改善之路，始于現(xiàn)場。當我們處理問題時需要從現(xiàn)實出發(fā)，而不是從概念出發(fā)。在精益生產(chǎn)中，它們分別是Genba(真實現(xiàn)場或車間), Genbutsu(真實事物), 以及Genjitsu(真實情況)。我們將其稱為“3個‘真實’”。

現(xiàn)場：Genba(真實地點或車間)。現(xiàn)場在精益中是指增加價值的地方，例如研發(fā)設計的地方、模擬試驗的地方、生產(chǎn)制造的地方等，都是現(xiàn)場。

我們面對車間問題時，總會找許多互相聯(lián)系的因素，例如產(chǎn)品或工藝改革。尤其當涉及人的因素時，問題的評估變得尤為復雜。通常需要偵探才能。在這種情況下，純粹的理論已沒有用。且不管我們有多聰明，我們的知識面有多么廣，如果這些知識不與現(xiàn)實聯(lián)系起來，我們只會變得更加困惑，甚至也許會做出完全不同的假設來處理相同問題。

有一個很重要的練習可幫助我們注重本質而非形式。車間就是一個鍛煉實際解決問題能力的地點。它甚至可被視為一個實驗室。辦公室、書本、授課以及知識練習永遠無法帶來這種經(jīng)驗。

現(xiàn)物：Genbutsu(真實事物)。此處，“事物”指產(chǎn)品、零件、機器或物料。假如我們的產(chǎn)品出現(xiàn)問題，我們必需親眼見到“真實事物”來了解問題本質而不是由其他人來解釋。假如我們對用戶的滿意度以及消除車間浪費現(xiàn)象敏感的話，我們不應在車間之外討論這個問題。更確切地說，我們應親眼去看問題的本質所在以便采取措施。更確切地說，當我們向用戶提供產(chǎn)品時，不管他們是否是在下一道工藝工作的人員還是公司之外的人，這些產(chǎn)品代表著用戶眼中生產(chǎn)者的形象。它們甚至包含著公司理念。在用戶手中，產(chǎn)品既不會尋找托辭也不會撒謊，它們不像含有偏見、誤差的文字與概念，或者如夸大其辭的廣告中的公然謊言。為產(chǎn)品尋找托辭不會改變對于用戶的價值。我們的產(chǎn)品就是一切。同樣，當我們考慮問題時，我們必需客觀，親眼去見Genbutsu，親身鑒定問題。

現(xiàn)實：Genjitsu(真實情況)。解決問題中，拜訪“真實現(xiàn)場”并觀察“真實事物”時，我們必需根據(jù)“真實情況”查明潛在原因。我們必需常常自問“為什么？”，象偵探一樣提問，甚至連測量儀器都不放過以確保所得數(shù)據(jù)的準確性。

當我們發(fā)現(xiàn)問題時，我們必需將犯人（問題）押入監(jiān)獄（標準化對策），并保證犯人不會逃脫（工藝程序控制）。只有基于三現(xiàn)的改善，才能真正解決現(xiàn)實存在的問題，改造現(xiàn)物，打造卓越的現(xiàn)場。

百聞不如一見，百見不如一行。在豐田公司，像精益、JIT、均衡化等等這些術語，很多員工可能不知道，但是在任何一名員工那兒你都會常常聽到“現(xiàn)地現(xiàn)物”。?大野耐一說過：“絕不要提拔一個在車間走直道的人。”比如，當你在車間走過時，員工們碰到你的時候，會不會說，“請你過來一下？”過來干什么？討論問題呀。豐田總裁的張富士夫說過：“無論在哪一個層面，領導都應當做一個現(xiàn)場主義者。”優(yōu)秀的領導一定是那些現(xiàn)地現(xiàn)物的領導，走到哪里，都會有問題來找你，在車間中肯定走不成直道，這樣的人才可靠。而官僚的管理者，員工就會躲著你，會想辦法掩蓋問題。用豐田汽車公司的創(chuàng)始人豐田喜一郎的話來說，就是：“絕不要相信一個不洗手就去吃飯的工程師。”

2008年底的全球金融風暴之下，豐田公司宣布，由豐田家族的豐田章男上臺成為CEO，豐田章男是豐田汽車創(chuàng)始人豐田喜一郎的孫子。這次換帥，對于豐田來說，并不完全是因為業(yè)績下降，因為同比歐美的幾大汽車公司，豐田的表現(xiàn)并不算差，豐田章男的上臺對于豐田來說，有著直接的戰(zhàn)略意義，那就是豐田的股東認為，豐田這一次虧損，并不完全是因為經(jīng)濟形勢下滑，而是因為豐田這幾年的發(fā)展，偏離了“豐田之道”。

偏離什么豐田之道？豐田章男對此說的非常明確，他告誡豐田管理層：“在過去3年中，豐田雇用了4萬名員工，他們對于公司文化知之甚少。這個問題不會突然間暴露，但它類似一種代謝紊亂式的疾病，當你發(fā)現(xiàn)時就已經(jīng)太晚了。”

如何解決？豐田章男重申的就是豐田之道中的 “現(xiàn)地現(xiàn)物”、“客戶第一”。他要求領導走出辦公室，對存在的問題進行實地考察，并帶領高管到銷售現(xiàn)場，到生產(chǎn)現(xiàn)場，“尋找豐田浪費的證據(jù)，尋找為客戶提供價值的阻礙點”。

接下來，他把已離開豐田母公司數(shù)年的稻葉良睍、Masamoto Maekawa和Yasumori Ihara請入董事會，并新任命了5位董事會成員和18位新的管理人員。與此同時，大幅啟動了對業(yè)務管理人員的調動，比如豐田中國本部部長、豐田本部中國室室長等都發(fā)生了改變。這些舊將的回歸，合理的邏輯解釋就是豐田章男希望通過這些熟知豐田文化的人，“現(xiàn)地現(xiàn)物”地把豐田文化帶回來。

現(xiàn)地現(xiàn)物現(xiàn)實是改善的基本原則。

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