1、客戶確定價值

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超預(yù)期的完成客戶需求，從很多方面來看，這種方式得到的結(jié)果往往適得其反。主要的可以體現(xiàn)在日本制造業(yè)的改變上，以往在日本商品制造廠商為了能創(chuàng)造好的營業(yè)額，不斷的通過改進(jìn)產(chǎn)品功能，達(dá)到自己認(rèn)為的高工藝水平，在給客戶推銷的時候展示自己人為的高技術(shù)和高工藝水平時并不能得到客戶的認(rèn)可。經(jīng)調(diào)查才知道，很多工藝改進(jìn)都是客戶用不上的，客戶對于產(chǎn)品的要求只是各種工藝中的一小部分。所以客戶不愿為不需要的工藝進(jìn)行買單。

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經(jīng)過多次的市場調(diào)研，日本的制造也才發(fā)現(xiàn)，之前的以自我研發(fā)為中心的產(chǎn)品生產(chǎn)過程控制方式導(dǎo)致了大量的原材料的浪費和生產(chǎn)成木的增加，外部裝飾也無法能夠很好的解決客戶對于商品的不滿。

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2、客戶需求拉動確定生產(chǎn)計劃

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采用精益生產(chǎn)的最終目的是要實現(xiàn)客戶輸入與產(chǎn)品輸出地時間最短化、成木最低化、質(zhì)量最優(yōu)化。以這一目標(biāo)為前提，生產(chǎn)廠家必須有明確的目標(biāo)客戶群體，而且能適時的激活某些客戶，使得客戶提供的產(chǎn)品需求能夠第一時間被滿足。

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這就是客戶拉動形式的體現(xiàn)。在現(xiàn)在的生產(chǎn)過程中，多以有明確客戶需求輸入為前提的生產(chǎn)為主，當(dāng)銷售人員進(jìn)行市場調(diào)研時得到相應(yīng)的客戶目標(biāo)群，然后和客戶聯(lián)系，并得到客戶對于商品的技術(shù)規(guī)格要求，從營銷人員處輸入客戶需求，及客戶對于產(chǎn)品的技術(shù)規(guī)格需求，由生產(chǎn)技術(shù)人員確認(rèn)技術(shù)的實現(xiàn)能力，對于可以實現(xiàn)的客戶技術(shù)要求及時進(jìn)行生產(chǎn)，對于客戶提出的技術(shù)要求無法立即實現(xiàn)的要進(jìn)行相應(yīng)的交涉，延長交貨時間，對于技術(shù)上無法達(dá)到的客戶技術(shù)要求，應(yīng)該由技術(shù)人員提出無法達(dá)到的原因及給出相應(yīng)的參考對策由客戶選擇。

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3、授權(quán)給增加價值的員工

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精益生產(chǎn)的過程需要借助員工的力量，生產(chǎn)過程能給人以最大的啟迪。關(guān)于如何提高產(chǎn)量，增強(qiáng)品質(zhì)。很多時候，生產(chǎn)過程員工可以提出很多精益改善項目，通過改善項目可以直接或間接提高生產(chǎn)過程質(zhì)量控制，提高產(chǎn)量。這些過程也有可能造成產(chǎn)品的破壞，但是作為精益生產(chǎn)的必經(jīng)之路，必須要鼓勵員工進(jìn)行相應(yīng)的項目改進(jìn)，使員工獲得更多的生產(chǎn)控制權(quán)。

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“在與冠卓咨詢牽手引入精益六西格瑪管理后，是將其經(jīng)營業(yè)績最大化的綜合管理體系和發(fā)展戰(zhàn)略，是使企業(yè)獲得快速增長的經(jīng)營方式，精益六西格瑪管理將對企業(yè)文化改進(jìn)產(chǎn)生很大的作用。”

——某集團(tuán)管理公司