人才流失，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，是最大的損失。那么如何才能留住員工呢？有這樣一名生產(chǎn)主管，在留人方面成績(jī)不俗，基本上招進(jìn)一個(gè)，留住一個(gè)，極少有人員流失。為了解他的絕招，有人對(duì)這位主管和新員工進(jìn)行了實(shí)地采訪。以下是采訪記錄，或許對(duì)你有幫助。
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員工：我們是主管親自接到本單位的。
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主管：人力科每次分新員工，再忙我都親自去接，然后與他們一路，有說(shuō)有笑一起走到車(chē)間來(lái)。
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員工：剛進(jìn)車(chē)間，主管就會(huì)主動(dòng)告訴我們廁所在哪里。
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主管：如廁是個(gè)不好啟齒的話題，但每個(gè)人每天都要上廁所，不是嗎？所以不管是男員工還是女員工，一進(jìn)入車(chē)間的工作環(huán)境，我都會(huì)主動(dòng)告訴他們或她們，男廁所在哪里，女廁所在哪里。如果在方位上還有人比較模糊，我甚至?xí)H自帶著這些人來(lái)到廁所門(mén)口，指引他們?nèi)鐜穆窂健?/span>
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員工：第一天上班忘帶口杯，主管掏錢(qián)給我們買(mǎi)一次性口杯。
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主管：現(xiàn)在天氣熱，人人都要出汗，人人都要喝水。有一天，我看到兩三個(gè)新員工圍著車(chē)間的飲水機(jī)在轉(zhuǎn)圈，我馬上走過(guò)去，問(wèn)他們是不是沒(méi)帶口杯？他們說(shuō)是，我立即叫來(lái)單位文員，叫她去倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)一次性杯子來(lái)。剛好倉(cāng)庫(kù)發(fā)完了，我馬上掏錢(qián)，叫人到廠門(mén)外的小店買(mǎi)了幾條杯子進(jìn)來(lái)。我知道這個(gè)小小的動(dòng)作，也會(huì)如飲用水一樣，滋潤(rùn)員工干渴的心靈。
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員工：主管沒(méi)有叫錯(cuò)一次我們的名字。
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主管：接到新員工后，我會(huì)給每個(gè)人一張簡(jiǎn)歷表，叫他們把自己的基本情況寫(xiě)在上面。然后，我將表上的內(nèi)容與人的形象對(duì)號(hào)入座地記熟，要求自己無(wú)論叫哪個(gè)員工做事，都能做到不用手勢(shì)不叫“喂”，第一句話就要叫對(duì)他的名字。
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員工：主管和我們每個(gè)人都有話說(shuō)。
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主管：我們招的新員工，年齡均在18～40歲左右。我手上有他們的個(gè)人簡(jiǎn)歷，了解他們的基本情況，我知道怎么和他們?nèi)贤ǎ好鎸?duì)18歲的員工我找18歲的話題，40歲的員工我找40歲的話題; 面對(duì)男員工我找男人之間的話題，女員工我盡量站在女性的角度跟她們對(duì)話。只要找到了共同的話題，就不愁溝通沒(méi)有共同語(yǔ)言。
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員工：主管了解我們的過(guò)去，關(guān)心我們的現(xiàn)在，關(guān)注我們的將來(lái)。
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主管：每個(gè)員工都寫(xiě)了簡(jiǎn)歷在我手中，他們過(guò)去做過(guò)什么，我一清二楚；自他們進(jìn)入車(chē)間工作開(kāi)始，我的目光一直追隨他們；根據(jù)他們過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)有的表現(xiàn)，根據(jù)他們的個(gè)性和工種的特性，我在安排工作時(shí)，盡量讓他們對(duì)號(hào)入座。比如，以前在別的工廠做過(guò)品管的人，我就讓他去當(dāng)單位質(zhì)檢；一些對(duì)數(shù)據(jù)敏感的人員，我就讓他們?nèi)プ鲆恍┙唤有缘墓ぷ鳎粚?duì)技術(shù)感興趣的人員，我就創(chuàng)造條件讓他們學(xué)習(xí)開(kāi)機(jī)。在可以調(diào)整的范圍內(nèi)，我允許我的員工挑自己喜歡做的事情；在員工能夠接受的情況下，我主動(dòng)參與他們今后的職業(yè)規(guī)劃，善意地建議他們，你們過(guò)去做過(guò)什么，現(xiàn)在進(jìn)行什么，將來(lái)適合什么。
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員工：累了,困了,煩了,病了,主管就到我們身邊來(lái)了。
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主管：因?yàn)楣しN的特性，我們的員工基本都是站著上班。有些員工不適應(yīng)，剛開(kāi)始幾天會(huì)覺(jué)得特別累，站得腳腫了，腰痛了，站著都想睡覺(jué)，心情特別煩躁，有些員工甚至出現(xiàn)身體不適生病的情況。每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，我都會(huì)適時(shí)走上前去，與他們一起做事，拍拍他們的肩，致以親切的問(wèn)候，同時(shí)與他們談一些輕松的話題，勉勵(lì)他們一定要堅(jiān)持，以這種溫情的方式，排解他們的郁悶。對(duì)于生病的員工，我親自帶他們?nèi)メt(yī)務(wù)室看醫(yī)生，幫他們拿藥，同時(shí)當(dāng)著員工的面，與醫(yī)生做一些囑托性溝通。我要讓員工感到，我真心關(guān)愛(ài)他們，我的關(guān)心無(wú)處不在。
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員工：主管和我們平等對(duì)話，隨時(shí)隨地找我們談心。
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主管：跟員工溝通，我一般不選在辦公室。我覺(jué)得讓員工走進(jìn)辦公室說(shuō)話，可能會(huì)讓員工陡然生出上下級(jí)不對(duì)等的情感壓抑。所以，只要覺(jué)得有必要，我喜歡隨時(shí)隨地找員工談心。比如：上班的時(shí)候，我悄悄把他們叫到一邊，找一個(gè)安靜的地方聊幾句；下班的時(shí)候，我緊挨著他們走，和他們一路同行，邊走邊說(shuō)話；休閑的時(shí)候，我叫住他們，找塊草地，席地而坐，輕輕松松就把話題拉開(kāi)；聚會(huì)的時(shí)候，我甚至故意趁著酒興，把一些不好說(shuō)的話都比較直接地講給他們聽(tīng),溝通無(wú)處不在，談心無(wú)處不可，率性的話語(yǔ)，隨意的方式，更顯對(duì)話的平等，更能收獲奇效。
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員工：主管給我們安排了工作和生活的老師。
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主管：公司要求我們給新進(jìn)人員建立“搭檔”，也就是“以老帶新，以熟帶生”的意思。雖說(shuō)很好理解，但我也不會(huì)機(jī)械執(zhí)行。因?yàn)槿伺c人之間，總要講究個(gè)配合，講究個(gè)趣味相投。所以，我選定的“搭檔”，絕對(duì)不是隨意指派，而是刻意安排。不對(duì)口不相配的“搭檔”，不能對(duì)新員工生活和工作起到有效指導(dǎo)的“搭檔”，寧缺勿濫。我給新員工選派的“老師”，都是我精心挑選的單位骨干，無(wú)論是做事還是做人，都有自己明顯的優(yōu)勢(shì)，給他們選帶的新手，在個(gè)性氣質(zhì)行為方式上也盡可能與其接近。因?yàn)閹氯说倪^(guò)程，就是復(fù)制他們自己的過(guò)程，有了這些“老師”的參與，新員工的培育讓我更加省力省心。
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員工：主管處事公平，為人大方，時(shí)時(shí)教導(dǎo)我們學(xué)會(huì)分享。
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主管：這次公司對(duì)我單位進(jìn)行了現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，流失率最低，獎(jiǎng)人民幣1000元；優(yōu)秀搭擋最多，獎(jiǎng)每對(duì)搭擋100元；我管理優(yōu)秀，嘉獎(jiǎng)一次，獎(jiǎng)人民幣200元。我已經(jīng)開(kāi)會(huì)和員工說(shuō)了，搭檔的獎(jiǎng)金，由“師父”和“徒弟”平分，每人50元；單位的獎(jiǎng)金加我個(gè)人的獎(jiǎng)金，1200元全部收歸單位所有，以后生產(chǎn)緊張、工作繁忙的時(shí)候，這些獎(jiǎng)金就是給我們加油鼓勁的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，到時(shí)如何消費(fèi)，由大家商量決定！我們企業(yè)的精神是團(tuán)結(jié)、創(chuàng)造、奉獻(xiàn)、共享，我們就是要踐行企業(yè)精神，團(tuán)結(jié)一心，創(chuàng)造財(cái)富，奉獻(xiàn)才智，共享成果。
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車(chē)間管理的三大法寶：
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多“理”少“管”
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所謂管理，不是批評(píng)，指責(zé)，命令和控制。它包含兩方面的內(nèi)容，既“管”和“理”。
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“管”，就是管理。我們知道人性的弱點(diǎn)就是不愿意被人管，不希望被人約束。有的管理者管理時(shí)喜歡擺架子，耍威風(fēng)，盛氣凌人，導(dǎo)致被管理者怨聲載道，甚至不服從管理，這是最差的管理。
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所以，有效的管理，一定的符合人性，順性而為，才能把事情理順、理清。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，管理不是目的，保證安全提升效率才是目的，如果對(duì)兩者毫無(wú)威脅的話，有些事情大可不必去管。
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“理”，就是講道理。現(xiàn)在的年輕人都有逆反心理，越是管他，越不想干活，更別說(shuō)把活干好了，所以，想叫他干活，干好活，得先“理”好他們的心情。
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講道理，讓職工發(fā)自內(nèi)心的領(lǐng)會(huì)并認(rèn)可主管的所作所為；走近職工，關(guān)心職工，讓他們感覺(jué)到企業(yè)的溫暖。每個(gè)人都希望能得到別人的信任、尊重、理解和認(rèn)可，這是工作的最大動(dòng)力，一個(gè)優(yōu)秀的管理者一定的懂得體貼關(guān)懷職工。
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多“獎(jiǎng)”少“罰”
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獎(jiǎng)勵(lì)是一種積極的信仰，而懲罰是則是一種消極的抑制。
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人們永遠(yuǎn)渴望獎(jiǎng)勵(lì)，好的獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)激發(fā)員工內(nèi)在的潛能，發(fā)揮出不可估量的作用，相反，經(jīng)常懲罰一個(gè)人，肯定會(huì)降低他的工作積極性，工作中的消極懈怠的思想也定會(huì)造成安全問(wèn)題的發(fā)生。所以，制度允許下的獎(jiǎng)勵(lì)是一種非常有效的提高職工主觀能能動(dòng)性的好方法。
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當(dāng)然，沒(méi)有一個(gè)管理者喜歡懲罰的，也沒(méi)有一個(gè)企業(yè)靠懲罰保證安全的。
最明智的做法是獎(jiǎng)勵(lì)為先，懲罰為后，多獎(jiǎng)少罰。管理者不能只看到職工的消極和懶惰，產(chǎn)生以罰為目的管理制度，應(yīng)該看到企業(yè)中也有好多優(yōu)秀的員工。職工也應(yīng)該理解主管的意圖，不甘落后，積極進(jìn)取，立足崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)。二者建立一種激勵(lì)機(jī)制，互相促進(jìn)，保證安全，實(shí)現(xiàn)效率，這才是以人為本的內(nèi)涵，也是最佳的一種管理方法。
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多“問(wèn)”少“查”
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作為管理者，重要的是對(duì)職工的信任。把檢查的精力放到班后的詢問(wèn)上，要抓住重點(diǎn)，多問(wèn)少查，把查的任務(wù)下放到班組，對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題，班組班后自行分析。實(shí)踐證明，“以多控一，全力整治”的互控措施能有效控制問(wèn)題發(fā)生，同時(shí)減輕了責(zé)任者的精神壓力，有助于形成班組良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，增強(qiáng)班組的凝聚力，保證人身作業(yè)安全！
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感謝冠卓咨詢老師對(duì)項(xiàng)目組的全程輔導(dǎo)，通過(guò)做項(xiàng)目我們學(xué)會(huì)了如何用系統(tǒng)科學(xué)的方法分析研究問(wèn)題；開(kāi)闊了我們的視野并讓我們的管理人員明白了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。”
——北京某電器公司