一、持續的績效溝通

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（1）溝通的概念：

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溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。

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（2）持續的有效溝通就是管理者和員工共同工作，以分享有關信息的過程。

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1、持續績效溝通的必要性（目的）

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（1）工作的有效性

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及時變更目標和工作任務，保證工作過程的動態和有效性。

管理者和員工共同制定了績效計劃，但不等于這項計劃會一直沿著雙方期望的方向和進度進行，計劃趕不上變化。例如，隨著生產力的發展社會生產由勞動密集型轉向知識密集型，我國由計劃經濟→商品經濟→市場經濟。上個世紀80、90年代的搞批文等等

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由于競爭對手的產品變化而使企業不得不改變對自身產品性能的要求；由于外部障礙的出現不得不改變當初定下的績效標準、績效期限和各項工作目標的權重。因此，在績效輔導階段進行持續不斷的績效溝通，其目的就是適應環境變化的需要，適時變更目標和工作任務，從而保證工作過程的動態和有效性。

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（2）共同需要

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持續不斷的績效溝通是管理者與員工的共同需要。

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對主管來講，有助于了解工作進展情況，了解有關事項的快慢進度，盡早找到潛在問題，以便使其在變得更復雜之前解決它們；有助于主管全面了解被考核員工的工作情況、掌握工作進展信息，并有針對性地提供相應的輔導、資源；有助于提高考核工作的有效性，提高員工對績效考核、對與績效考核密切相關的激勵機制的滿意度。

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對員工來講，可以在工作過程中不斷得到關于自己工作績效的反饋信息，如客戶抱怨、工作不足之處或產品質量問題等信息，不斷改進績效、提高技能；及時得到主管相應的資源和幫助，以便更好地達成目標，當環境發生變化以及面臨困難時，不至于處于孤立無援的境地；有助于員工發現自己上一階段工作中的不足，確立下一階段績效改進點；能夠使自己的工作績效達到及時、客觀和準確的績效反饋，是下一步績效改進的工作起點。

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目的：持續的績效溝通可以使一個績效周期里的每個人，無論管理者或是員工，都可以隨時獲得有關改善工作的信息，并就隨時出現的變化情況達成新的承諾。

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2、持續績效溝通方法

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溝通有各種各樣的方式，口頭的方式與書面的方式，會議的方式與談話的方式等等。

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所有溝通方式主要可以分為正式和非正式兩種。

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（1）正式的溝通方式

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正式的溝通方式都是事先計劃和安排的。在績效管理中常用的正式溝通方式有三種：書面報告、定期的會議溝通和一對一的會談。

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①定期的書面報告

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定期的書面報告是指員工通過文字或表格的形式，定期向主管報告工作進展情況、遇到的問

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題、所需支持以及計劃變更等問題的一種溝通方法。這種方法的優點是可以培養員工理性、系統地考慮問題，提高邏輯性和書面表達能力，同時還提供了記錄，減少額外的文字工作；但是最大的缺點就是缺乏雙向的信息交流且信息沒有在團隊中實現共享。

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②一對一正式會談

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一對一正式會談同樣也有其優點和缺點，它可以使主管與員工進行比較深刻的溝通，員工會有一種受到尊重和重視的感覺，有利于建立主管和員工之間的融洽關系。但同時它很耗費時間，組織的不好，容易變成敷衍了事。

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③定期的會議溝通

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定期的會議溝通針對前面兩種方式最大的優點就是信息不再是主管和員工兩人之間的共享，可以滿足團隊交流的需要。但若組織不夠理想，流于形式，同樣會造成時間和精力的無謂耗費。在實際運用中，可以視具體情況綜合運用，力圖用一種方式的長處彌補另一種方式的短處。

例如，盡量簡化書面報告的內容，避免繁瑣，當定期報告中出現問題時，主管和員工進行面談或電話磋商等方式來解決問題。

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對于面談和會議溝通，掌握一定的溝通技巧對管理者而言是非常必要的。此外，溝通頻率是需要考慮的另一個重要問題。從事不同工作的員工可能需要不同的溝通頻率，甚至干同一種工作的人需要的交流次數也不盡相同。管理者應根據每個員工的不同情況安排績效溝通（書面或口頭）的頻率。

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（2）非正式的溝通

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非正式的溝通方法主管與員工之間有關工作進展情況的溝通，并非都是事先計劃好的或者必須采取會議或書面形式的。事實上，非正式的會議、開放式辦公、閑聊、喝咖啡的間歇時進行的交談，或是著名的“走動式管理”都有許多優點：不需要刻意去準備，也不易受到時間、空間的限制；一旦有問題發生可以馬上進行溝通，很及時；另外，因為比較輕松所以更容易拉進主管和員工的距離。

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（3）咨詢

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咨詢的三個階段：①確定和理解所存在的問題②授權③提供資源

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二、績效信息的收集和分析

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1、信息收集與分析的目的

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a、提供一份以事實為依據的員工工作情況的績效記錄，為績效評價及相關決策做基礎；

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b、及時發現問題，提供解決方案；

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c、對員工進行行為、態度的信息掌握，發現長處和短處，以便有針對性的提供培訓與再教育；

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d、在法律糾紛時為組織的決策辯護；

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2、收集信息的內容：

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目標和標注達到的情況、員工因工作或其他行為收到表揚和批評情況、證明工作績效突出或低下所需的具體證據、對你和員工找到問題原因有幫助的其他數據、你同員工就績效問題進行談話的記錄，問題嚴重時還應讓員工簽字。

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3、收集信息的渠道和方法

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觀察法、工作記錄法、他人反饋法等。

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