六西格瑪管理方法，簡單的說，它的基本思路就是：以數據為基礎，以顧客為中心，以流程為核心，采用DMAIC方法，運用統計工具找出過程中影響結果的關鍵因素，又稱關鍵質量特性，然后通過測量評估目前的質量水平，分析出與標桿間的差距，采取措施改進流程，從而消滅問題，并保持質量改進績效。

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六西格瑪管理作為一種全新的企業管理系統，1987年誕生于當時面臨破產邊緣的摩托羅拉公司。這一系統的實施為該公司帶來1 10億美元的節約利益，并獲得了美國國家品質領域的最高獎“鮑得里奇獎”。摩托羅拉公司最終憑借其優異的產品質量和工作質量贏得了很高的顧客滿意度和巨大的市場份額，成為行業的領導者。?

六西格瑪管理在GE公司的實施成功使GE公司的總市值排名和凈收益排名都進入了世界的前列，并把公司CEO韋爾奇推上了全球第一CE0的寶座。韋爾奇說：六西格瑪管理的推行是GE公司有史以來最重要的變革，它也帶來了最大的變化和收益。?

SONY、東芝、IBM 等國際性大公司都先后效法GE公司實施六西格瑪管理，取得了數以億計的收益并提升了市場份額。現在，國外的許多中小公司，國內的海爾、華為等大公司也在積極地推進六西格瑪管理并取得了不俗的業績。?

一、六西格瑪管理方法主要特點?

（一）以數據為基礎，注重量化管理?

六西格瑪管理注重量化，強調用數據說話。從項目的第一個階段,定義階段開始，就要求必須充分收集數據，分析清楚目前現狀水平，同時找出標桿水平，明確定義顧客的需求，確定合理改善幅度，從而準確定義出項目的目標。不僅定義階段如此，測量、分析、改進、控制，每個階段都注重“以事實為依據”，對相關數據的進行收集、測量和分析，利用因果矩陣找出關鍵因素，從而進行有針對性實施改進和控制，以達到對過程和產品的改進。?

（二）以顧客為中心，充分關注顧客?

六西格瑪管理所進行的質量改進，都是從顧客的需要出發，強調關注顧客呼聲，顧客既包括內部顧客，也包括外部顧客。顧客需求不是靜態的，而是動態的，因此應該動態地定義顧客需求，對當前感到不滿的顧客、滿意的顧客、競爭對手的顧客、潛在的顧客進行調查和訪談，并通過顧客投訴及市場反饋，了解顧客的需求是什么，針對這些需求來設定企業目標，衡量績效；對需要改進的質量特性所進行的測量和分析也必須站在顧客的角度去思考；做出的改進設計也是以向顧客提供嚴格的質量保證為目標；對改進的成果保證也是為了提高顧客滿意度，擴大市場占有率。所有這一切，都是為了滿足顧客的需求，充分體現了“以顧客為中心”的管理原則。?

（三）以流程為核心，注重持續改進?

六西格瑪管理方法的重點是將所有的重復性活動作為一種流程。不管是設計產品還是提供服務、評估績效、提高顧客滿意度，六西格瑪管理法都把業務流程作為關注的對象，所謂的非增值的、甚至是危害較大的“隱蔽工廠”就存在于每個流程當中。六西格瑪方法就是運用統計工具分析各個流程中的影響因素，采用量化的方法找到最關鍵的因素，然后加以改進，通過改進流程或者流程再造，從而提高產品或服務的質量水平。當然，流程的改進不是一朝一夕就能實現的，必須通過運用DMAIC方法，不斷地對關鍵因素進行分析、改進，逐步地一個流程一個項目地進行持續改進。只有通過不斷地持續改進，才能解決一個又一個問題，消滅一個又一個缺陷，逐步提高產品或服務水平，最終實現持續改進的目標。?

（四）主要采用DMAIC方法，運用統計工具?

六西格瑪改進通常采用“定義、測量、分析、改進、控制”，即DMAIC過程方法，系統應用各種適宜的統計工具，建立原因與結果之間的數學模型，找出主要影響因素并予以優化。整個流程中充分運用統計技術的各種分析工具，保證了分析改進的目的性和系統性。?

（五）以效益為目標，注重改進效益?

六西格瑪管理法不是目的，而是手段。它圍繞著顧客的需求所做的一切都是以實現企業減少損失、提高效益為目標。縱觀質量管理近百年的發展史，除了六西格瑪，還沒有一種質量管理方法能與財務指標聯系如此密切。六西格瑪管理具體目標都是圍繞著消滅隱蔽工廠，提高質量水平，增加銷售收入，降低庫存，縮短周期時間，提高勞動生產率進行質量改進的。它強調在控制質量成本的同時還要增加收入，即從降低成本和增加收入兩條途徑進行質量改進活動。它非常注重降低劣質成本，克服潛在浪費。六西格瑪管理把質量、成本和效率都作為過程的輸出，在所有的六西格瑪改善項目中，都要有明確的量化改進結果，而這些結果都充分體現在財務指標中。如：劣質成本是多少？改進后成本降低了多少？銷售額增加多少？資金周轉快了幾倍？庫存周轉提高了多少？等等。?

（六）以專家為龍頭，發揮團隊作用?

六西格瑪管理運用多種統計技術方法，建立模型的技術比較復雜，而且六西格瑪管理項目又是一個從上而下展開的龐大工程，需要跨部門的團隊組織形式進行協調運作，因此需要最有掌握一定專業知識，特別是具備一定統計技術的管理人才，他們既要有管理能力，又要有技術專長。在六西格瑪項目實施過程中，“黑帶大師”和“黑帶”是必不可少的專家。這些專家精通于數據分析，具有解決頑固品質問題的作用和能力。因此，有人把六西格瑪管理稱之為“專家公關活動”。但是僅靠專家的作用是不行的，六西格瑪工程中的大量工作還需要充分發揮團隊的作用。需要大量的專業知識的支持，所以我們在選擇綠帶和核心成員時就充分考慮到選用與項目相關的知識型人才，來確保我們項目在專業知識方面有著強大的支持。?

（七）把波動視為質量的“敵人”?

波動的表現形式是離散性，標準差反映了產品質量特性值的離散程度。過去我們關注較多的是均值。事實證明，均值往往掩蓋了波動，掩蓋了質量方面的真正問題，而降低波動才是質量管理不懈追求的目標。六西格瑪管理法關注波動，把波動視為質量真正的“敵人”。因此，我們首期項目中在立項時，已經不再用均值作為衡量目標，而是以命中率和波動率作為衡量目標的標準，從而保證項目更加有意義。?

二、六西格瑪管理在企業中的應用?

(一) 必須重新認識“市場、質量與成本”三者之間的關系?

六西格瑪管理說它是一種先進的管理理念，就是因為它重新界定了“市場、質量與成本”三者之間的關系。該理論認為：顧客的滿意度與產品或服務的質量成正比，質量越高，顧客就越滿意，市場份額就越大。而質量與成本之間的關系卻比較復雜。傳統觀點認為；隨著產品質量水平的提升，產品的總成本會逐步降低；但當超過了合理的水平后，產品成本反而會大幅上升。因此，大多數企業都把產品質量控制在一個合理水平上，比如三個西格瑪水平。但是，六西格瑪管理理論發現，隨著科技水平的發展，產品的制造設備和制造工藝都有了很大的改進，現在把產品的質量水平提升到三西格瑪以上，產品的總成本仍然可以降下來，甚至質量水平越高，成本降得越低。因為實施六西格瑪管理以后，企業消除了許多在低質量階段所必須存在的“隱蔽工廠”，減少了大量的劣質成本，使產品的總成本降了下來。?

市場競爭是殘酷的，但市場又是公正和公平的，只有具有強大核心競爭力的公司才能在市場競爭中始終立于不敗之地。而企業的核心競爭力最終就體現在產品質量、價格、交貨期和服務等項目上，體現在顧客的滿意度上。一個哲人說過：給我一個支點，我能撬動地球。六西格瑪管理理論就是“市場、質量和成本”之間的一個新支點。?

中國許多企業目前的產品質量水平基本處于二西格瑪至三西格瑪之間，與國際先進水平有相當一段差距 造成這個問題的主要原因，是中國的許多企業領導對質量與市場關系的認識還停留在傳統觀念上，不愿意加大對質量基礎設施方面的投資，喜歡靠價格戰爭奪市場，造成市場無序競爭和混亂。為了貫徹黨中央“走出去”戰略，在世界市場上與跨國公司展開公平競爭，中國企業必須重新認識“市場、質量和成本”之間的關系，逐步加大對產品質量基礎設施的投入，積極導人六西格瑪管理，用十到二十年的時間，把中國一流企業的產品質量水準提升到四西格瑪與六西格瑪之間，趕上和超過跨國公司。?

（二) 成立六西格瑪管理專家小組?

中國企業必須全面成立六西格瑪管理專家小組，系統地研究中國企業開展六西格瑪管理的重要性和可能遇到的各種問題，提出適合中國國情的六西格瑪管理解決方案。中國的優秀企業美的、TCL、海爾等公司都是在公司副總裁的領導下，由年輕高素質人才組成專家小組開展工作，取得了良好的效果。?

在市場經濟中，只有投入才會有產出。企業實施六西格瑪管理后，必須投入相當數量的經費和資源，才能夠提高產品質量，降低成本，提升顧客滿意度，為顧客和股東創造價值。所以，專家小組的重要工作之一，是要以充分的數據向企業領導表明本企業實施六西格瑪管理后可以為企業帶來的巨大收益，以爭取企業領導的支持和在資源投入方面的保證。?

(三) 開展全員六西格瑪管理知識培訓?

六西格瑪管理知識培訓的重點是黑帶和黑帶主管的高級培訓。實踐證明，只有黑帶和黑帶主管對六西格瑪管理的知識理解透徹，對六西格瑪管理的統計學知識掌握熟練，才能帶領和指導企業的綠帶和其他職工進行六西格瑪管理項目的開發和管理。因此，美國質量學會對黑帶教員提出了很高的要求：具有研究生學歷，有十年或以上開展六西格瑪項目管理的經驗，有講授高級統計學和實驗設計的經驗等。?

中國企業應當結合自身實際，選擇統計專業的學士和管理專業的碩士委托專門從事六西格瑪管理的專業咨詢機構進行黑帶和黑帶主管的培養；應積極組織，研究國內外企業開展六西格瑪管理工作的經驗和教訓，努力提高實施六西格瑪管理工作的實戰能力。這樣，中國企業的六西格瑪管理活動從一開始就可以站在一個比較高的起點上，為將來中國深入開展六西格瑪管理活動創造良好的條件。?

中國企業綠帶培訓的關鍵是人員的挑選。在中國企業中應當挑選知識面廣、主觀能動性強、積極肯干的科技工程人員和有豐富實踐經驗、動手能力強的技師擔當。通過統計學方面的專業知識培訓，這些人員能夠把六西格瑪管理理論與生產技術實踐結合起來，攻克六西格瑪管理項目實施中遇到的各種技術難題。?

中國企業六西格瑪管理知識的全員普及培訓，應當與企業文化建設結合進行。通過培訓，企業員工能夠理解開展六西格瑪管理工作的重要性，熟悉六西格瑪管理的先進理念，明確“市場、質量和成本”之間的正確關系，樹立正確的價值觀，學習基本的統計學知識，打好開展六西格瑪管理活動的群眾基礎。?

(四)建立六西格瑪管理的考評和激勵機制?

六西格瑪管理的項目活動開展得如何必須有一個評價的標準。中國企業應該參照國外企業的經驗，循序漸進地建立起一套中國自己的既客觀現實又簡便易行的評價指標體系，然后逐步地加以充實和完善。考核和激勵都應當以這套指標體系作為依據，力求客觀公正，尤其是對經濟效益的評價更應該突出公正和公平。?

中國企業應當提高在人員激勵方面的投入量和投入比例。六西格瑪管理是一個產品質量逐步逼近六西格瑪水平的過程。在這個過程中，項目實施人員會遇到許多難以預計的困難，攻克這些困難不僅需要鍥而不舍的精神，還需要付出大量創造性的勞動。創造性勞動的成果理應獲得較高的勞動報酬，這是符合“按勞分配”原則的。在知識經濟時代，人才是最大的財富，對人才的激勵是效益最高的投資。人才已經成為21世紀國際競爭中企業必須爭奪的 主要資源。相比許多跨國公司，中國企業在人才爭奪中花費的代價是微乎其微的，因此很難爭奪到一流的人才。如果不迅速轉變這一觀念，中國企業就很難在國際市場競爭中取勝。?

總結：?

六西格瑪管理是一個以顧客為中心，以數據為基礎，以統計分析方法追求完美目標的卓越的企業管理系統；是衡量企業管理工作好壞的有效工具；也是促進企業發展的一種新的管理理念和愿景。?

企業推行六西格瑪管理可以給企業帶來顯著的經濟效益，可以給企業帶來持續改進，這是六西格瑪管理給企業帶來的最直接的功效，從深層次上講，企業推行六西格瑪管理意味著在企業中不斷貫徹一種追求完善的理念，意味著培育一種質量文化。科學地推行必將給組織帶來提高產品質量，降低成本，增強顧客滿意度的經營績效。總之，六西格瑪管理作為一種時尚而又實用的持續改進方法，已被許多組織作為在新經濟環境下獲得并保持競爭力的重要手段。

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