“沒有問題才是最大的問題”這是豐田大野耐一常說的一句話，也是追求持續改善的企業經常引用的一句話。那么對現場的問題是否有清晰的定義呢？到底什么是問題？如果不把這個搞清楚，那就談不上問題意識，就更談不上持續改善。

?????如果一定要給“問題”一個定義，那么我們通常會說，現狀與理想狀態的之間的差距就是問題，如圖1所示。這個定義中首先要明確你的“現狀”是什么，這個“現狀”的明確過程不能是一個籠統的描述，要注意呈現的具體化和量化，因為只有具體量化才能進行對比，才能將差距可視化出來。同理，對理想狀態的描述也應該是與現狀同一維度的內容，量化的應用統計單位也應是一致的，這樣才方便對比。最常用的例子就是一些現場管理指標的差異，理想狀態：某產品合格率目標99.5%，現狀：近三個月合格率達成99.1%，這種差距的問題是顯而易見的，管理者要去重點分析現狀的數據找到消除差距的方法。

??????但管理中往往還存在一種情況，就是公司設定的指標數據已經達成了，例如前面提到的合格率已經做到99.6%了，那是不是就沒有“問題”了呢？這里面就涉及到前面提到對問題定義的理解了，在問題定義中通常對“理想狀態”會作以區分，會考慮這個“理想狀態”是常態化的一種績效指標的標準，還是具有挑戰意義的目標。這兩者之間的差異可以從圖1中看出。理想狀態設置的不同就引出了問題的分類，發生型問題更多側重與當前與標準間的差距，通常是一些剛推進精益的企業會遇到；設定型問題則更側重于當前狀態在滿足績效標準的情況下還能提升到什么程度，挑戰性在哪。例如達成了公司的考核指標后，那么近3個月中最好的成績是多少，是不是能夠穩定的達成以往的最好成績，在這種理想狀態的之下差距和問題自然就又出現了，這種就是管理者設定的問題，是精益提出的不斷挑戰持續改善的真正意義。圖1：

圖2：

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