人們提起或解釋精益管理的時(shí)候有很多誤區(qū)或想法，但把精益看作是豐田方式并歸結(jié)為改善支柱和尊重人兩點(diǎn)卻是極為正確的。同樣，精益思考可被視為對(duì)消除浪費(fèi)的持續(xù)追求，其中零思考是精益管理的基本原則。
零思考是指拒絕接受一些所謂的“正常”事件，例如事故、庫存、缺陷或延期等。不可否認(rèn)的是，我們必須將它們視為異常情況，并且團(tuán)結(jié)一致、持續(xù)努力，爭(zhēng)取將其解決甚至徹底消除。我們可以從最容易入手的核心問題開始，然后運(yùn)用流程管理升級(jí)到更加復(fù)雜的問題，從而一步步實(shí)現(xiàn)歸零思考。
我們認(rèn)為，要實(shí)現(xiàn)零思考需遵循以下七個(gè)步驟：
1、零事故
安全第一不應(yīng)當(dāng)僅僅是口號(hào)，更應(yīng)該是生活的方式。如果不以工作場(chǎng)所和工作人員為中心，不注重安全，精益管理的其他方面也都沒有公信力了。
2、零缺陷
這是一條比零事故更長(zhǎng)的路。他需要我們?cè)缱鰷?zhǔn)備，是長(zhǎng)期的責(zé)任。首先是要從根本上轉(zhuǎn)變行為和態(tài)度，然后才可以談?wù)搯栴}解決和預(yù)防。沒有安全就沒有放心的工作場(chǎng)所，而沒有質(zhì)量就沒有產(chǎn)品。
3、零延期
物料和信息的持續(xù)流動(dòng)使人得以盡快完成工作。這樣也有利于在投入工作后得到更快的回報(bào)，以免勞而不得，也能更早的得到顧客的反饋。對(duì)于延期的疑問使我們不得不探究為什么會(huì)將事情擱置一邊，而不是盡快完成，然后連接并平衡整個(gè)流程從而使整個(gè)工作的平穩(wěn)進(jìn)行。很多時(shí)候，這些都是由計(jì)劃和信息流中的問題造成的。
4、零庫存
我們將庫存放在清單的中部，因?yàn)槲覀兿到y(tǒng)的查看物流和信息流時(shí)，希望兩者間為零庫存。降低庫存量會(huì)暴露從下訂單到交貨整個(gè)流程中隱藏的問題。簡(jiǎn)而言之，如果不實(shí)施零庫存，就不能將所有的問題可視化。零思考是一種實(shí)用的哲學(xué)，是理想的不懈的追求。
5、零故障
我們可能認(rèn)為故障只會(huì)發(fā)生在機(jī)器或設(shè)備上。事實(shí)上，我們要保護(hù)有價(jià)值的實(shí)物資產(chǎn)和硬件設(shè)施，這也包括關(guān)心員工。為了盈利，人力和機(jī)器要共同處理原料和信息。將零故障放在第五步，我們就可以優(yōu)先預(yù)防故障，用來支持安全生產(chǎn)、消除缺陷、減少拖延和降低庫存。
6、零切換
最理想的生產(chǎn)過程是無論什么時(shí)候都可以生產(chǎn)所需要的產(chǎn)品。只有當(dāng)沒有人為了追求規(guī)模效應(yīng)才會(huì)避免在切換中的時(shí)間浪費(fèi)。當(dāng)我們?cè)O(shè)計(jì)設(shè)備和流程時(shí)，必須讓他們有可能實(shí)現(xiàn)零切換。（可以進(jìn)行切換但是不會(huì)使丟失產(chǎn)能）
7、零浪費(fèi)
你是否會(huì)吃驚我們把浪費(fèi)放在了最后？既然我們以上已經(jīng)直接列出了七種形式的浪費(fèi)，如庫存，缺陷和延期等，我們還必須考慮更廣泛意義上的浪費(fèi)。它們包括空間、能源、環(huán)境污染乃至對(duì)人才和人的學(xué)習(xí)和成功的潛能的浪費(fèi)。
這些步驟彼此之間緊密的聯(lián)系，這一步的開始和結(jié)束即是下一步的開始。把他們當(dāng)作一系列的平行活動(dòng)來考慮，雖然起始點(diǎn)交錯(cuò)在一起，但是他們的發(fā)展卻很長(zhǎng)遠(yuǎn)。有序的開始每一個(gè)步驟的目的有兩個(gè)：你不可能同時(shí)有效地關(guān)注7個(gè)區(qū)域，所以你需要知道從哪里開始，以及接下來將做什么。何時(shí)開展你的下一步（同時(shí)延續(xù)前一步的努力）對(duì)于不同的組織企業(yè)也是不同的。如果你下一步開始得太早，這時(shí)應(yīng)該退回去半步，在繼續(xù)之前再夯實(shí)一下基礎(chǔ)。
人們常常認(rèn)為對(duì)于倉庫和分銷業(yè)務(wù)來說，庫存是必須的。或者對(duì)于沒有實(shí)物資產(chǎn)的純服務(wù)性機(jī)構(gòu)來說，如精神病專家，零故障是不適用的，零思考七個(gè)步驟之所以這樣排列，是基于我們對(duì)制造流程的了解，所以也可能有別的排列順序。無論他們?nèi)绾闻帕校覀兌夹枰闼伎迹驗(yàn)槔鐪厥覛怏w的零排放，垃圾的零填埋，二氧化碳的零排放等眾多領(lǐng)域都需要我們的關(guān)注的。
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