行走江湖，沒個稱手的兵器如何闖蕩？

行走職場，沒有兩把刷子如何立足？

IE的最大、最快顯的價值在于改善，即消除浪費，凸顯價值。雖然也能從設計的源頭進行浪費的消除，但我們的環境變化是難免的，很難做到一蹴而就。

改善的根本不在于追求完美，應該是針對環境變化做最合適的調整。

現將多年積累的改善經驗總結為以下“三把刀”，掌握以下三把刀，可以解決80%的問題點。

無論是針對什么類型的企業，制造業還是服務業均可使用，藥到病除。實乃是行走江湖、跳槽加薪必備良法。

我在《IE實踐家》這本書中談到，IE也被稱為“工業醫生”，幫助我們“生了病”的企業找到病灶，對癥下藥，讓他們變得健康、強壯起來。

打開手術燈，帶好口罩，保持距離，小心血濺在你身上......

開始第一刀，切開胸膛，鋸開胸骨~~~~~（為了烘托氣氛，忍忍~~~~）

這一刀從主要器官開始，比如心肝脾胃腎，這就好比企業的核心業務（企業的核心業務就是服務客戶，無論是提供產品還是服務）。

比如醫院，就是為客戶治愈疾病，提供的是醫療技術。那么他的核心業務就是病人被服務的過程，從掛號到拿藥的全過程。

比如餐館，就是為客戶提供飲食，那么從點餐到就餐結束過程就是他的核心業務。

對我們熟悉的制造型企業，就是客戶下單到拿到產品的全過程。

以上都是我們這第一把刀要解決的問題。因為涉及核心價值，（如何提高醫療技術，如何提高餐飲的口味....這些屬于純技術層面，不屬于我們的分析范疇。但在互聯網大數據的背景下，將得以改變，同樣可以通過IE的方式來提高和改善。比如，同樣的疾病都有類似的癥狀，菜鳥醫師也可以通過大數據的分析下，采用標準化的檢測和診斷，同樣，餐飲的口味也可以通過用戶的反饋和量化標準進行改善等等，其實，人在不同情緒和環境下，對口味的判斷是有差別的，最極端的例子就是當你很餓的時候，幾乎感覺不到什么叫難吃。

第一刀——開膛破肚

流程改善有分對人的流程分析，也有把物作為對象的分析，更有把事務作為研究的對象，那么我們該如何選擇呢？

還是以上面的幾個例子，如果我們去醫院看病，那么這個主體就是我們自己，這個時候就必須把病人作為研究對象，來分析在整個過程中的行為。

那么，我們就來重新下整個流程是怎樣的？

這個還是最為簡單的作業流程，復雜點的就是還有很多的檢測（B超檢查、CT、血液化驗），尋找的過程也沒有放在里面（現在醫院越來越大，科室也越來越大，著實不好找?。。┑鹊?。為了讓大家更容易理解，所以簡單分析。

看到上圖，你應該知道第一刀應該往哪里下了吧！

沒錯，要把那些沒有價值的統統切掉。

那么，最佳狀況會不會是這樣呢

沒錯，這才是我們想要的。切掉排隊等待的浪費，切掉尋找的浪費....

那么，如何才能有效切除呢？

掛號，通過網上掛號預約，現在醫院接受電話掛號，要求提供身份證號碼，還需要人工接聽服務等，很是不方便?，F在互聯網的普及，通過網上自助掛號已成現實，同時還可以優化排隊人數以及時間等。

那么，拿藥呢？那就更簡單了，現在我們是拿著醫生開的處方去拿藥。如果改成醫生通過電腦下單呢，就和網上買東西一樣，根據醫生訂單號來處理。然后通過同城配送的快遞2小時送達家里，好嗨皮啊！

當然，以上之分析只限于理論上的推演，雖然不一定馬上能實現，但一定會實現。醫生現在是根據自己看病人的數量和開藥的價格來定工資。以后要讓好醫生拿高工資，會不會有點贊打賞，評價的功能來定義醫生的價值呢？我想這是有可能的。讓價值回歸到客戶手中，回歸到市場中去。

下面我們再來看一個以物為研究對象的例子——餐館

這是典型的用戶不動，產品動的業務模式。而醫院正好相反，生了病的病人到處跑。所以當你到醫院，看到匆匆忙忙的正常人和一個個病歪歪的病人，你都在想“身體是多么的重要啊！”

這個分析案例，大家可以參考《IE實踐家》中關于“蘭州拉面”的案例分析。

在這里要想強調的是，網絡訂餐正在培養用戶提前下單和網上訂餐的習慣，這正是為了預定模式最好的鋪墊。生產型企業最大的弊端正是庫存帶來的災難，也正是第一大浪費，要想根除，唯有走預定模式，根據客戶訂單來安排生產和加工。

還有一種就是以事務為研究對象，主要以信息交換為主的業務流程。比如銀行，或者企業內部管理文件的處理流程。

你會發現到銀行辦理相關事務排隊很是麻煩，有填不完的表和簽不完的名。

現在好了，各種“寶”類的金融移動軟件，已經將這種模式變成動動手指就可以完成。企業的內部管理將更加趨于無紙化和結合移動端的及時操作。

敢問，信息技術誰能與互聯網媲美，大數據和云計算將是未來企業流程管理的決策和執行的最好基礎。

以上就是關于第一把刀“開膛破肚”，這一刀著眼于企業服務的整體和流程。通過望聞問切，還原“真相”，找到“病灶”下刀快準狠。

第二刀 局部手術

雖不威脅生命，但多處炎癥，長久下去會降低企業抵抗風險的能力，由小病變大病。甚至可能誘發癌癥

局部手術將流程改善后的價值環境通過進一步放大處理。

這就好比我們做的各種醫院化驗。醫生通過診斷發現是我們某個部位發生的疾病，那么就通過醫院檢測檢查，來發現內部的問題。說白了就是把問題放大了，就看清楚了。細菌在顯微鏡下才能看個清楚。骨折的位置和程度只有通過CT才能顯現。

同樣，我們就將顯微鏡放在流程的各個環節來看看。

比如，在醫生“診斷”的過程中，看看是否有哪些可以動刀子的地方。

醫生診斷的過程就是相互“問和答”的過程，每天醫生問同樣的問題，你覺得有多少遍，能否將這些“問和答”，做成語音或文本的方式，讓病人提前進行并完成，甚至在家里就能完成。

比如病人在做B超或CT時，是否可以給以簡單的操作介紹，做好檢查前的必要準備。

比如，在餐館的訂餐，廚房的作業中，有哪些可以動刀子的地方。

能否在路上就進行點餐，這樣到店就可以食用，避免等待。能否將廚房的作業和設備布置進行優化，來提高烹飪的速度和效率。

這里的“局部手術”，泛指針對整個流程的一個或多個環節進行的改善和分析。這里將綜合應用“5S”和“設施布置與規劃”以及“人機分析”、以及精益生產中的“換模分析”等技術。

這種局部手術，需要不同的分析技術和方法來處理，并綜合應用，已達到最佳效果。

第三刀 補刀

我把第三把刀稱之為“補刀”，倒不是再補一刀的意思。而是“資源的投入”。因為在前面“兩把刀”下去，一般都會流血過多，需要時間修養恢復。

看病就要吃藥，是藥三分毒。哪有沒有付出的回報。

企業改善也是同樣如此，下刀子前就要想好后果。流血疼痛肯定是難免的。

這第三刀，是對企業瓶頸的處理。無論是生產還是服務環節的瓶頸，應投入更多的資源，來大補一下。

在我遇到過的處理生產瓶頸最快的方式，就是加人來提升產能。最好笑的是最好整個生產線加的滿滿的人，但提升還是有限，并沒有和加人一樣成倍增加。導致人擠人，質量事故頻發。

所以，有時候也不能亂補，補不好反而出亂子。

再以上面的例子，如果整個醫院的瓶頸在于醫生，那么增加醫生數量呢，增加助理醫師呢？

如果感冒發燒也動用資深醫師的資源也是種浪費。

再比如，餐飲店的廚房是瓶頸的話那該怎么辦呢？

該“補”的時候就要“補”。我們來看看肯德基、星巴克的例子，這在我之前的文章和書中都反復提過。為什么總是提他們呢？

一是大家對他們都很熟知，講起來容易理解。二是確實是行業標桿有代表性。

他們在解決瓶頸的方式，并沒有增加過多的人力，反而相比其他，人還更少。

因為，他們在標準化投入了不少。也就是硬件方面。大家可以參考我之前的文章“硬件即標準，標準即改善”。

投入自動化的設備和工具，可以有效提高效率，保證質量。

傳統企業投入大量資金購買設備，和投入進行自動化改進的區別在哪里？

前者我們通常叫粗放式發展，后者我們要工業化水平的提高。

所以這第三把“補刀”，一定要在企業整個流程中，放在最好。因為浪費沒有被大部分排除前，你無法分清真正的瓶頸在哪里。

而通過消除浪費就能消除的不是真正的“瓶頸”。

就好比我們人遇到發展的瓶頸，企業發展的瓶頸等等。需要我們投入更多的時間學習和見識，實踐等等，而這些都是時間和金錢上的投入。

在我的經歷中，基本就是通過以上“三把刀”來對付大部分的問題，百試不爽，試試你就知道他的威力了。

來！選把好刀吧，切開一個口子，打開一扇新的窗戶，發現你從未發現的新價值。

從現在開始.............

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