對于任何行業中的任何企業而言，流程改進都是至關重要的。由于不斷的變化，我們不僅僅想持續改進我們的產品質量和標準，也想改進創造產品或者服務的日常工作方式。

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六西格瑪使用DMAIC的方法，其中的某些工具很容易使用，并能對流程改進起到相當大的促進作用。

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定義階段

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定義階段：項目章程，是很不錯的工具，講述的是關于項目的所有事宜。包括：主要目標、項目范圍、包括關鍵決策者在內的所有項目參與者、項目的領導者，以及參與的成員。風險成本和低劣質量也包括在內，這將包括在改進之前如何衡量基礎的指標。

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項目章程，包含了流程圖。流程圖，是一個很好的可視化工具，可以讓我們清楚地看到當前流程流動與否。通過流程圖，我們可以輕而易舉地發現需要重新處理的任務，以便消除浪費，并節約時間與生產成本。

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測量階段

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測量階段：因果圖，也稱為石川圖，可以幫助我們識別可能的原因以及影響。通過該工具，我們可以看到哪些輸入與哪些輸出相關聯，并快速確定變量。標桿管理，是基于客戶需求引入更好的流程驅動方法的另一工具，該工具通常與客戶之聲（VOC）結合起來使用。首先，我們需要完成客戶之聲（VOC），以便獲得客戶需求信息。

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分析階段

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分析階段：在該階段，根本原因分析（RCA）是很不錯的方法，該方法涵蓋了5個為什么（5WHY）。使用為什么（5WHY）時，能找到因果聯系，通過詢問“為什么”進行倒推，直到我們找到滿意的答案為止。

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改進階段

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改進階段：該階段的工具，包括可能解決問題的頭腦風暴。請做一些先導性測試，來消除之前的風險。

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控制階段

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控制階段：這是出臺全新的改進過程的階段，這階段使用的工具是控制計劃，讓流程處于最佳狀態。該階段包括精心設計的控制圖，以及控制與響應計劃。

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“感謝冠卓咨詢老師對項目組的全程輔導，通過做項目我們學會了如何用系統科學的方法分析研究問題；開闊了我們的視野并讓我們的管理人員明白了團隊協作的重要性。”

——北京某電器公司

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