,達到的結(jié)果及改善的過程,均以品管手法里的圖表來表示。
(二)是一個尊重人性的活動
過去的管理理念,認(rèn)為人性大多厭惡工作,逃避責(zé)任,因此要施加壓力或強制監(jiān)督,依次觀念設(shè)計的組織制度,員工只有被動地執(zhí)行命令,無法發(fā)揮個人的心智,貢獻個人的才能。但目前企業(yè)的競爭形勢下,管理無法做到面面俱到,必須依靠集體的努力。
QCC圈認(rèn)為:人人都想做好事情,因而從尊重人性出發(fā),讓員工有熱心參與的力量,完成所交付的任務(wù);使員工在工作中獲得更大的滿足感和成就感
QCC圈可以說是目標(biāo)管理技術(shù),人性管理技術(shù),重點管理技術(shù)及問題分析的綜合體,他不但可以協(xié)助解決部門內(nèi)的障礙問題,更可以達到激勵士氣的效果。
02、QCC品管圈活動基本步驟
1、主題選定
一般應(yīng)根據(jù)公司年度目標(biāo)和中心工作,根據(jù)現(xiàn)場存在的薄弱環(huán)節(jié)、根據(jù)客戶(包括下道工序)的需要來確定QCC品管圈活動課題選擇。
QCC品管圈的選題范圍涉及公司各個方面工作,如:提高質(zhì)量、降低成本、設(shè)備管理、提高勞動生產(chǎn)率、安全生產(chǎn)、改善環(huán)境、提高顧客滿意度和加強公司內(nèi)部管理等。
2、目標(biāo)設(shè)定
主題選定以后,應(yīng)確定合理的目標(biāo)值。目標(biāo)值的確定要注重目標(biāo)值的定量化和注重實現(xiàn)目標(biāo)值的可能性。
3、現(xiàn)狀把握
為了解主題的目前情況,必須認(rèn)真做好現(xiàn)狀調(diào)查。在進行現(xiàn)狀調(diào)查時,應(yīng)根據(jù)實際情況,應(yīng)用不同的QC工具,進行數(shù)據(jù)的搜集整理
4、要因分析
為了解課題的目前情況,必須認(rèn)真做好現(xiàn)狀調(diào)查。在進行現(xiàn)狀調(diào)查時,應(yīng)根據(jù)實際情況,應(yīng)用不同的QC工具,進行數(shù)據(jù)的搜集整理
5、真因驗證
經(jīng)過原因分析后,將多種原因,采用排列圖,從中找出主要原因,在尋找主要原因時,可根據(jù)需要應(yīng)用排列圖、分層法等不同分析方法
6、對策擬定
主要原因確定后,制定相應(yīng)的措施計劃,明確各項問題的具體措施,要達到的目的,誰來做,何時完成以及檢查人。
7、對策實施
按措施計劃分工實施。圈長要組織成員,定期或不定期地研究實施情況,隨時了解課題進展,發(fā)現(xiàn)新問題要及時采取措施,以達到活動目標(biāo)。
8、效果確認(rèn)
措施實施后,應(yīng)進行效果檢查??雌鋵嵤┖蟮慕Y(jié)果,是否達到了預(yù)定的目標(biāo)。如果達到了預(yù)定的目標(biāo),就可以進入下一步工作;如果沒達到目標(biāo),就應(yīng)對計劃的執(zhí)行情況及其可行性進行分析,找出原因,在第二次循環(huán)中加以改進。
9、標(biāo)準(zhǔn)化
達到了預(yù)定的目標(biāo)值,說明該課題已經(jīng)完成,但為了保證成果得到鞏固,QCC品管圈必須將一些行之有效的措施或方法納入工作標(biāo)準(zhǔn)、工藝規(guī)程或管理標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)有關(guān)部門審定后納入企業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或文件。如果課題的內(nèi)容只涉及本班組,那就可以通過班組守則、崗位責(zé)任制等形式加經(jīng)鞏固。
10、分析遺留問題及下一步打算
QCC品管圈通過活動取得了一定的成果,成就是經(jīng)過了一個PDCA循環(huán)。還應(yīng)對遺留問題進行分析,將其作為下一次活動的課題,進入新的PDCA循環(huán)
11、總結(jié)成果資料
QCC品管圈將活動的成果進行總結(jié),是自我提高的重要環(huán)節(jié),也是成果發(fā)表的必在準(zhǔn)備,還是總結(jié)經(jīng)驗、找出問題,進行下一個循環(huán)的開始。
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