導 讀

我們在日常的質量管理中，經常會以“員工質量意識不強”、“員工的質量意識差”等理由來解釋所出現的質量問題。

從某種程度上來講，員工的質量意識問題似乎成了我們分析和解決問題的借口。

那么事實又是怎樣呢？一起來探討員工質量意識的問題吧！

質量意識是質量理念在員工思想中的表現形式，包括對質量的認知、質量態度和相關質量知識。

質量意識具有對質量行為的控制作用，是一種超我意識。

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質量意識從內容上來說，主要包括了以下三個方面。

Part 1

對質量的認知

所謂對質量的認知，就是對事物質量屬性的認識和了解。任何事物都有質量屬性，這種屬性只有通過接觸事物的實踐活動才能把握。

一般說來，人們總是先接觸事物的數量屬性，例如事物的大小、多少，然后才可能接觸事物的質量屬性。質量相對于數量，可能更難把握。

通常情況下，數量可能是事物的現象，而質量可能涉及到事物的本質。要認知事物的本質，沒有一番艱苦的過程，往往是不行的。

因此，對質量的認知過程可能比對數量的認知過程更長，也更難一些。從這個角度看，對質量的認知更需要通過教育培訓來強化。

對員工來說，對他們認知產品質量特性、認知質量的重要性，僅僅通過他們自發的、盲目的、放任自流的實踐過程可能是很不夠的。

因此，加強對員工的質量教育培訓很有必要。

Part 2

對質量的態度

質量認知是形成質量態度的基礎。這也是質量意識中最關鍵的。

質量認知是形成質量態度的基礎，但僅僅有質量認知往往并不一定就能形成較高的質量意志，也不一定就能產生對質量的情感。

也就是說，質量認知還不能起到控制人的質量行為的作用。

事實證明：制約產品質量提高的關鍵因素往往不是技術，而是落后的質量觀念和對待質量的態度。

美國通用汽車公司曾在20世紀80年代建立了世界上技術含量最高、全部自動化的新品牌撒旦分部集團，生產一個系列的各種汽車，希望實現一流質量一流效益，結果發現撒旦分部并沒有明顯優于其他分部。

由此可見日美企業在質量觀念上的差別。態度不同則效果不同。

在美國有一家汽車配件供應商使用同一條生產線同時為美國一家汽車公司和一家日本在美企業供應零部件，這家企業采用了控制圖進行過程質量控制。

結果發現，為日本企業生產的時候產品的質量波動范圍明顯小于為美國企業生產時的質量波動范圍。

全類似的例子經常在我們身邊發生，凡是給國外客戶或者重點客戶生產產品時，所有的生產過程都精益求精，質量穩定，大家都在努力杜絕質量問題的出現；

國內客戶產品就不一樣，質量控制沒有那么嚴格，小的質量問題不少，大的質量問題也經常會出現，大家整體的感覺就比較松弛。

以上例子究其根本原因，就是企業員工從內心認為日本企業和其它國外產品質量要求嚴格因而不敢大意、工作認真、注意力集中，可見質量觀念和態度的重要。

Part 3

質量知識的程度

知識多，易認知，質量信念更堅定。

所謂質量知識，包括產品質量知識、質量管理知識、質量法制知識等等。一般說來，質量知識越豐富，對質量的認知也就越容易，對質量也越容易產生堅定的信念。

質量知識豐富，也能夠提升員工的質量能力，從而使其產生成就感，增強對質量的感情。

可以說，質量知識是員工質量意識形成的基礎和條件，但是，質量知識的多少、質量意識的強弱并不一定成正比。

為什么出現質量問題時，我們總要強調員工的質量意識問題呢？

這是因為如果員工對產品質量的重要性（特別是與自己利益相關的）有深刻的認識，對質量工作抱有肯定態度，就會樂意參加質量管理，重視工作質量；

相反，質量意識淡薄，態度不端正，就會反感質量管理活動，忽視工作質量，工作中容易出現差錯。

實踐表明，質量意識強的員工，學習積極性高，學得快，學得好；相反，質量意識差的員工，學習往往出現困難，學不好，記不牢。

意識和態度對信息還具有“過濾”作用，這種作用甚至反映到實際操作中。

操作中看錯數據，往往也與質量意識有關。質量意識差，對相關的質量要求注意往往不夠，因而會“看錯”。而質量意識很強的員工，對相關質量要求不僅敏感，而且注意。

質量意識強的員工，就會重視質量，對質量工作抱積極態度，在接受新任務時，會積極考慮新任務的質量問題，在完成新任務過程中就會時時把質量放在首位，而不論領導是否給他交待或強調過質量。

相反，質量意識差的員工一聽說質量二字，心中就會反感，不管領導如何強調，也難以把質量放在首位。

質量意識強的員工，質量態度往往積極，不但能積極參加質量改進，而且能產生肯定性情感，心情舒暢，容易產生成就感；

相反，員工的質量意識差，質量態度就會消極，也就會感到這也不對那也不是，或者煩躁、冒火、生氣；或者惱怒、痛苦、不安。

由此可以看出，我們常用員工的質量意識不強來解釋所出現質量問題，并不是沒有道理。

事實上，員工的質量意識不強，責任不完全在于員工自己，關鍵在于我們的質量培訓和教育。質量教育的目的就是促進員工質量意識的形成、鞏固和發展。

當然，這兒所說的質量教育是廣義的，不僅包括了辦班上課、各種培訓，更重要的是平時通過開展質量活動對員工進行潛移默化的教育。

我們的質量培訓和教育不能趨于形式，不能只限于管理者，也不能只是理論教條的東西，應該是惠及到廣大員工，理論結合實際，增強廣大員工的質量意識，提高員工的質量能力。每個人都有自重感，都有學習和提高的愿望。

但是現在每當有學習培訓機會時，相當一部分員工都不是很積極，把質量教育當成負擔，或者人到心不到，達不到質量教育的目的。

那種用懲罰方式強迫員工參加學習的方法，更是效果不佳，也是我們的無奈之舉。

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我覺得要提高員工的學習積極性，增強質量意識，首先應當對員工進行學習的目的性教育。

在質量教育中，要使員工充分認識到學習對提高產品質量，對提高自己的質量意識和質量能力的意義，使他們感到學習內容與他們的工作密切相關，很有價值，他們的學習動機就會強烈起來。

其次，在教學中要注意研究質量教育的內容、形式和方法，激發員工的學習興趣，使員工通過學習得到精神上的滿足。

再次，還應當適當地采取獎懲、競賽、考試等動機誘因，激發員工的學習動機。

這樣我們質量教育的目的達到了，員工的質量意識增強了，控制質量的能力提高了，我們的產品質量自然就有了保證。

綜上所述，員工質量意識問題是我們一切質量問題的根本，也是我們質量提高的瓶頸。通過啟動零缺陷質量文化變革，改變員工質量價值觀及心智模式是一條光明大道。

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