一、什么是質(zhì)量的“西格瑪”水平 ?

“西格瑪”一詞源于統(tǒng)計(jì)學(xué)中標(biāo)準(zhǔn)差σ的概念，而標(biāo)準(zhǔn)差σ表示數(shù)據(jù)相對于平均值的分散程度。“西格瑪水平”則將過程輸出的平均值、標(biāo)準(zhǔn)差與顧客要求的目標(biāo)值、規(guī)格限聯(lián)系起來并進(jìn)行比較。這里，目標(biāo)值是指顧客要求的理想值，規(guī)格限（Specification Limits）是指顧客允許的質(zhì)量特性的波動范圍。假設(shè)過程輸出的質(zhì)量特性服從正態(tài)分布，并且過程輸出的質(zhì)量特性的分布中心與目標(biāo)值重合，那么σ越小，過程輸出質(zhì)量特性的總體分布就越靠近于目標(biāo)值，同時(shí)該特性落到規(guī)格限外的概率就越小，出現(xiàn)缺陷的可能性就越小，因而過程滿足顧客要求的能力就越強(qiáng)。?

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西格瑪水平度量的是過程能夠滿足顧客要求的能力（如六西格瑪就是指此能力的西格瑪水平達(dá)到6，相當(dāng)于缺陷率只有百萬分之三點(diǎn)四），它強(qiáng)調(diào)的是過程一次就能把事情做好的程度，而不是經(jīng)過檢驗(yàn)、返修、報(bào)廢等補(bǔ)救措施后達(dá)到的滿足顧客要求。因?yàn)槿魏窝a(bǔ)救措施都是資源和時(shí)間的浪費(fèi)。六西格瑪管理認(rèn)為： ??

? ?·任何過程都存在波動，包括生產(chǎn)過程、服務(wù)過程、商務(wù)過程等。而波動是影響顧客滿意（質(zhì)量、成本、周期）的“敵人”。

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? ?·提高質(zhì)量同時(shí)降低成本并縮短周期，取決于過程特別是核心業(yè)務(wù)過程的能力。這個(gè)能力可以表述為過程輸出波動的大小。 ??

? ?·過程能力用“西格瑪”來度量，西格瑪水平越大，過程的波動越小，過程以最低的成本、最短的時(shí)間滿足顧客要求的能力越強(qiáng)。?

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? ?因此，如果一個(gè)過程的西格瑪水平較低，那么表明它以較低的成本、較短的時(shí)間向顧客提供較高質(zhì)量產(chǎn)品與服務(wù)的能力較低，因此該過程的競爭力就較低。

統(tǒng)計(jì)資料顯示： ??

·如果一個(gè)三西格瑪企業(yè)組織其所有資源改進(jìn)過程，大約每年提高一個(gè)西格瑪水平，可獲得下述收益：利潤率增長20%；產(chǎn)出能力提高12%—18%；減少雇員12%；資本投入減少10%—30%。 ??

·如果企業(yè)全力實(shí)施六西格瑪改進(jìn)，每年可提高一個(gè)西格瑪水平，直到達(dá)到4.7西格瑪，都無須大的資本投入，而這期間，利潤率的提高將十分顯著。 ??

·當(dāng)達(dá)到4.8西格瑪水平時(shí)，進(jìn)一步提高西格瑪水平需要對過程重新設(shè)計(jì)（六西格瑪設(shè)計(jì)），資本投入增加，但此時(shí)產(chǎn)品/服務(wù)的競爭力提高，市場占有率提高。 ?

二、如何獲得公司內(nèi)其他領(lǐng)導(dǎo)和部門對精益六西格瑪?shù)闹С?

1. ?從合適的需求出發(fā)開展項(xiàng)目。?

第一，要考慮的是公司需求。在動蕩時(shí)期，許多公司將第一要務(wù)放在現(xiàn)金；也有企業(yè)將工作重點(diǎn)放在攻城略地、擴(kuò)大市場份額，當(dāng)你知道公司管理層需求的時(shí)候，你去找項(xiàng)目和進(jìn)行項(xiàng)目Present（匯報(bào)）的時(shí)候，你的領(lǐng)導(dǎo)和同事就不會認(rèn)為你是在自尋煩惱、自彈自唱，弄個(gè)五顏六色的PPT,而認(rèn)為這個(gè)項(xiàng)目對公司是很有幫助的。第二，要考慮的是客戶需求。老板很重要，但最重要的是客戶需求。所以你從事的項(xiàng)目要能給客戶帶來幫助，籠統(tǒng)講這個(gè)是Customer Satisfaction客戶滿意。所以你應(yīng)該努力尋找到Connection（連接）點(diǎn)。?

2. ?考慮員工的需求。?

迄今為止，我?guī)硪话俣鄠€(gè)精益六西格瑪?shù)捻?xiàng)目了很多項(xiàng)目。在這一百多個(gè)項(xiàng)目中，許多項(xiàng)目負(fù)責(zé)人是近年來剛從北大、清華、復(fù)旦、交大畢業(yè)的高材生。，他們一開始也從沒聽說過精益六西格瑪，但在我這里他們大多非常愿意去領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目，而且是白天晚上加班加點(diǎn)的工作。做領(lǐng)導(dǎo)需要一些技能，精益六西格瑪可以給你許多管理技能。第一，你今天是Project leader（項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)），沒有一個(gè)人向你報(bào)告，但你需要在3 – 5個(gè)月內(nèi)通過團(tuán)隊(duì)的合作確定項(xiàng)目的范圍、發(fā)現(xiàn)存在的問題、找到解決問題的方法、實(shí)施改進(jìn)方案、并通過改進(jìn)流程、建立制度使改進(jìn)的成果能持續(xù)、在條件容許的情況下將項(xiàng)目的成過運(yùn)用到其它部門。那么你的員工就會Involve（參與）。你可以告訴員工會讓他們學(xué)到東西，會有Result（結(jié)果）出來。現(xiàn)在，在公司只要你有Result結(jié)果出來，對公司有幫助，你就能Standout（脫穎而出），特別是在清華、北大、復(fù)旦等高校出來的人才扎堆的單位和部門。?

3. ?加強(qiáng)內(nèi)部溝通?

如果你有機(jī)會給領(lǐng)導(dǎo)作匯報(bào)，特別是精益六西格方面的。老板可能會說，我聽說這個(gè)會有很多的圖表。當(dāng)然不是每個(gè)主管會直截了當(dāng)?shù)恼f你的報(bào)告不行，但是她的心里會嘀咕。作為項(xiàng)目主管要考慮如何現(xiàn)在用40張Slide描述的Project（項(xiàng)目），是否可以能用3張slide，用簡單的圖表就可以簡明扼要的匯報(bào)清楚。就是你一定要非常簡單告訴別人，這個(gè)東西不難的。其實(shí),精益就是追求消除浪費(fèi)，六西格瑪就是降低復(fù)雜性。英格索蘭所提倡的是不僅僅要讓主管知道項(xiàng)目所取得的成果，也要求通過一定的方式將成果讓更多的員工了解這些成果。這樣，我們項(xiàng)目的成員會有自豪感，其他部門也會很希望了解你們部門所做的事情。我以前完成縮短保修周期項(xiàng)目的時(shí)候，美國的同事、新加坡的同事都會來找我，希望了解我所做的項(xiàng)目并在他們那邊Copy（復(fù)制）過去。這時(shí)候內(nèi)部的Communication不是你想做，而是人家要你做。?

4. ?擴(kuò)大參與面?

當(dāng)然你再做項(xiàng)目的時(shí)候，你要請其他部門的同事一起參與，不能再僅僅是你們財(cái)務(wù)部或市場部。很多的項(xiàng)目不僅僅是涉及一個(gè)部門，你應(yīng)該把其他部門的人一起請過來。同時(shí)，你把種子埋上了在其他部門，他們會想六西格瑪其實(shí)也不難，可能我來領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目反而能取得更好的效果。這時(shí)如果你去作六西格瑪推廣的時(shí)候，如果其他部門的VP（副總裁）說我沒有人做，也沒有人有興趣。我們就可以告訴他們，原來埋下種子的那些人一定會有興趣的，他們原來就參加過六西格瑪?shù)捻?xiàng)目，已經(jīng)了解精益六西格瑪原理，這些副總裁可以安排他們參與進(jìn)來。

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感謝冠卓咨詢老師對項(xiàng)目組的全程輔導(dǎo)，通過做項(xiàng)目我們學(xué)會了如何用系統(tǒng)科學(xué)的方法分析研究問題；開闊了我們的視野并讓我們的管理人員明白了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。

——北京某電器公司