在前面的分享中，我們從問(wèn)題的定義與識(shí)別，到如何進(jìn)行問(wèn)題的分層與聚焦，然后進(jìn)行問(wèn)題深層次原因的挖掘與及改善。本階段的核心是如何建立過(guò)程的控制系統(tǒng)以保證改善效果的維持，避免問(wèn)題的復(fù)發(fā)。

如何建立過(guò)程控制系統(tǒng)之前需要做的核心事項(xiàng)是先建立標(biāo)準(zhǔn)體系。標(biāo)準(zhǔn)化目的是通過(guò)制訂、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到統(tǒng)一，以獲得最佳秩序和社會(huì)效益。在通過(guò)項(xiàng)目或課題驅(qū)動(dòng)解決問(wèn)題的過(guò)程中，需要對(duì)整個(gè)過(guò)程進(jìn)行梳理，把改善流程中的需要明確的標(biāo)準(zhǔn)納入標(biāo)準(zhǔn)體系當(dāng)中。這個(gè)過(guò)程就是俗稱(chēng)的“立法”，目的是讓后續(xù)的工作能夠“有法可依”。如，以制造業(yè)流程改善為例，通常我們會(huì)把改善的內(nèi)容在標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)SOP或工藝指導(dǎo)書(shū)SIP中進(jìn)行明確，以作為后續(xù)員工的作業(yè)指引。

標(biāo)準(zhǔn)化之后接下來(lái)我們要思考的就是如何保證后續(xù)的運(yùn)營(yíng)能夠按照標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容來(lái)執(zhí)行，這也是建立過(guò)程管控的出發(fā)點(diǎn)。如果把標(biāo)準(zhǔn)化比喻為“立法”，那么建立過(guò)程管控就相當(dāng)于“紀(jì)委”的工作，接下來(lái)就是如何建立過(guò)程的控制體系的具體步驟：

（1）建立過(guò)程管控的第一步需要對(duì)流程進(jìn)行進(jìn)一步的審視，識(shí)別流程的主要輸出KPOV及輸入KPIV，然后對(duì)核心的輸出及輸入進(jìn)行評(píng)估，這個(gè)過(guò)程我們可以用FMEA這個(gè)工具來(lái)幫我實(shí)現(xiàn)；從過(guò)程管理的角度來(lái)說(shuō)，一個(gè)流程有N多個(gè)輸出，并且有N多個(gè)影響輸出的輸入因素，所以選定核心的管控內(nèi)容尤為重要。

（2）明確了需要管控的核心內(nèi)容之后，接下來(lái)就需要對(duì)管控內(nèi)容的要求標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行確定，如工藝標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)格等，然后再確定管控的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，如取樣周期/取樣頻率等，再接下來(lái)就需要選定對(duì)應(yīng)管控的方法。我們?cè)谌粘Ｗ畛Ｒ?jiàn)的管控方法有抽檢/巡檢/員工自互檢等，這些方法有一個(gè)共同的特點(diǎn)就是依靠人員來(lái)執(zhí)行，可以多考慮自動(dòng)化的方式，或防差錯(cuò)的方式來(lái)進(jìn)行。

（3）最后，需要制定的就是過(guò)程管控的反應(yīng)計(jì)劃，這個(gè)內(nèi)容是形成控制系統(tǒng)運(yùn)作的能夠閉環(huán)的核心。反應(yīng)計(jì)劃的目的是對(duì)管控過(guò)程中檢測(cè)的問(wèn)題點(diǎn)給出閉環(huán)的指引。

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