在說質量功能展開之前，讓我們先來思考一個問題：什么樣的產品是一款好產品？從顧客的角度，也許你會說產品首先要有用，能解決用戶的某個問題；其次產品要好用，就是容易被使用，解決問題更簡單高效；第三這個產品還需要顏值高，就是好看；第四這個產品具有趣味性，比較好玩，能夠在情緒的層面給用戶帶來快樂的體驗；第五從價格層面看，這個產品不僅有用、好用、好看、好玩，而且，還比較便宜。

而從產品提供方的角度，做到產品的人無我有，即能挖掘出顧客的潛在需求并通過產品來實現，或者做到人有我優，即通過差異化和質量上的精益求精實現優的產品，從這兩點出發，提供的產品就是一款好產品。

可以看出，不管是從顧客的角度，還是從產品提供方的角度，一款好產品一定是能最大程度地滿足顧客的需求的，所以一款好產品的開發過程一定是為最大程度地滿足顧客需求的產品實現過程。

質量功能展開就是這樣一種產品開發的最佳方法，質量功能展開的英文全稱是Quality Function Deployment，縮寫為QFD。我們可以這樣來理解質量功能展開，將顧客的需求轉換成設計要求，再將這些設計要求系統地展開到零件要求、工藝要求及生產要求上，從而使設計和制造的產品能真正地滿足顧客的需求。

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