一、企業持續改善管理職能建設的現狀

　　持續改善管理部門在世界上不同地方有很多的稱呼，如：項目辦、推進辦、精益辦、革新室、CI持續改善部、經營革新部等等。萬變不離其宗，持續改善管理職能是為了推動企業實施持續改善而設置的。

　　結合筆者指導企業改善的多年經驗，發現持續改善管理職能建設有如下不太理想的現象：

　　1、隨意找一些閑職人員推動公司的持續改善，只負責聯絡協調公司內的相應改善團隊人員;

　　2、找個別人推動公司持續改善項目啟動環節，項目啟動后不久就把對應人員安排到其他職能，讓項目團隊自我管理;

　　3、找幾個剛畢業的大學生，美其名曰委以重任，讓其推動公司的持續改善;

　　4、找一些沒有基本管理經驗的親信人員進入持續改善管理部門推動公司的持續改善;

　　5、持續改善管理職能人員管理不力，上怕領導批評、下怕推不動或指導不了改善實施團隊，實際只做一些花拳繡腿的事情;

　　6、持續改善管理職能人員在建章立制程序完畢后，不按照管理程序進行領導、組織、協調、控制，導致管理制度形同虛設;

　　7、持續改善管理職能人員成長后，企業的人才管理機制沒有與時俱進，導致持續改善管理人員身在曹營心在漢，思量如何早點離開持續改善部門;

　　8、持續改善管理職能不夠系統化，在發展的過程中不停引入新的管理工具和方法，但是實施方法固化后缺少持續控制，導致部分措施得不到持續實施，管理新習慣得不到落地;

　　9、持續改善人員不思進取，做好做壞跟自己沒有關系，反正是項目團隊沒有做好;

　　10、高層管理者對持續改善部門的定位不清晰，傳遞給團隊的信號是此部門可有可無，一段時間后會撤掉。導致推動人員根本不會十分努力進行工作，結果自然也不會好;

　　11、高層管理者帶頭違反持續改善管理相關制度和原則，在員工層面造成極其負面的影響。

　　12、持續改善職能下設于相應的職能部門，而不是直接向高層倡導者匯報，很難調動企業的資源來推動持續改善;

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　　二、持續改善管理職能的理想定位

　　如果企業期望長期向好發展，夯實管理基礎的工作越早開展越好，建立持續改善管理職能是必不可少的，持續改善管理團隊應該是企業持續改善活動推動的領導者、計劃者、組織者、推動者、協調者、控制者、上傳下達者、戰略制定的參謀。

　　三、持續改善管理的職責要求

　　持續改善管理職能主要履行如下職責：

　　負責按照公司發展戰略規劃發起各類改善項目，并制定實施思路;

　　負責持續改善項目推行組織機構、管理流程與激勵政策的制定;

　　負責持續改善項目的計劃制定、團隊組建、過程跟蹤、實施培訓及輔導、異常問題協調解決、考核評價與成果激勵;

　　負責持續改善項目過程各項活動的策劃、組織、協調、成果激勵;

　　項目推進過程中確保持續改善部門成員穩定。

　　四、持續改善管理職能的客戶管理

　　在企業層面推行持續改善管理，企業董事會、高層領導、各部門領導都是對應的客戶。在公司制定了愿景、戰略以后，需要持續改善部門一起推動方針目標層層展開，并圍繞部門、車間、班組、員工的行動指南進行方法的整合和指導，過程中不斷地的協調、溝通、評價、激勵，確保目標的持續實現。

　　五、持續改善管理職能的運營管理

　　在持續改善過程中，圍繞企業的核心目標，譬如質量、交付、成本、安全、員工士氣等維度展開的現狀水準把握、流程現狀分析、解決方案選擇與制定、改善方案驗證、改善措施的固化、改善措施控制計劃的持續監控。在此過程中需要有一套完善的管理機制進行保障。

　　當然，除了正常管控之外，出現異常情況時，需要快速結合問題產生的根源制定相應的應對方案，確保解決問題的同時，不產生或少產生團隊的抱怨。特別是需要有效協調高層領導解決跨部門流程的頑癥，這種情況在很多企業持續改善的過程中都會存在，持續改善職能團隊一定不能逃避問題、掩蓋問題。但是在建立或逐步形成了發現問題、暴露問題、解決問題的閉環文化的企業，改善會比較徹底，給企業帶來更多的長期收益。持續改善管理職能擔當這樣的工作是必不可少的，不然存在的價值會嚴重打折。

　　六、持續改善管理職能的增值管理

　　在很多企業建立持續改善職能的過程中，由于出現上述種種不理想的現象時，團隊也是忙碌的工作，但是改善工作系統化管理會存在很多的不足，譬如項目策劃不嚴謹、項目團隊職責履行不力、過程分析不愿投入足夠精力、改善方案制定不周全、效果跟蹤不連續、改善措施固化不徹底，知識管理不系統、改善氛圍不夠濃厚等問題。

　　持續改善管理真正做到增值，就要嚴格按照企業的發展戰略、關鍵改善策略進行實施，過程中規劃、協調、整合相應的內外部資源推動團隊嚴格按照既定的實施計劃進行，過程中依靠持續改善管理程序約束不規范的各種問題。達成企業目標才是真正的增值!持續改善管理職能才有存在的價值!

　　七、持續改善職能的人才梯隊培養

　　很多500強企業都視持續改善職能是人才培養的‘黃埔軍校’。所以在企業開始建立持續改善職能時就應有明確的定位，而且要讓全員知悉。進入持續改善管理職能的人員除了教育程度及行業工作經驗之外，還得需要具備較強的緊迫感、想變求變的意識、持續學習能力、較好的溝通協調能力、基本的活動策劃能力、較強的抗壓能力等。

　　隨著持續改善的逐步展開，人力資源需要同步完善人才培養與升遷管理機制，打開技術與管理升遷的通道，建立持續改善人才發展晉升通道，譬如持續改善專員、持續改善主管、持續改善經理、持續改善總監的層級。定期進行能力評估并給予相應的榮譽和薪酬認可。

　　八、持續改善的必備催化劑-變革管理與領導力提升訓練

　　企業層面制定長期的愿景、發展戰略、價值觀、使命、年度的發展目標和策略的情況下，需要在高層、中層、基層展開變革管理與領導力提升訓練，確保全員理解變革的背景、變革的路徑、方法。同時訓練提升各級人員的領導力，讓具備相應領導力的人員承擔各項變革工作的關鍵角色，方可確保變革的持續成功!

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