關(guān)于質(zhì)量問題歸零，常常引起質(zhì)量人的好奇，今天，小編帶大家一起找尋其中的奧秘吧~

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“質(zhì)量問題歸零”是指針對發(fā)生的質(zhì)量問題，從管理上按“過程清楚、責(zé)任明確、措施落實、嚴(yán)肅處理、完善規(guī)章”五條標(biāo)準(zhǔn)逐項落實，并形成管理歸零報告和相關(guān)文件的活動。?

技術(shù)歸零五條要求：“定位準(zhǔn)確、機(jī)理清楚、問題復(fù)現(xiàn)、措施有效、舉一反三。”?

管理歸零五條要求：“過程清楚、責(zé)任明確、措施落實、嚴(yán)肅處理、完善規(guī)章。”?

注：

l.“質(zhì)量問題”是指故障、事故、缺陷和不合格。

2.質(zhì)量問題歸零工作應(yīng)按Q／QJAI0—2002和有關(guān)規(guī)定實施。

過程清楚、責(zé)任明確、措施落實、嚴(yán)肅處理、完善規(guī)章：?

1、過程清楚是查明質(zhì)量問題發(fā)生、發(fā)展的全過程，從各有關(guān)環(huán)節(jié)中分析問題產(chǎn)生的原因，查找管理上的薄弱環(huán)節(jié)或漏洞。?

2、責(zé)任明確是在過程清楚的基礎(chǔ)上，根據(jù)質(zhì)量職責(zé)分清造成質(zhì)量問題的責(zé)任單位和責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，并從主觀和客觀、直接和間接方面區(qū)分責(zé)任的主次、大小。

3、措施落實是針對出現(xiàn)的管理問題，制定并落實有效的糾正和預(yù)防措施。?

4、嚴(yán)肅處理是對由管理原因造成的質(zhì)量問題應(yīng)嚴(yán)肅對待，從中吸取教訓(xùn)，達(dá)到教育人員和改進(jìn)管理工作的目的。對重復(fù)性故障以及有章不循、違章操作等人為責(zé)任原因造成質(zhì)量問題的責(zé)任單位和責(zé)任人，按照情節(jié)和后果，給予經(jīng)濟(jì)處罰或(和)行政處分。?

5、完善規(guī)章是針對管理上的薄弱環(huán)節(jié)或漏洞，完善質(zhì)量管理體系和各項規(guī)章制度并加以落實，從制度上防止質(zhì)量問題重復(fù)發(fā)生。

1、重復(fù)性質(zhì)量問題；

2、有章不循、違章操作等人為責(zé)任質(zhì)量問題；

3、無章可循、規(guī)章制度不健全造成的質(zhì)量問題；

4、技術(shù)狀態(tài)管理問題；

5、既有設(shè)計或工藝等技術(shù)因素，又有管理方面的漏洞或薄弱環(huán)節(jié)造成的質(zhì)量問題；

6、行政領(lǐng)導(dǎo)和型號指揮系統(tǒng)確認(rèn)需要進(jìn)行管理歸零的質(zhì)量問題。

1、查明問題的發(fā)生過程和責(zé)任?

（1）責(zé)任單位行政正職應(yīng)及時組織有關(guān)人員查明問題產(chǎn)生的過程，分析原因，查找管理上的薄弱環(huán)節(jié)或漏洞，并確定相關(guān)人員應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任；?

（2）對由幾個單位共同完成的產(chǎn)品，管理歸零工作由提供最終產(chǎn)品的單位負(fù)責(zé)組織，并分解到有關(guān)單位共同做好歸零工作。?

2、采取措施和完善規(guī)章?

（1）針對管理上的薄弱環(huán)節(jié)或漏洞，對相應(yīng)管理環(huán)節(jié)采取糾正措施和預(yù)防措施；?

（2）凡屬質(zhì)量管理體系要求或規(guī)章制度不健全的問題，補(bǔ)充和完善相關(guān)的規(guī)章制度。

3、對問題的處理

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（1）對造成質(zhì)量問題的管理上的原因應(yīng)嚴(yán)肅對待，從中吸取教訓(xùn)，特別應(yīng)加強(qiáng)人員的思想教育和制度的宣貫與培訓(xùn)；?

（2）對確屬重復(fù)性質(zhì)量問題和人為責(zé)任質(zhì)量問題責(zé)任單位和責(zé)任人，以及弄虛作假、隱瞞不報的有關(guān)責(zé)任人，應(yīng)按照責(zé)任和影響的大小，按規(guī)定給予批評教育、通報、離崗培訓(xùn)等行政和(或)經(jīng)濟(jì)處罰。?

4、完成管理歸零報告?

（1）管理歸零報告由責(zé)任單位組織編寫；?

（2）管理歸零報告應(yīng)由質(zhì)量管理部門、質(zhì)量監(jiān)督代表和相關(guān)部門簽署意見，經(jīng)本單位主管副職審查、行政正職批準(zhǔn)后上報；?

（3）對于同一類管理問題，可編寫一份管理歸零報告，但在報告中應(yīng)說明是發(fā)生在哪些產(chǎn)品上。

1、管理歸零評審由責(zé)任單位質(zhì)量管理部門歸口組織和管理，有關(guān)部門參加；必要時由集團(tuán)公司負(fù)責(zé)組織管理歸零評審。評審組長由責(zé)任單位行政正職擔(dān)任，評委應(yīng)包括有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量監(jiān)督代表。管理歸零評審視情況可與技術(shù)歸零評審結(jié)合進(jìn)行。?

2、管理歸零評審內(nèi)容：

★質(zhì)量問題的發(fā)生過程是否清楚。

★發(fā)生問題的主要原因和問題性質(zhì)是否明確。

★主要責(zé)任單位和責(zé)任人是否明確，相關(guān)單位是否認(rèn)識到應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任并采取了改進(jìn)措施。

★是否結(jié)合出現(xiàn)的質(zhì)量問題對人員進(jìn)行了教育，采取什么教育形式。需要對責(zé)任單位和責(zé)任人進(jìn)行處罰的是否進(jìn)行了處罰，處罰是否妥當(dāng)，是否有文字記錄或通報。

★屬無章可循或質(zhì)量管理體系規(guī)定和規(guī)章制度不健全的問題是否已完善質(zhì)量管理體系文件和規(guī)章，完善了哪些質(zhì)量管理體系文件和規(guī)章。

3、質(zhì)量問題歸零過程中產(chǎn)生的所有信息應(yīng)進(jìn)行分級管理。各級質(zhì)量管理部門應(yīng)按規(guī)定將本級質(zhì)量問題歸零信息整理入庫，并做好信息傳遞工作。

4、對于質(zhì)量問題管理歸零報告及有關(guān)的歸零工作文件，責(zé)任單位應(yīng)歸檔管理。

★質(zhì)量問題歸零管理能夠?qū)崿F(xiàn)對企業(yè)發(fā)生的質(zhì)量問題進(jìn)行閉環(huán)管理，能夠幫助企業(yè)：?

★以結(jié)構(gòu)化的形式收集質(zhì)量問題信息，規(guī)范質(zhì)量問題填報及審批流程；?

★建立質(zhì)量問題歸零工作待辦事項并進(jìn)行執(zhí)行跟蹤；

★實現(xiàn)質(zhì)量問題歸零信息的統(tǒng)計分析。

8D的范圍： ??

1、該方法適用于解決各類可能遇到的簡單或復(fù)雜的問題；?

2、8D方法就是要建立一個體系，讓整個團(tuán)隊共享信息，努力達(dá)成目標(biāo)。?

3、8D本身不提供成功解決問題的方法或途徑，但它是解決問題的一個很有用的工具；?

4、亦適用于過程能力指數(shù)低于其應(yīng)有值時有關(guān)問題的解決；?

5、面對顧客投訴及重大不良時，提供解決問題的方法。

質(zhì)量問題歸零的范圍：?

1、重復(fù)性質(zhì)量問題；?

2、有章不循、違章操作等人為責(zé)任質(zhì)量問題；?

3、無章可循、規(guī)章制度不健全造成的質(zhì)量問題；?

4、技術(shù)狀態(tài)管理問題；?

5、既有設(shè)計或工藝等技術(shù)因素，又有管理方面的漏洞或薄弱環(huán)節(jié)造成的質(zhì)量問題；?

6、行政領(lǐng)導(dǎo)和型號指揮系統(tǒng)確認(rèn)需要進(jìn)行管理歸零的質(zhì)量問題。

神舟AVIDM質(zhì)量問題歸零功能特點?

1.質(zhì)量問題填報?

質(zhì)量問題填報能夠提供給質(zhì)量問題發(fā)現(xiàn)人進(jìn)行信息的填報。采用基于AVIDM的結(jié)構(gòu)化表單引擎，可以定制質(zhì)量問題管理相關(guān)表單：?

?表單數(shù)據(jù)項分組，實現(xiàn)嚴(yán)格的權(quán)限控制；

?質(zhì)量表單和工作流引擎的綁定，實現(xiàn)質(zhì)量表單的自動簽署、表單中部分屬性信息的自動填寫；

?表單數(shù)據(jù)存儲在數(shù)據(jù)庫中，質(zhì)量問題數(shù)據(jù)庫獨立存儲，利于質(zhì)量問題的統(tǒng)計分析。

2.質(zhì)量問題表單審批?

在系統(tǒng)中采用質(zhì)量問題表單審批的方式實現(xiàn)這兩個功能，采用的實現(xiàn)技術(shù)是將結(jié)構(gòu)化表單和AVIDM文檔管理引擎集成，將質(zhì)量問題表單作為一種特殊的結(jié)構(gòu)化文檔進(jìn)行存儲和審批。?

3.任務(wù)盒管理?

當(dāng)質(zhì)量問題表單提交開始審批流程后，審批流程中的每個審批人會依次在自己的任務(wù)盒中接收到質(zhì)量表單的審批任務(wù)，審批人在任務(wù)盒中可以對提交的質(zhì)量表單進(jìn)行簽署、打回、填寫意見等操作。?

質(zhì)量管理人員將待辦事項下發(fā)后，執(zhí)行人會在自己的待辦事項任務(wù)盒中接收到待辦事項任務(wù)，執(zhí)行人須根據(jù)待辦任務(wù)的要求和相關(guān)文檔進(jìn)行質(zhì)量歸零工作，完成質(zhì)量歸零工作后，執(zhí)行人須提交自己的待辦事項任務(wù)，上傳待辦事項提交物，經(jīng)審批確認(rèn)后完成該待辦事項任務(wù)。

4.歸零待辦事項管理?

歸零待辦事項管理實現(xiàn)與文件評審等設(shè)計過程中的質(zhì)量活動的待辦事項統(tǒng)一管理，主要包括以下功能：?

?制定質(zhì)量問題歸零工作待辦事項

?待辦事項執(zhí)行情況跟蹤

?待辦事項提交物管理?

5.質(zhì)量問題及歸零信息管理?

對于審批通過的質(zhì)量問題報告單，在系統(tǒng)中形成質(zhì)量問題，質(zhì)量管理人員及質(zhì)量決策人員可以就質(zhì)量問題及歸零信息管理模塊對質(zhì)量問題及歸零信息進(jìn)行管理操作。主要包括以下功能：?

?質(zhì)量問題及狀態(tài)查詢。

?填寫質(zhì)量問題歸零通知單

?質(zhì)量問題歸零匯總

?質(zhì)量問題及歸零信息的導(dǎo)出

6.質(zhì)量問題歸零信息統(tǒng)計分析?

型號領(lǐng)導(dǎo)和決策人員可以通過質(zhì)量問題歸零信息統(tǒng)計分析報表了解和監(jiān)督質(zhì)量問題的歸零情況，為型號管理提供決策依據(jù)。統(tǒng)計分析采用AVIDM報表引擎實現(xiàn)，統(tǒng)計分析的報表包括以下幾種：?

?質(zhì)量問題報告及時率：以百分比的形式統(tǒng)計各歸零單位和部門的質(zhì)量問題報告及時率。

?質(zhì)量問題歸零各問題分類占比：以餅圖的形式統(tǒng)計各歸零單位和部門的質(zhì)量問題總數(shù)、分類、分類占比信息內(nèi)容。?

7.系統(tǒng)配置及管理?

質(zhì)量歸零系統(tǒng)的用戶管理模塊采用集成AVIDM用戶管理模塊的技術(shù)實現(xiàn)，AVIDM產(chǎn)品管理員可以給型號主管和質(zhì)量決策人員賦予質(zhì)量問題及歸零信息查詢統(tǒng)計分析的功能，型號主管和質(zhì)量決策人員可以在授權(quán)范圍內(nèi)訪問和統(tǒng)計自身負(fù)責(zé)型號產(chǎn)品的質(zhì)量問題及歸零信息數(shù)據(jù)。?