1.建立KPI指標(biāo)體系
1）明確企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)在企業(yè)會(huì)議上利用頭腦風(fēng)暴法和魚(yú)骨分析法等找出企業(yè)的業(yè)務(wù)重點(diǎn)，也就是企業(yè)價(jià)值評(píng)估的重點(diǎn)。然后，再用頭腦風(fēng)暴法找出這些關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI），即企業(yè)級(jí)KPI。
2）明確部門(mén)、各職位目標(biāo)各部門(mén)的主管和部門(mén)的KPI人員一起再將KPI進(jìn)一步細(xì)分，分解為更細(xì)的KPI及各職位的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。這些業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)就是員工考核的要素和依據(jù)。
這種對(duì)KPI體系的建立和測(cè)評(píng)過(guò)程本身，就是統(tǒng)一全體員工朝著企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)努力的過(guò)程，也必將對(duì)各部門(mén)管理者的績(jī)效管理工作起到很大的促進(jìn)作用。
3）在制定KPI指標(biāo)系統(tǒng)時(shí)有一個(gè)必須遵循的原則——SMART原則，即所制定的目標(biāo)必須符合以下五個(gè)特性：
S代表具體（Specific），指績(jī)效考核要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)；
M代表可度量（Measurable），指績(jī)效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的；
A代表可實(shí)現(xiàn)（Attainable），指績(jī)效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)立過(guò)高或過(guò)低的目標(biāo)；
R代表關(guān)聯(lián)性（Relevant），指績(jī)效指標(biāo)是與上級(jí)目標(biāo)具明確的關(guān)聯(lián)性,最終與公司目標(biāo)相結(jié)合；
T代表有時(shí)限（Time bound），注重完成績(jī)效指標(biāo)的特定期限。
2.設(shè)定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
設(shè)立的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)必須配合有明確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)才能發(fā)揮其作用，對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的評(píng)價(jià)方法一般包含三種，等級(jí)描述法、關(guān)鍵事件法和確定里程碑法。
等級(jí)描述法是對(duì)工作成果或工作履行情況進(jìn)行分級(jí)，并對(duì)各級(jí)別用數(shù)據(jù)或事實(shí)進(jìn)行具體和清晰的界定，據(jù)此對(duì)被考核者的實(shí)際工作完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)的方法。等級(jí)描述法適用于考核那些經(jīng)常或重復(fù)進(jìn)行的工作，因?yàn)槟軌蚝芮宄赜脭?shù)據(jù)或事實(shí)描述出各個(gè)級(jí)別不同。
具體操作中，建議分為“優(yōu)秀”、“良好”、“一般”、“較差”和“不合格”等五個(gè)級(jí)別，每個(gè)級(jí)別都有詳細(xì)的描述定義本級(jí)別的狀態(tài)。當(dāng)然，也可以根據(jù)實(shí)際需要，劃分3個(gè)或7個(gè)級(jí)別。
關(guān)鍵事件法是針對(duì)工作中的關(guān)鍵事件，制定相應(yīng)的扣分和加分標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)對(duì)被考核者的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)的方法。關(guān)鍵事件法適用于那些關(guān)鍵事件能夠充分反映被考核者工作表現(xiàn)或業(yè)績(jī)的情況。
例如：生產(chǎn)型企業(yè)的生產(chǎn)中都要減少工傷事故的發(fā)生，對(duì)于這個(gè)指標(biāo)，我們可以設(shè)定一定的關(guān)鍵事件，如：合格為80分，0次為100分，出現(xiàn)1次一般事故扣5分。
定里程碑法是根據(jù)任務(wù)的運(yùn)行情況，根據(jù)時(shí)間節(jié)點(diǎn)制定相應(yīng)的里程碑，在項(xiàng)目考核中運(yùn)用較多。例如：某企業(yè)要申報(bào)技術(shù)研發(fā)中心，此任務(wù)是技術(shù)部的一個(gè)重要的工作。
由于這是一項(xiàng)全年的工作，則在季度考核這項(xiàng)工作時(shí)，需要在事先明確每個(gè)季度后的階段性成果和項(xiàng)目狀態(tài)，然后每個(gè)節(jié)點(diǎn)都有相應(yīng)的等級(jí)描述，確定此項(xiàng)工作的階段性績(jī)效。
3.審核KPI
一次性制定的KPI指標(biāo)并不一定能夠反映出企業(yè)的關(guān)鍵績(jī)效，審核主要就是為了確保這些關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)能夠全面、客觀地反映被評(píng)價(jià)對(duì)象的績(jī)效，而且易于操作。
審核的內(nèi)容常常包含有這樣的一些問(wèn)題：多個(gè)評(píng)價(jià)者對(duì)同一個(gè)績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，結(jié)果是否能取得一致？這些指標(biāo)的總和是否可以解釋被評(píng)估者80%以上的工作目標(biāo)？跟蹤和監(jiān)控這些關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是否可以操作？等等。
KPI是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的層層分解，通過(guò)KPI指標(biāo)的整合和控制，使員工績(jī)效行為與企業(yè)目標(biāo)要求的行為相吻合，不至于出現(xiàn)偏差，有利地保證了公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
同時(shí)，策略性地指標(biāo)分解，使公司戰(zhàn)略目標(biāo)成了個(gè)人績(jī)效目標(biāo)，員工個(gè)人在實(shí)現(xiàn)個(gè)人績(jī)效目標(biāo)的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)公司總體的戰(zhàn)略目標(biāo)。
現(xiàn)代企業(yè)提倡的是公司與員工的雙贏，現(xiàn)代員工注重的是自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，KPI將企業(yè)和員工的核心訴求完美整合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。
最后提醒幾點(diǎn)：
1、KPI是自上而下的目標(biāo)分解；
2、KPI是關(guān)鍵指標(biāo)，不是崗位職責(zé)的堆砌；
3、KPI需要制訂者和執(zhí)行者進(jìn)行充分的溝通、達(dá)成共識(shí)；
4、KPI的最最關(guān)鍵部分是其應(yīng)用，年初定下來(lái)，年底要考評(píng)兌現(xiàn)；
5、KPI一般不調(diào)整，除非崗位、目標(biāo)等發(fā)生大的變動(dòng)。